Shazam Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono state ridotte.

Ho tentato di ritirare $ 2.000 delle mie vincite alla volta tramite BTC da Shazam. I prelievi sono stati pagati entro il periodo di tempo indicato di una settimana. Tuttavia, il mio primo prelievo è stato ridotto a $ 1.000. Il mio secondo tentativo di prelievo è stato ridotto a $200, anche se stavo ancora giocando con il mio saldo tra i prelievi. Ho ancora $ 8.820 rimasti sul mio conto.

Credo che la direzione di Shazam Casino abbia deciso di pagarmi lentamente perché mi è capitato di vincere una grossa somma solo sul mio secondo deposito di $ 500. Dato che ho depositato lì solo $700 in totale, probabilmente sono stato classificato come giocatore vincente. Ho notato che dal mio primo prelievo, neanche il mio gioco accumula più punti comp.

Vorrei chiedere a Shazam Casino di rispettare i limiti di prelievo pubblicizzati. Ho richiesto un altro prelievo di $ 2.000 a partire da oggi, 30 luglio, e non giocherò più con il mio saldo finché la questione non sarà risolta.

Per prevenire qualsiasi domanda riguardante la verifica, il mio conto su Shazam Casino è stato verificato dopo il mio primo deposito. Ho ricevuto l'e-mail di conferma di tale verifica il 15 maggio.

Caro Narratore007,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai contattato l'assistenza clienti per spiegare il motivo per cui i tuoi prelievi sono stati ridotti? Cosa è successo all'importo detratto? È stato restituito al saldo del tuo casinò o annullato?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la rapida risposta. Per rispondere alle tue domande:

Le vincite sono state accumulate giocando con un bonus e i termini del bonus e i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Ho ricevuto due prelievi di $ 1.000 e $ 200 da quando ho completato la scommessa.

Dopo aver informato Shazam Casino del mio disappunto per la riduzione dei prelievi, ho ricevuto la seguente email, in cui si affermava "Le nostre scuse per possibili inconvenienti. Tuttavia, secondo i termini del casinò, che hai accettato e con cui hai accettato la verifica dell'account, ci riserviamo il diritto di rateizzare i pagamenti. L'importo delle rate dipende dall'attività di gioco e di deposito."

Gli importi dei prelievi non pagati sono stati restituiti al mio conto.

Come indicato nel mio reclamo originale, ho ricevuto un'e-mail di conferma della verifica KYC il 15 maggio. Maggie W. afferma inoltre che il mio account è stato verificato nella lettera sopra.

Ho controllato i Termini e condizioni di Shazam Casino e questo è quello che ho trovato:

20.17. Tutti i prelievi su Shazam Casino sono limitati a $ 2.000 o AUD 2.000 a settimana . Il Casinò si riserva il diritto di dividere alcuni pagamenti in più rate e di inviarli in un periodo di tempo prestabilito. I limiti di prelievo possono essere adeguati dal Casinò in base al livello VIP del Cliente. Si prega di contattare il nostro dipartimento di assistenza clienti per ulteriori informazioni.

Hai presentato nuove richieste di prelievo? In tal caso, fornire le date e gli importi di ciascuna richiesta di prelievo.

Ho presentato una richiesta di prelievo di $ 2.000 il 30 luglio, che è ancora in sospeso.

La mia richiesta di prelievo di $ 2.000 del 30 luglio è stata rifiutata e restituita al mio conto, mentre al suo posto è stato approvato e inviato un prelievo di $ 200, proprio come l'ultima volta.

Di questo passo, ci vorranno più di 43 settimane prima che Shazam Casino finisca di pagare le mie vincite rimanenti di $ 8.620.

Se Shazam Casino non è disposto a pagare ciò che deve più velocemente di così, Casino Guru dovrebbe modificare di conseguenza i limiti di prelievo indicati nella sua revisione di questo casinò.

Domani farò un'altra richiesta di prelievo di $ 2.000 (il cassiere non me lo permette in questo momento perché pensa che sia passata meno di una settimana dalla mia ultima transazione di prelievo di BTC). Tuttavia, so già che Shazam ne approverà solo 1/10, come hanno fatto per ciascuno dei due ritiri precedenti.

