The Red Lion Casino - Il giocatore sta lottando contro l'autoesclusione dal casinò.

CIAO,

Ho avuto problemi con il gioco d'azzardo in passato e ho aggiunto tutte le mie informazioni ai siti Web di gioco d'azzardo nel Regno Unito, ma come la maggior parte sono andato alla ricerca di siti Web con sede all'estero che non sono coperti dai siti di autoesclusione con sede nel Regno Unito. Contatto ripetutamente il casinò Red Lion per cercare di chiudere definitivamente il mio account, ma poiché sanno che la maggior parte dei clienti come me ha problemi di gioco che depredano in modo disgustoso offrendo solo un periodo di autoesclusione massimo di 30 giorni e poi, per coincidenza, iniziano a vendere le mie e-mail di marketing nel giorno esatto in cui scade il periodo di autoesclusione e, a causa dei miei impulsi, posso resistere all'opportunità di depositare sul mio conto. Trovo difficile credere che un sito di gioco d'azzardo con qualsiasi commissione al mondo possa operare senza offrire l'opzione di un'esclusione permanente dimenticando quanto sia moralmente sbagliato, sicuramente è anche illegale? Quindi, oltre a chiudere definitivamente il mio account, ti chiedo anche se puoi cercare di offrire questa opzione come opzione in futuro per qualsiasi account in modo che anche altri tossicodipendenti non vengano colpiti da questo.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Gentile Jimlad28,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con The Red Lion Casino.

Ho controllato la sezione sul gioco d'azzardo responsabile del sito web e ho trovato questo:

DIPENDENZA

Nonostante il fatto che il gioco d'azzardo sia offerto per scopi ricreativi, sembra che alcune persone abbiano difficoltà a seguirlo e possono creare una dipendenza che causerà problemi alle loro vite. Ai giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco è vietato continuare a partecipare ai nostri servizi di gioco. Inoltre, stiamo fornendo i dettagli di contatto delle organizzazioni in cui possono ricevere consulenza e supporto professionali.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.  

Ho capito bene che hai ripetutamente chiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco nel casinò?

Hai contattato il casinò tramite Xsupport@theredlioncasino.com?

Potreste inoltrare una delle vostre precedenti richieste di autoesclusione al mio indirizzo email tomas@casino.guru ? Si prega di includere anche eventuali comunicazioni pertinenti dal casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho ripetutamente chiesto che il mio account venisse bloccato in modo permanente tramite messaggi sul loro sito Web, quindi non ne ho traccia, va avanti da un paio d'anni. Ricevo solo una risposta che dice che il periodo massimo di esclusione che possono offrire è di 30 giorni, quindi 30 giorni dopo per una completa coincidenza, sono sicuro che (non) la mia e-mail riceva un paio di e-mail di marketing da loro. Questa volta ho inviato loro un messaggio e quasi 3 giorni dopo non ho nemmeno avuto risposta, questa azienda chiaramente depreda i dipendenti dal gioco d'azzardo che si sono bloccati su Gamstop e trovo che il rifiuto di non consentire alle persone di chiudere definitivamente i loro account sia una tattica assolutamente disgustosa per risucchia noi persone con problemi di gioco d'azzardo dopo il breve periodo di riflessione che offrono.

Molte grazie per il vostro aiuto.

Se i tuoi tentativi precedenti non hanno funzionato, ti chiedo gentilmente di riprovare con la seguente richiesta:

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail : Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo (per un periodo minimo di xxx mesi/anni/permanentemente).

Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@theredlioncasino.com (puoi scrivermi in CC a tomas@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Grazie mille per il vostro aiuto. Credo che abbiano chiuso l'account ora poiché quando provo ad accedere ricevo un messaggio di errore che dice che il mio indirizzo email non è riconosciuto, quindi penso che il problema sia stato risolto.

Gentile Jimlad28,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato bloccato dal casinò. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru