Il giocatore statunitense ha partecipato a due tornei senza deposito intermedio. Il casinò ha confiscato la sua vincita per aver violato i T&C. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono iscritto a questo casinò alcuni mesi fa e ho vinto con una fiche gratuita. Poi ci sono volute solo circa due settimane fa (6 mesi dopo che avevo vinto i soldi) prima che accettassero anche i miei documenti. Continuavano a fornire indirizzi e-mail che avrebbero sempre restituito qualsiasi cosa avessi inviato. Così ho finalmente ottenuto il prelievo...e ho depositato $10 per confermare il mio indirizzo (??). Ci ho giocato e l'ho perso. Poi, ho notato che i tornei notturni che promuovono senza sosta non erano più visibili per me. Ho quindi ricevuto un'e-mail con il codice per un chip gratuito. L'ho usato e ho vinto di nuovo $ 100. Hanno quindi negato le mie vincite dicendo che avevo usato due gettoni gratuiti di fila. Ho gentilmente ricordato loro che in realtà ho depositato e giocato $ 10 tra le due fiches. Ho anche ricordato loro che il loro software proibisce l'uso di più chip, ma non me lo ha proibito. Poi sono tornati e mi hanno detto perché avevo partecipato a tornei gratuiti che quelli contavano come chip gratuiti. Quindi ho risposto dicendo che se qualcuno gioca due tornei di fila e vince il secondo, allora sta infrangendo le regole? E fondamentalmente mi hanno detto che possono cambiare le regole come vogliono caso per caso e che è nei termini. Il che è ridicolo. Non dovrebbero essere autorizzati a farlo e io voglio i miei soldi.
Caro coreytacoh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"Tornei Freeroll
I Tornei Free Roll sono Tornei che non richiedono ai giocatori di pagare una quota di iscrizione.
Il Giocatore non può partecipare consecutivamente a tornei Freeroll. Se un giocatore partecipa a un torneo freeroll, il giocatore deve effettuare un deposito di denaro reale sul proprio conto per poter partecipare a un secondo torneo freeroll.
I premi vinti in un torneo Free Roll vengono aggiunti ai saldi in contanti e possono essere prelevati dal casinò.
Qualsiasi vincita dai tornei di slot Free Roll può essere utilizzata per giocare a giochi da casinò con soldi veri. Queste vincite sono soggette a un importo minimo di prelievo di $ 100 e un importo massimo di prelievo di $ 1.000".
Ho capito bene che non hai effettuato un deposito tra due (o più) tornei? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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