Il giocatore degli Stati Uniti ha riscattato un buono da $45 per giri gratuiti e ha completato il playthrough richiesto, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite di $590,99. Il casinò ha rifiutato il prelievo, sostenendo che il playthrough non era stato completato, ma il giocatore insiste di aver soddisfatto i requisiti e di non aver potuto ottenere una spiegazione chiara dal servizio clienti.
Ho riscattato un buono da $45 di giri gratuiti su slotmaddness.com che aveva un importo di gioco richiesto di $1350. Ho giocato per un bel po' e ho ottenuto un paio di bonus consecutivi che sono arrivati alla somma di $590,99. Dopo aver ottenuto il bonus, il mio account ha mostrato che non avevo più importo di gioco rimasto. Ho aspettato un paio di giorni prima di passare attraverso il loro processo di prelievo e verificare il mio account. Dopo aver depositato $10 in Litecoin secondo le loro istruzioni, ho provato a prelevare l'importo. Che aggiungerò anche che non ti è consentito prelevare finché l'importo di gioco non è esaurito, come se non potessi nemmeno premere il pulsante. Hanno rifiutato il prelievo. Quindi ho contattato il servizio clienti e ho chiesto qual era il problema. Hanno continuato a dirmi che non avevo completato l'importo di gioco. So di averlo completato perché lo stavo guardando sperando di essere abbastanza fortunato. Non sono riusciti a fornire alcuna prova che il mio account non abbia completato il requisito di gioco. Quando ho chiesto perché il mio account mostra che non ho playthrough se ne avevo ancora, non hanno saputo darmi una risposta. Continuavano a dire che poiché ho provato a ritirarlo, il playthrough era stato cancellato o qualcosa del genere. Ma non mostrava alcun playthrough rimanente perché se lo avesse fatto non sarei nemmeno stato in grado di richiedere un prelievo.
Caro carlosrandolph66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Slot Madness e dei problemi riguardanti i tuoi requisiti di gioco e il processo di prelievo.
Per aiutarci a indagare ulteriormente sulla situazione e a mediare la questione, potresti gentilmente fornirci maggiori dettagli su quanto segue:
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a me a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli è essenziale per procedere con il caso e lavorare verso una risoluzione equa. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere nell'affrontare questo problema in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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