Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha deciso di non essere più interessato a ricevere 25 € e ha bloccato la sua carta di debito, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
Non hanno risposto alle mie e-mail per più di 10 giorni. Ho depositato 30 euro con neosurf e non compare nel mio account
Caro Juc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, l'unica cosa che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non essere stato di grande aiuto in questo momento. Lascio aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Ho effettuato molti depositi in questo casinò. Sarebbe possibile recuperare tutto quanto investito?
Juc, ho capito bene che stai chiedendo se tutti i tuoi depositi possono essere rimborsati? Se è così, mi dispiace, ma non sarebbe possibile se ci hai già giocato.
Per quanto riguarda il tuo ultimo deposito che non è stato accreditato, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento come suggerito per avviare le indagini sui fondi persi il prima possibile. Per favore, informaci sull'esito, grazie mille.
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Questo mi hanno mandato, non so cosa significhi
Juc, hai chiesto la chiusura dell'account? Saresti così gentile e inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Si prega di inoltrare anche la ricevuta di deposito.
Inoltre, potresti confermare di aver già contattato Neosurf per avviare un'indagine sui fondi persi?
Caro Juc,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Rinuncio ai 25 euro. Ho già bloccato la mia carta di debito. Questi connazionali sono criminali. Hanno prelevato 100 euro dal mio conto senza il mio consenso e l'hanno rimesso a posto. Non c'è il diritto di farlo per fare leva sui miei conti. Sono circa h ... P
Poiché non sei più interessato al rimborso del deposito e hai bloccato la tua carta di debito, siamo costretti a rifiutare questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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