Grazie mille, Narratore007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Narratore007,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Shazam Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Shazam Casino,

Riconosco che la tua regola 20.17 stabilisce che il Casinò si riserva il diritto di dividere alcuni pagamenti in più rate in un periodo di tempo specificato e che i limiti di prelievo possono essere modificati in base al livello VIP del Cliente. Tuttavia, l'attuale limite di prelievo che hai impostato per il giocatore, senza alcuna ragione specifica, non sembra equo e questo non è previsto da un casinò altamente valutato come il tuo. Ti chiedo gentilmente di riconsiderare questo limite e di procedere con i pagamenti negli importi settimanali standard.

Ciao,

Grazie per averci contattato in merito alla tua richiesta.

Si prega di notare che, in base ai Termini e Condizioni del casinò, a tutti i clienti è consentito prelevare un totale di $ 2000 a settimana. Tuttavia, come indicato nella sezione 20. Termini di pagamento dei nostri T&C, Shazam si riserva il diritto di inviare le vincite a rate. L'importo delle rate e i giochi consentiti sono predeterminati dall'attività di gioco e di deposito.

Tuttavia, abbiamo esaminato il limite di prelievo del Cliente e le vincite saranno elaborate in conformità con i limiti massimi indicati sul sito web.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Shazam

Ho fatto una nuova richiesta di prelievo, tramite bitcoin, per un importo di $2.000 circa 24 ore fa. Pubblicherò un aggiornamento quando riceverò questo prossimo prelievo.

Gentile team di Shazam Casino,

Grazie per la risposta e per aver elaborato i prelievi dei giocatori secondo i limiti massimi indicati sul vostro sito web.

Caro Narratore007,

Confido che i tuoi prelievi saranno elaborati secondo i limiti massimi stabiliti dal team del casinò. Terrò questo caso aperto per un po' per monitorare se ricevi il prelievo come previsto.

Buone notizie! Ho ricevuto il prelievo di $2.000 per intero. Proverò a effettuare il mio prossimo prelievo domani.

Caro Narratore007,

Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che tu abbia ricevuto l'intero prelievo di $ 2.000 in conformità con i limiti di prelievo settimanali standard del casinò. Sono certo che i tuoi prelievi futuri saranno gestiti in modo simile. Terrò aperto il caso fino all'elaborazione del tuo prossimo prelievo. Se tutto va liscio, possiamo considerarlo risolto e chiudere il caso. Tuttavia, se dovessero sorgere problemi, possiamo riaprire il tuo reclamo e contatterò nuovamente il team del casinò per tuo conto.

Questa soluzione è accettabile per te?

Sì, lo è, grazie!

Ho effettuato il mio prossimo prelievo e vi aggiornerò entro la prossima settimana.

Caro Narratore007,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per chiedere informazioni sullo stato dei tuoi prelievi e se vengono elaborati come previsto.

Il mio prelievo della scorsa settimana è stato elaborato e ho ricevuto l'intero importo di $ 2.000 in mattinata nel mio portafoglio BTC. Mi restano solo $ 4.620 da prelevare.

Farò il mio prossimo prelievo domani. Grazie per il tuo aiuto!

Grazie per l'aggiornamento, Narrator007.

Sono lieto di sapere che i tuoi prelievi vengono elaborati come previsto. Sono certo che tutti i pagamenti rimanenti verranno saldati secondo il programma di pagamento concordato. Purtroppo, non possiamo tenere aperto il reclamo finché non saranno ricevute tutte le tue vincite, ma confido che verranno elaborate normalmente. Se riscontri problemi con il pagamento e ritieni che il team del casinò non stia affrontando correttamente le tue preoccupazioni, non esitare a contattarmi di nuovo all'indirizzo michal.k@casino.guru Riaprirò il reclamo e farò del mio meglio per assisterti.

Poiché i prelievi vengono gestiti secondo il programma di pagamento e in base alle nostre discussioni, consideriamo questo reclamo risolto con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò