Al giocatore greco è stato bloccato il conto e il saldo del casinò è stato trattenuto. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il giocatore doveva completare la verifica del suo account. Dopo aver ottenuto tutti i documenti richiesti per KYC, il casinò ha fornito controlli interni, che hanno richiesto del tempo, ma l'account del giocatore è stato finalmente completamente verificato, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao ! ho giocato al casinò stake.bet! ho sul mio conto 1192USDT che erano vincite dal casinò! poi ho giocato una partita di calcio sportiva in diretta che l'ho vinta! Dopo aver vinto la mia scommessa, vedo questo nel mio account
Modalità Solo Prelievo
Il tuo account è stato messo in modalità di solo prelievo. Si prega di contattare il supporto per maggiori dettagli.
Provo a prelevare ma quando inserisco la verifica della posta ho visto un messaggio che dice che non posso prelevare e devo contattare l'assistenza!
Il supporto della chat dal vivo mi ha detto di inviare la posta a accounts@stake.com ma non ho ancora alcuna risposta!
Caro navagos93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Stake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao e grazie per la tua risposta!!
Stavo giocando per un po' di tempo due tre giorni!
Non ho nessuna offerta nel mio account! ho vinto 1190 e ho giocato una scommessa e ho vinto!
Dopodiché il mio account è stato bloccato e non posso prelevare! palo rispondimi per i documenti ! ho inviato tutti i documenti ma non hanno verificato il mio documento senza motivo e non mi rispondono !!!
Prima di contattare il casinò, potresti inviarmi la comunicazione pertinente (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Grazie per la tua email.
Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che ho chiesto le e-mail che hai scambiato con il casinò. Per favore, mandami le e-mail che il casinò ti ha inviato dove hanno chiesto i documenti, così possiamo avere un quadro chiaro di cosa ti hanno chiesto e quando. Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Grazie mille, navagos93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia (natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao navagos93,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Stake Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare cosa c'è che non va nei documenti del giocatore? Come ho capito bene, hai rifiutato i documenti per KYC Level 3 e 4 (prova dell'indirizzo e fonte dei fondi), puoi spiegarci perché non soddisfacevano i requisiti?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro guru del casinò,
Abbiamo provveduto a inviare tramite e-mail su questo argomento.
Migliore,
Palo
Caro Stake Casino, grazie per la risposta e per la tua e-mail.
Caro navagos93, secondo il casinò, non hai fornito il documento che conferma il tuo reddito. Potresti specificare se sei in grado di fornire al casinò una busta paga se sei impiegato? Tieni presente che fornire una fonte di reddito è una parte necessaria della verifica, quindi è importante che tu lo invii.
Saluti,
Natalia
Ciao !! non è vero !! ho fornito la mia liquidazione fiscale che è un documento ufficiale del governo greco !!
Carico di nuovo in questo forum per vederlo !!
Inoltre ho inviato una puntata dal mio assegno bancario che ricevo ogni mese dal governo greco!!
Inoltre l'ho inviato e la busta paga dal mio lavoro !! busta paga
mese
Caro navagos93, grazie per gli allegati. Potrebbe specificare che questo documento indica che l'anno fiscale era il 2021 e in fondo al documento è scritto "data di emissione 27.06.2022"? Mi sembra che questo documento non sia realmente aggiornato.
Ciao di nuovo !! questo documento indica la data di emissione 27.06.2022" significa che in questo giorno scarico dall'account personale del mio conto fiscale! e dico l'anno fiscale 2021 perché ogni anno in Grecia faccio la dichiarazione dei redditi per l'anno passato! Inoltre lo carico su Il palo e la busta paga del mio capo.
!! Questo documento è una prova dello stipendio per il maggio 2023. ma ancora la puntata non ha accettato i miei documentianche tutto il tempo la posta in gioco ora dimmi questo! La tua verifica richiede attenzione Dovresti fornirci la busta paga e l'estratto conto bancario per gli ultimi 3 mesi.
quando carichi la busta paga per un mese ora diciamo per gli ultimi 3 mesi !! sempre stake.com chiede altri documenti!! sembra che la posta in gioco non voglia verificare il mio account! Non riesco a capire perché accada questo!
Caro navagos93, grazie per gli aggiornamenti. Siamo spiacenti di apprendere che non ti è stato fornito l'intero elenco dei documenti richiesti. Sulla base dell'esperienza di alcuni altri reclami, Stake Casino chiede effettivamente le buste paga per gli ultimi 3 mesi.
Siete in grado di fornire al casinò anche le buste paga di marzo e aprile o non siete in possesso di tali documenti?
Saluti,
Natalia
Ovviamente! solo carico busta paga in palio per tre mesi con estratti conto bancari e
bolletta del cellulare per tre mesi e pagamenti che mi hanno detto !!! vediamo
Non è normale! di nuovo carico i documenti che mi dicono che puntata e puntata non accettano di nuovo !! non riesco a capire !!! ho inviato tutti i documenti che mi chiedevano e la posta in gioco non accettava ancora e ancora !!
lo stake può confermare che mi ha chiesto 3 mesi di payslim e anche l'estratto conto! l'ho inviato e non accetto più !! penso che quella puntata non voglia mandarmi i miei soldi!
Diciamo qui quali documenti vuole e posso caricare qui per controllare tutti noi che lo stake non vuole accettare i miei documenti e non vuole inviare i miei soldi
Caro navagos93, grazie per gli aggiornamenti, mi dispiace che il casinò continui a rifiutare i tuoi documenti.
Caro Stake Casino, potresti specificare se hai ricevuto le buste paga fornite dal giocatore e il motivo per rifiutarle? Hai rilevato qualcosa che non va nei documenti?
Saluti,
Natalia
Ciao di nuovo ! parlo con il supporto del palo nella chat dal vivo! mi ha detto che "Per la verifica di livello 4, puoi fornire una busta paga del tuo datore di lavoro, timbrata e firmata insieme a un estratto conto bancario che mostri quello stipendio".
l'ho mandato ! tuttavia di nuovo vedo un messaggio che dice La tua verifica richiede attenzionePer favore invia la busta paga e l'estratto conto bancario per gli ultimi tre mesi, per il livello 4! Per il livello 3 che è la prova dell'indirizzo mi ha detto di inviare la fattura per tre mesi! l'ho inviato e dopo mi hanno detto che non vogliono la bolletta del cellulare, del telefono di casa o della tv. Ho inviato bolletta elettrica. ora mi ha detto di inviare per tre mesi! non riesco a capire cosa c'è che non va in questo sito! ti ho inviato i documenti che ho caricato per vederli in questa mail natalia.b@casino.guru .
Ciao di nuovo guru del casinò! Stake.com ha accettato i miei documenti ma ancora non posso effettuare prelievi
! rivedo questo messaggio 
! non riesco a capire cosa stia facendo ora
Caro navagos93, grazie per le nuove informazioni. Hai già contattato il casinò tramite l'e-mail fornita?
ho inviato posta ieri in stake (accounts@stake.com) ma continua a non rispondermi
Caro guru del casinò,
Confermiamo che il team competente ha esaminato i documenti dell'utente e li ha accettati.
L'utente dovrebbe ora essere in grado di accedere al proprio account.
Migliore,
Caro Stake Casino, grazie per gli aggiornamenti.
Caro navagos93, potresti confermare che il tuo account è completamente verificato ora in modo da poter effettuare richieste di prelievo?
Sì, il mio account ora è completamente verificato!
Grazie guru del casinò per il tuo aiuto
Caro navagos93,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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