Il giocatore cileno ha effettuato un deposito di 30.000 CLP nel casinò. Sfortunatamente, i soldi non sono stati ancora accreditati sul suo conto. Poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Il 5 giugno 2023 ho effettuato il deposito di 30.000 pesos cileni optando per il bonus gratuito del 150% e la pagina preleva i soldi dal mio conto corrente, ma non mi dà i soldi o il bonus sulla pagina del gioco. Dicono che hanno una chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è una bugia perché non c'è una chat dal vivo, danno anche e-mail e non rispondono neanche. Mi hanno rubato i soldi e mi hanno anche truffato con il bonus. Non c'è nessuno che dia informazioni.
ROYAL VEGA CASINO TRUFFA GLI UTENTI.
Caro ebcaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Buonasera, ho presentato il reclamo in banca e nell'ente che media i pagamenti webpay e in entrambi i luoghi mi hanno informato che tutto procedeva di conseguenza ed è il casinò Royal Vega che non vuole restituire i soldi, visto che ero in conversazione con il call center di quella pagina e dicono che devo caricare i documenti per loro per vedere se la finanza può fare qualcosa, e il ritardo non è di un mese, perché il casinò è quello che chiude le mie chat e non risponde al mail da mi lamento, per di più quando riesco a contattare la chat di quel casinò mi fanno domande che non c'entrano nulla con l'accaduto e dopo più di mezz'ora chiudono la chat e non mi permettono di avere contatti con loro Ancora. Hanno i soldi e non vogliono restituirli e la mia banca e webpay mi hanno informato che se non trovano una soluzione entro 48 ore mi mandano tutte le informazioni per sporgere denuncia al PDI perché quella pagina è truffa e rubare i fondi dei clienti e non assumersi la responsabilità di quanto accaduto. Mi hanno anche fatto caricare un estratto conto e dopo le mie lamentele mi dicono che devo caricare altri tipi di documenti altrimenti non mi danno informazioni sui miei soldi. E quello che vogliono è ottenere le mie coordinate bancarie per fare una truffa più grande. E che impiegare un mese per dare una risposta o un rimborso È UNA BUGIA perché tutte le entità di gioco virtuale devono effettuare il reso in non più di 72 ore, è previsto dalla legge.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
