Caro Tayyibjk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Il casinò ha fornito qualche indicazione in merito? Il casinò ti ha suggerito di usare un altro metodo di pagamento?
- Ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Tayyibjk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Did the casino provide any guidance on the matter? Did the casino suggest using another payment method for you to use?
- Is any withdrawal currently pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
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