Il giocatore irlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, durante il periodo in cui stavamo indagando sul caso, il giocatore ha giocato d'azzardo i soldi che intendeva ritirare, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto non è più rilevante.
Ho provato a prelevare su Swift Casino e non me lo permetterà perché dice che devo inviare una foto della mia carta Non ho più quella carta, quindi non posso inviare una foto della carta, ho inviato un'e-mail su questo chiedendo che venga rimosso e non ho ricevuto nulla in cambio nemmeno un'e-mail di conferma quando entro nella chat online e ancora nessuna risposta da lunedì questo è uno scherzo assoluto se non viene risolto andrò da un avvocato
Gentile Alexkelly3845,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo vecchio metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il tuo account è stato precedentemente verificato o questo è un primo tentativo di prelevare le vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sono stato in grado di ritirare prima Su una carta diversa, non ho più la carta di cui stanno cercando un'immagine e questo è il problema che sto riscontrando Ho inviato numerose e-mail e messaggi lì chat online e non l'ho nemmeno ho ricevuto un'e-mail di conferma per dire che era stato guardato ora sono passati 3 giorni e ancora niente ho 11k seduto in attesa di essere portato fuori e non posso farci nulla perché non mi hanno risposto
Petronela Ora ho fino a 25k online con questi ragazzi e ancora niente che ho inviato e-mail e messaggi di testo numerose volte e non ho ancora sentito una parola se non sento qualcosa presto coinvolgerò un avvocato perché sono fondamentalmente derubandomi in questa fase
Grazie mille, Alexkelly3845, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Alexkelly3845,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che hai riscontrato un problema come questo. Potresti specificare se la validità della tua carta è scaduta o se non hai accesso a quella carta per qualsiasi altro motivo?
Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Swift Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del caso. Potresti condividere maggiori informazioni riguardo al reclamo del giocatore? Hai ricevuto un estratto conto con la conferma di un deposito da parte del giocatore? Ci sono soluzioni per questi casi in cui un giocatore non ha più accesso fisico alla carta ma può comunque avere un estratto conto a sua disposizione?
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Alexkelly3845, ho ricevuto un'e-mail dal casinò:
Ti sto contattando in merito al reclamo del giocatore su Swift Casino - https://casino.guru/swift-casino-player-s-stuggling-to-complete-the-account-1
Il nostro team di supporto aveva chiesto al giocatore di fornire un estratto conto della carta utilizzata per depositare nel casinò. Il giocatore aveva caricato una dichiarazione, tuttavia dopo aver controllato la dichiarazione, i dettagli che mostrano il deposito nel casinò sono troppo piccoli per essere letti.
Il nostro team di supporto si metterà in contatto con il giocatore e consiglierà ciò che è necessario affinché possa continuare a effettuare il suo ritiro.
Fateci sapere se avete ulteriori domande.
Caro Alexkelly3845, puoi confermare che il team di supporto del casinò ti ha già contattato in merito al tuo caso? Imposterò un timer per 7 giorni per te, per favore fammi sapere se sei stato/sarai contattato dal casinò.
Saluti,
Natalia
Mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi di inviare una foto di un estratto conto bancario questo è quello che ho fatto ora usano la scusa per dire che la scritta è troppo piccola?questo è uno scherzo che mi risentirò ma non risponderanno e mi faranno sapere cosa il problema è così come faccio a sapere se non mi contattano
Ciao Alexkelly3845,
Ho ricevuto un'altra e-mail dal rappresentante del casinò in cui si dice che si sono messi in contatto con te in merito alla verifica dei documenti. Puoi dirmi se ci sono stati progressi nel tuo caso dopo che il casinò ti ha contattato l'ultima volta?
Saluti,
Natalia
Sì, sono entrati in contatto, questo non ha più importanza, mi hanno inviato due delle stesse e-mail e non mi hanno mai risposto dopo che per frustrazione ho giocato d'azzardo i miei soldi, immagino che l'obiettivo fosse comunque uno scherzo assoluto di un casinò
Ciao Alexkelly3845,
Mi dispiace molto per un risultato del genere, ma dal momento che hai perso i tuoi soldi dopo aver giocato al casinò, questo reclamo non può più essere rilevante, quindi sono costretto a rifiutarlo. Mi scuso per non poterti aiutare con questo caso, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò online, e faremo del nostro meglio per aiutarti .
Cordiali saluti,
Natalia
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