HomeReclamiRoyal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Royal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 473 $

Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/12/2023 | Caso chiuso : 28/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore con sede in Arizona aveva richiesto il pagamento delle sue vincite di $ 473 il 2 ottobre 2023 tramite Bitcoin dopo aver fornito tutti i documenti KYC. Nonostante l'approvazione, all'11 dicembre 2023 non aveva ricevuto le sue vincite e non aveva ricevuto risposta da e-mail o chat dal vivo. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho depositato $ 50 e vinto $ 473 il 2 ottobre 2023. Ho richiesto un pagamento in bitcoin e ho fornito tutti i miei documenti KYC. Sono stati approvati in un paio di giorni. Non ho ancora ricevuto il pagamento al 23/11/12. Ho inviato un'e-mail manager@royalplanetcasino.com e non ho ricevuto risposta. Ho parlato con la chat dal vivo una dozzina di volte e tutti dicono parola per parola, pagamento in coda e verranno pagati comunque adesso. Non succede mai nulla però. Mi aiuti per favore!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro supergenx70,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.

Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao supergenx70,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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