Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro una settimana fa prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho £ 280 nel mio account ora e ho provato a prelevare £ 30 e non ho ricevuto nulla per oltre una settimana, non riesco a mettermi in contatto con nessuno, ho inviato e-mail e ho digitato nella chat di supporto per giorni senza risposta cosa mai. Non posso nemmeno ritirare il resto o provare a farlo perché dice solo 1 richiesta di ritiro alla volta. Sono appena stato completamente ignorato.
Caro Dozy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Va bene, ma non ho ancora ricevuto nulla da lì alla fine, non sono stato ricontattato sulla chat dal vivo o sull'e-mail di supporto.
Grazie per la risposta, Dohzyy. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Ok, grazie mille per l'aiuto! Ti risponderò quando saranno trascorse le 2 settimane, poiché ho la sensazione di essere solo uno dei tanti che è stato ignorato e non ha ricevuto alcun ritiro a giudicare dalle recensioni dei mesi che passano. Sto solo pregando quando intervieni loro rispondono e si occupano di me, grazie!
Caro Dozy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Salve, non ho ancora ricevuto il mio prelievo anche dopo aver inviato tutta la documentazione come passaporto, patente di guida, la mia carta di debito con nome e anche lo screenshot della transazione Apple Pay
Grazie per l'aggiornamento, Dohzyy. Hai già effettuato con successo prelievi?
Hai già ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato i tuoi documenti?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao di nuovo, questa è la prima volta che provo a ritirare e sto aspettando da troppo tempo, ho inviato la mia foto del passaporto, la mia patente di guida, la mia carta di debito, gli screenshot della transazione Apple Pay e non ho ancora ricevuto il mio prelievo e ho ancora £ 280 nel mio account, ho inviato tutti i documenti più di una settimana fa e l'unica comunicazione che ho avuto con loro sono e-mail automatizzate per dire che hanno bisogno di una verifica (a cui ho inviato quei documenti) Ho provato a parlare sulla chat dal vivo ma non ricevi nemmeno risposta
aggiornamento: si sono messi in contatto e hanno detto che non possono prelevarmi tramite Apple Pay che è quello con cui ho depositato, quindi mi hanno chiesto di fornire le mie coordinate bancarie in modo che possano effettuare il bonifico, quindi non ho avuto risposta al momento ancora
Sono felice di sapere che sei riuscito a trovare un metodo di prelievo alternativo. Diamogli ancora qualche giorno e, si spera, il tuo prelievo verrà elaborato presto. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Finora non ho ricevuto risposta da quando ho inviato le mie coordinate bancarie poiché mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail automatizzata dicendo che le cose sono state elaborate ma sembra che non abbiano nemmeno provato a inviare nulla finora, sono passati 3-4 giorni ormai da quando ho inviato le mie coordinate bancarie e da allora non ho ricevuto risposta o e-mail. Sto solo sperando per il meglio a questo punto e non mi aspetto che nulla succeda a quello che ho letto da altre persone con questo casinò. Sicuramente a quest'ora avrebbero già provato a mandarmelo. Ho ancora £ 280 nel mio account sul casinò, ma poiché ho già elaborato un prelievo di £ 30 non posso richiedere più prelievi finché non è stato risolto. Quindi mi sento come se anche quando tutto fosse risolto dovrò ripercorrere l'intero scenario ancora una volta per ottenere più soldi che sono miei sul mio conto in banca.
Caro Dozy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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