Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare fondi dal casinò a causa di problemi segnalati con il sistema di pagamento, nonostante i depositi siano stati elaborati senza alcun problema. Ogni tentativo di prelievo sembrava approvato ma alla fine è stato annullato. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato completamente verificato, ma il metodo di prelievo SEPA è stato bloccato e gli è stato consigliato di utilizzare un portafoglio elettronico. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team.
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