Il giocatore tedesco, dopo aver effettuato un deposito e vinto con il bonus, si trova ad affrontare problemi con il prelievo poiché il casinò ha bloccato il suo account. Nonostante abbia rispettato la videochiamata richiesta e le ripetute richieste di selfie, il casinò ritarda continuamente il pagamento affermando che è in fase di revisione.
Ho effettuato un deposito (€155) il 20.3.24 e ho vinto il bonus.
Tuttavia, quando ho provato a incassare, il mio account è stato bloccato.
Mi è stato quindi chiesto di effettuare una videochiamata, cosa che ho fatto.
Ora il casinò mi sta dando la caccia, richiedendomi costantemente nuovi selfie nella chat dal vivo e rifiutandosi di pagarmi i miei soldi.
Dicono che è ancora in fase di revisione.
Non capisco cosa sia ancora da rivedere visto che ho già fatto la videochiamata.
Caro arnebottcher38,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quali dei tuoi documenti di identità sono stati approvati nel processo di verifica e quali il casinò non ha ancora approvato?
Potresti gentilmente inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai preso?
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato una foto al casinò per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho inviato l'ultima foto il 29 aprile. Era ancora una volta un mio selfie con la mia carta d'identità.
Ho inviato la mia carta d'identità per la verifica che è stata accettata.
Ma sono già stato verificato con successo.
Quando ho effettuato il prelievo, hanno chiuso il mio conto e mi hanno chiesto di fare una videochiamata, cosa che ho fatto.
Grazie mille, arnebottcher38, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie arnebottcher38 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sol Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao, cari giocatori e rappresentanti del Guru del Casinò! Un'ulteriore verifica del pagamento del giocatore è stata completata e ora è necessario effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Distinti saluti,
Sol Casinò!
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Sol Casino !
Caro arnebottcher38, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie!
I soldi finalmente sono arrivati. Ma non è possibile che tu debba presentare un reclamo prima che arrivi il denaro.
Grazie per l'aggiornamento arnebottcher38 , puoi confermare che il tuo prelievo è andato a buon fine? Grazie in anticipo!
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