Il giocatore statunitense ha problemi con il ritiro su Spinfinity. Dopo aver vinto $ 400 e completato la verifica dei documenti, sono stati richiesti i documenti di verifica per un indirizzo di 4 anni fa e i dettagli della vecchia carta di credito, che sono stati utilizzati su un sito gemello del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Quindi sono rimasto sorpreso dalla rapidità con cui questo sito Web ha risposto. Su spinfinity ho incassato 40 dollari con Bitcoin e utilizzato un bonus. Ho completato il gioco e ho incassato 400. Ho inviato loro i miei documenti e tutti sono stati approvati ... poi mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi i documenti per un indirizzo in cui abitavo 4 anni fa e una carta di credito che non ho più ... non perché li ha usati su SPINFINITY ma perché sono stati usati su un loro sito gemello. Come ha senso questo?
Caro sz6bmd9zbm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento e del tuo vecchio indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato loro il mio documento d'identità attuale fronte e retro, la verifica attuale del mio nuovo indirizzo ... e poi avevano bisogno del mio VECCHIO indirizzo verificato e di una vecchia carta che ho dovuto cancellare per frode (probabilmente per averla utilizzata sul loro sito Web in precedenza da uno dei loro casinò "sorelle"), quindi ho inviato loro un estratto conto bancario che mostrava le ultime 4 cifre di quella carta poiché non esiste più ... hanno annullato il mio prelievo. QUALCUNO dei siti pubblicati qui è legittimo o sono tutte truffe?
Potresti per favore avvisare se hai registrato il tuo account del casinò con il tuo vecchio o nuovo indirizzo? I tuoi documenti personali corrispondono all'indirizzo utilizzato per la registrazione?
Questo è stato risolto. Spinfinity è legittimo
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, sz6bmd9zbm, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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