Il giocatore dagli Stati Uniti ha richiesto un prelievo a febbraio. Da allora è in sospeso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Dopo alcuni giorni il giocatore ci ha informato via e-mail che le sue vincite erano state pagate.
Pagamento parziale, ancora in attesa da febbraio
Gentile graffetta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto di prelevare le tue vincite? Potresti chiarire perché hai indicato il ritiro come parziale? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Il pagamento parziale era in bitcoin. Mi sono riferito a parziale perché Royal Planet Casino ha continuato a limitare il mio prelievo di bitcoin a soli $ 100 e persino $ 50. Quindi ho ricevuto solo pagamenti parziali, poi si è fermato e tutte le comunicazioni sono state ricevute.
Grazie mille Staple per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora vorrei che Royal Planet Casino si unisse a noi in questo caso per spiegare cosa è successo con i prelievi del giocatore.
Sfortunatamente il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta su questo caso.
Cara base, potresti confermare che il tuo prelievo è ancora in sospeso o hai già ricevuto le tue vincite? Se è ancora in sospeso, vorrei chiedere al Royal Planet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ancora nessun denaro ricevuto.
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru
Il giocatore ci ha informato via e-mail che le sue vincite sono state pagate:
"Ieri ho ricevuto le mie vincite, grazie per il vostro aiuto in merito."
Grazie per averci fatto sapere che il tuo problema è stato risolto. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock