SpinBetter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Caro,

Gioco su questo casinò e vinco 700 EUR. Provo a effettuare un prelievo ma per effettuare un prelievo devo confermare il mio indirizzo email ma c'è un problema con l'email icloud. Chiedo di cambiare il mio indirizzo email in .gmail.com. Poiché questa richiesta, il team "blocca" non si ferma a chiedermi prova della mia identità e altre domande. Invio tutte le prove ma senza risoluzione. Faccio 1750 EUR di deposito in 2 settimane. Adesso vinco io, tutto è fatto per non pagare le plusvalenze. Per ogni domanda devo attendere 5 giorni per avere un riscontro. E per ogni feedback, un'altra richiesta! Quando posso effettuare un prelievo? Sono un giocatore onesto. Distinti saluti

Caro Alainschabel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai incontrato con il casinò online.

Per assisterti efficacemente, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva? Nello specifico vorremmo sapere:

• Quando hai richiesto inizialmente di modificare il tuo indirizzo email da iCloud a Gmail?
• Puoi confermare le date in cui hai presentato la prova della tua identità e qualsiasi altro documento richiesto dal team del casinò?
• Hai ricevuto ragioni specifiche dal team del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo, a parte il problema del cambio di indirizzo email?

Inoltre, se hai comunicazioni pertinenti, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per nostro riferimento.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Il mio primo contatto con il supporto e il team "Block" di Spinbetter data del 14/04/2024 :

"Caro utente,

Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa da qualsiasi individuo senza fornire una motivazione.

Hai registrato diversi conti di gioco sul nostro sito. I tuoi account devono essere uniti.

Ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot del messaggio di conferma che dimostri una transazione di deposito sul tuo conto di gioco № ***6761. La conferma del pagamento deve includere la data del pagamento, la data in cui i fondi sono stati addebitati, l'importo e l'ID della transazione. Il messaggio deve essere inviato dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Si prega di notare che gli screenshot effettuati nella sezione Cronologia transazioni del nostro sito Web non sono accettati."

A prima vista avrei un secondo conto in questo casinò ma non ricordo questo conto. Quindi ho fornito tutte le informazioni per unire questi 2 account. Ho inviato una copia fronte-retro della mia identità, un selfie con un documento che chiede di cambiare il mio icloud in indirizzo Gmail. Prova di indirizzo, prova di addebito sul mio conto, prova di cashlib. Ho dato loro tutto. Per ogni contatto bisogna attendere 5 giorni per ricevere ogni volta un reso con altre richieste.

Per me è inaccettabile poter effettuare depositi per 1750 euro senza poter effettuare un prelievo di 700 euro. Non so più cosa devo fare per dimostrare la mia identità, il mio indirizzo email per poter effettuare un prelievo.

Grazie per l'aiuto.

Gentile, ti invitiamo a trovare il feedback del "block team":

Caro utente,

Ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot del messaggio di conferma che dimostri una transazione di deposito sul tuo conto di gioco № **6761*. La conferma del pagamento deve includere la data del pagamento, la data in cui i fondi sono stati addebitati, l'importo e l'ID della transazione. Il messaggio deve essere inviato dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Tieni presente che gli screenshot effettuati nella sezione Cronologia transazioni del nostro sito Web non sono accettati.

La mia risposta :

Caro,

Spiego già che non ricordo di aver aperto questo conto. Se ricordo bene, avrei continuato a giocare con questo account. Ne ho abbastanza di te che torni con questo account che mi è sconosciuto. Ora questo account è collegato al mio numero di telefono o al mio indirizzo email gmail.com , ho il diritto di avere questo numero di conto completo per reimpostare la password dell'account e visualizzare i contenuti di questo account.

Torni sempre con questo conto, che mi è sconosciuto. Il mio conto *****1805 è stato aperto legalmente. se rifiuti che effettui un prelievo, grazie ti rimborseremo tutto il mio deposito (1750 euro). È stupido depositare denaro senza poter prelevare!

Per favore rispondimi il più velocemente possibile.

Ti ho mandato tutto di me. Paghi i vincitori????

Caro Alainschabel ,

Grazie per avermi contattato e per la comprensione in merito.

Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato sospeso a causa del rilevamento di una violazione relativa alla creazione di più account. In conformità con le nostre politiche, non possiamo accettare ulteriori scommesse da questo conto.

Tuttavia, vogliamo sottolineare che i tuoi fondi sul conto non sono bloccati e sono disponibili per il prelievo. Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il nostro reparto pagamenti all'indirizzo processing@spinbetter.com . Il nostro team sarà felice di assisterti nella risoluzione di questo problema e fornirti il supporto necessario.

Ancora una volta, ci scusiamo per eventuali disagi e apprezziamo la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team di supporto di SpinBetter

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Ciao Alainschabel,

Se ho capito bene, i tuoi fondi sono disponibili per il prelievo dal casinò.

• Puoi confermare se hai contattato l'ufficio pagamenti come suggerito e se da allora ci sono stati sviluppi?

Grazie.

Caro,

Ho contattato nuovamente l'assistenza e ho messo in copia il team di pagamento senza risposta. Finché non riesco a confermare il mio indirizzo e-mail. Non è possibile introdurre un recesso. Per confermare il mio indirizzo email, devi cambiare il mio indirizzo email a**** ha@icloud.com a un****** habel@gmail.com .

Sono 20 giorni che vengo mandato da un dipartimento (supporto) all'altro (blocco). Mi vengono sempre richieste le stesse prove che fornisco.

Non so cosa fare per ottenere i miei guadagni

Ad ogni risposta, devi aspettare 5 giorni per una risposta con un'altra domanda ogni volta. Mi chiedo se questo casinò sia davvero serio.

Grazie per il tuo aiuto e feedback

Cara Petronella

Ricevo un nuovo messaggio di "block team":

Caro utente,

Ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot del messaggio di conferma che dimostri una transazione di deposito sul tuo conto di gioco № *6761. La conferma del pagamento deve includere la data del pagamento, la data in cui i fondi sono stati addebitati, l'importo e l'ID della transazione.

La mia risposta :

Quando capirai che non ricordo questo numero di conto? Leggi le email che ti mando? Non conosco questo account! Voglio poter effettuare un prelievo dal conto 83****805 per il quale ho effettuato depositi di 1750 euro.

Perché hai bisogno di informazioni da questo account? Hai capito che questo account mi è sconosciuto!

Stai ridendo di me.

Il saldo del mio conto 83****805 è 714,31 vinto onestamente! Voglio le mie vincite!

Smettila di chiedermi informazioni per il conto *6761, non ho informazioni su questo conto!

E' possibile avere un supporto reale!

Cara Petronella,

Parlo francese e non parlo bene l'inglese. Quando capiranno che non ho memoria del conto *6761 e che ho aperto in buona fede il mio conto corrente 832831805.

Questo supporto mi mette in agitazione perché ho l'impressione che stiano facendo di tutto per non pagare le mie vincite.

Quando mi aiuteranno davvero?

Grazie per aver seguito

Grazie mille, alainschabel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie alainschabel per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SpinBetter Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere se sarebbe possibile modificare l'e-mail del giocatore in modo che possa prelevare i propri fondi.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per aver fatto questa richiesta al supporto di Spinbetter. Ho già inviato tutte le bozze senza successo.

Grazie per il tuo aiuto

Ciao, Alainschabel

Poiché ulteriori scommesse sono bloccate per il tuo account, non è necessario verificarle o unirle.

A questo punto, ti consigliamo di effettuare le seguenti operazioni:

1. Contatta il nostro team di sicurezza all'indirizzo security@spinbetter.com e verifica il tuo metodo di prelievo perché il metodo utilizzato per depositare non è disponibile per il prelievo.

2. Ti consigliamo di verificare un portafoglio di criptovaluta per accelerare il processo.

3. Dopo la verifica, crea una richiesta di prelievo utilizzando il metodo verificato.

È tutto. Grazie.

Distinti saluti,

Team di supporto SpinBetter"

Caro Peter

Il supporto ha risolto il mio problema e il mio ritiro è stato elaborato.

Grazie per l'aiuto.

Molto apprezzato.

Caro Alainschabel, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Caro,

Ricevo il ritiro.

Puoi chiudere il reclamo.

Grazie per il tuo aiuto. Passa un bel weekend

Caro Alainschabel,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter