Silveredge Casino - Le vincite del giocatore dal bonus senza deposito non sono state concesse.

ho vinto dopo la scommessa del bonus di benvenuto (300 $) 400 $

Chiedo loro quanti soldi devo depositare per effettuare un prelievo e hanno detto che la Grecia è un paese soggetto a restrizioni, ma in termini loro non lo è.

Caro Panagiotis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

"Se non hanno mai depositato, i giocatori di determinate nazioni potrebbero non incassare le offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono prendere parte a detti processori che sono gratuiti solo per scopi di intrattenimento. Contatta l'Assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso ".

Chiaramente, ho controllato con l'agente della chat dal vivo e la Grecia è nell'elenco di queste particolari nazioni. Secondo la live chat, i bonus senza deposito vengono offerti a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelle "limitate", quindi possono testare i giochi.

Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Per favore, potresti confermare di non aver mai effettuato un deposito in questo casinò e di aver riscattato un bonus senza deposito? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

cara petronela,

confermo di non aver mai effettuato un deposito in questo casinò e di aver riscattato un bonus senza deposito

chiedo in live chat quanti soldi devo depositare per poter prelevare dopo il wanger il bonus. ma non mi rispondono. Inoltre ho letto i termini e da nessuna parte ho detto che la Grecia è soggetta a restrizioni. anche nel tuo sito l'ho letto

grazie!

Grazie mille, Panagiotis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Sul nostro sito web è presente un bonus senza deposito contrassegnato come "non disponibile" per la Grecia (vedere sotto).

Tuttavia, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Se non è disponibile per la Grecia, come lo riscatto ..

Ciao Panagiotis.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con SilverEdge Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Salve Team di Casino Guru,

Saluti e speriamo che stiate bene tutti.

Si prega di notare che le informazioni fornite dal vostro rappresentante Petronela nel thread sopra sono valide e corrette.

Inoltre, il giocatore non ha mai effettuato un deposito con il nostro casinò e ha giocato con un chip gratuito di benvenuto.

Se il giocatore desidera effettuare un deposito, il saldo del conto deve essere ridotto a $ 5 o inferiore. In alternativa, il giocatore può richiedere di rimuoverlo e il nostro staff di supporto aiuterà con lo stesso.

Il giocatore può quindi effettuare un deposito e richiedere un bonus a scelta, dopodiché il giocatore può giocare e vincere di conseguenza.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie e saluti,

Ryan

Team per reclami e risoluzione

Caro team di Silveredge Casino.

Grazie per la collaborazione.

Sfortunatamente, la nostra posizione è chiara e può essere trovata nel nostro Fair Gambling Codex.

Per riassumere: i casinò dovrebbero dare bonus solo ai giocatori che sono autorizzati a ottenerli in base ai Bonus & Cs. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe portarglielo via. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un loro errore e pagare le vincite al giocatore.

Ulteriori informazioni possono essere trovate sul link sottostante.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

In questo caso, Panagiotis ha giocato senza possibilità di vincere e sebbene possa essere trovato nei T&C, riteniamo che l'ambiente del casinò debba essere sicuro. Sarebbe del tutto legittimo se richiedessi un deposito per il giocatore per ottenere le sue vincite, tuttavia, riteniamo che la confisca di vincite eque non sia un comportamento giustificato.

Per favore, potresti rivalutare il caso o questa è la tua decisione finale?

Saluti Casino Guru Team,

Speriamo tu stia andando bene!

Abbiamo esaminato l'account dell'utente: Pano *****.

Tieni presente che non abbiamo confiscato il saldo in quanto è ancora sul conto. Inoltre, il giocatore non ha mai soddisfatto il requisito di gioco 20x per qualificarsi per un ritiro.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie e saluti,

Ryan

Team per reclami e risoluzione

Caro Panagiotis.

Per favore, potresti controllare il tuo account e confermare l'estratto conto del casinò?

ciao Josef,

questa è una schermata di stampa del mio profilo in Silveredge Casino. come puoi vedere nella cronologia dei bonus, avevo completato il playthrough del mio bonus.

hanno detto che non hanno sequestrato il saldo in quanto è ancora sul conto. è corretto. ma non ho richiesto un ritiro

Saluti,

Speriamo tu stia andando bene!

Tieni presente che lo screenshot mostra lo stato della richiesta di bonus. Viene visualizzato come riscattato al 100% poiché hai giocato su un chip gratuito riscattabile una sola volta. Spesso gestiamo promozioni in cui i bonus vengono riscattati in parti, quindi dobbiamo mostrare quanta parte è stata riscattata.

Contattaci tramite live chat o numero verde se hai bisogno di aiuto per calcolare lo stato delle scommesse.

Grazie e saluti,

Ryan

Team per reclami e risoluzione

Saluti Casino Guru Team,

Speriamo tu stia andando bene!

Tieni presente che il giocatore Panosathina ha esaurito il bonus di benvenuto e non ha soddisfatto le scommesse.

Questo caso è risolto e chiuso dalla nostra parte.

Grazie e saluti,

Ryan

Team per reclami e risoluzione dei problemi

Finisci anche per me, la prossima volta avrò seriamente la reputazione di un casinò. Grazie per il tuo tempo jozef.

Caro Panagiotis.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru