Il giocatore tedesco ha visto le sue vincite annullate a causa di un'accusa di abuso di bonus. Dopo un'indagine più approfondita, l'accusa si è rivelata un errore e il giocatore è stato pagato per intero. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao caro team di guru,
sfortunatamente ora devo commentare negativamente la puntata 7.
Ho depositato 40€ e ho tentato la fortuna alle slot.
Sono stato in grado di ottenere due grandi vittorie, circa € 1000 su Jammin Jar e € 2500 su Razor Shark.
Ho poi richiesto un versamento di 500€ e anche questo è stato effettuato.
Ho continuato a giocare con gli altri e speravo in più vittorie.
Sfortunatamente, questi non si sono concretizzati e ho quindi richiesto nuovamente un pagamento di € 800.
Questo pagamento non è stato effettuato, invece ho ricevuto un'e-mail che avevo violato i termini e le condizioni e quindi il mio pagamento è stato annullato e il mio saldo residuo è stato trattenuto. (caccia bonus?)
Anche se non riesco a capire questo motivo, dal momento che ho realizzato i profitti senza bonus.
Nonostante le ripetute richieste su cosa avrei dovuto fare esattamente, non ho ricevuto risposta.
Solo il mio deposito originale di € 40 è stato accreditato sul mio conto.
Sento di essere stato trattato ingiustamente qui, alla fine sono stato fortunato ma poi le mie vincite non vengono pagate.
Non riesco nemmeno a capire la procedura della Puntata 7. Perché la mia prima vincita va a buon fine e la seconda improvvisamente no?
Inoltre, il fatto che le mie email vengano semplicemente ignorate non mi fa una buona impressione.
Vorrei ricevere i miei soldi rimanenti.
Forse posso ottenere risposte alle mie domande qui.
VG Tobi
Gentile Tobboch79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai attivato altre offerte promozionali in passato in questo casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC? Se c'è una comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla cronologia del bonus a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Grazie per aver accettato il mio reclamo.
In precedenza ho richiesto 5 offerte bonus in questo casinò e il casinò ha sempre effettuato pagamenti di successo. Ecco un piccolo elenco:
Bonus ritirato il 07/11/2022
Bonus ritirato il 13/07/2022
Bonus ritirato il 20/07/2022
Bonus ritirato il 27/07/2022
Nel mezzo c'erano vari depositi e anche pagamenti di successo.
Finora non ho dovuto completare una verifica KYC perché il casinò non l'ha richiesta in precedenza.
Ti ho inoltrato messaggi rilevanti via e-mail.
Spero nel tuo aiuto
Grazie in anticipo e cordiali saluti
Tobi
Grazie mille, Tobboch79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Tobboch79,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Stake7 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Tobboch79,
Ho ricevuto una risposta su Skype, il rappresentante del casinò dovrebbe rispondermi al più presto. Ti terrò aggiornato.
Ciao Tobbach79,
abbiamo esaminato di nuovo il tuo caso. È stato un errore da parte nostra in quanto i giochi a cui hai giocato (Take the Bank, Take Santas Shop ecc.) sono stati contati come caccia ai bonus quando sei uscito appena prima che diventassero jolly. Ora ti abbiamo accreditato il saldo di € 2800 e puoi richiedere nuovamente il pagamento di conseguenza. Vorremmo scusarci ancora per questo.
Amore da
Stake7 Casinò
Grazie al team di Stake7 Casino per la spiegazione e l'aiuto.
Gentile Tobboch79,
Potete confermare il rimborso?
Ciao,
Grazie per il tuo aiuto e grazie anche al team di Stake7.
Il denaro era sul mio conto ieri e ho chiesto un prelievo.
Avvisami quando ho ricevuto il denaro.
Distinti saluti
Tobbach79
Ciao,
Ho ricevuto tutti i soldi oggi. Grazie per l'aiuto al team di CasinoGuru e grazie anche al team Stake7.
Entrambe le squadre ottengono da me un giudizio positivo.
Distinti saluti
Tobbach79
Molto felice 🙂
Divertiti con i soldi.
LG
Puntata7
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Gentile Tobbach79,
Questa è una buona notizia. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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