Royal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho richiesto un prelievo dopo aver soddisfatto tutti i requisiti del bonus e il casinò ha riconosciuto che tutti i requisiti erano stati soddisfatti. Ho anche ricevuto conferma che i miei documenti KYC sono stati accettati e approvati. ma il mio ritiro è ancora in sospeso dal 15 febbraio 2022. sono passati quasi 3 mesi di attesa e ogni volta che chatto con il supporto sul sito Web continuano a dirmi che verrà elaborato presto e che è stato spostato su una priorità stato. Ma in realtà sembra che continuo a farmi scappare da loro e non si fa niente!

Caro Thomas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Questo è il mio primo prelievo con il casinò. Ho fatto diversi depositi con loro però. Tutti i miei depositi sono stati effettuati con Bitcoin e anche il mio metodo di prelievo selezionato era Bitcoin.

Grazie mille Tommaso per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Tommaso,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Royal Planet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

"Hai bisogno di qualcosa? I nostri rappresentanti del servizio clienti saranno felici di aiutarti."

fowlert2:

Ciao

L'agente Emma si è unita alla chat.

Emma:

Benvenuto nel nostro casinò

Emma:

Ciao, sono Emma del casinò. Come va oggi?

fowlert2:

Sto bene, e spero che lo stiate anche voi.

Emma:

Sto molto bene. Grazie per averlo chiesto.

fowlert2:

Potete aiutarmi con il mio prelievo, per favore

Emma:

Si prega di attendere un momento, Fammi controllare il tuo account.

fowlert2:

Grazie

Emma:

Si prega di condividere il tuo indirizzo btc aggiornato

fowlert2:

è sempre lo stesso di quando ho richiesto il ritiro

Emma:

Si prega di condividere

fowlert2:

3M.................indirizzo btc modificato............................ ...............

Emma:

Sfortunatamente stiamo riscontrando servizi di ritiro ritardati dal nostro

fine del compagno di portafoglio. Pertanto, potrebbe esserci un ritardo nel ritiro

richiedi di essere accreditato sul tuo conto portafoglio.

Grazie per essere molto paziente con noi. È un peccato che abbiamo dovuto affrontare questo

problema con il nostro partner di portafoglio. Stiamo anche integrando a

fornitore di portafogli più affidabile per evitare tali problemi in futuro.

fowlert2:

Da quanto tempo questo problema è in corso e quando è prevista una risoluzione?

fowlert2:

Ho richiesto il mio ritiro più di 3 mesi fa!

Emma:

Grazie per aver condiviso il tuo indirizzo bitcoin, abbiamo condiviso il tuo prelievo prioritario, non ti preoccupare, ti assicuriamo che verrà elaborato il prima possibile, il nostro dipartimento finanziario ci sta lavorando!

fowlert2:

C'è una stima di quando ciò potrebbe accadere?

Emma:

appena possibile il nostro dipartimento finanziario ci sta lavorando!

Vorremmo chiedere al Royal Planet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.