Il giocatore tedesco aveva effettuato un deposito e vinto con il bonus, ma aveva riscontrato problemi con il prelievo poiché il casinò aveva bloccato il suo conto. Anche dopo aver rispettato la videochiamata richiesta e le ripetute richieste di selfie, il casinò ha continuato a ritardare il pagamento affermando che era in fase di revisione. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo chiesto chiarimenti al casinò e ci hanno informato che la verifica del pagamento del giocatore era stata completata e che doveva effettuare una nuova richiesta di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come risolto.
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