Il giocatore canadese ha un problema con il sito web del casinò che non gli concede il rimborso promesso nonostante abbia diritto a tali promozioni. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ricevono sempre il mio rimborso in contanti, lo ottengono per la commissione anche se ho la prova che sono disponibile per la promozione o il rimborso in contanti non lo hanno dato, mi prendono sempre in giro come se non sapessi cosa sta succedendo.
Caro Kinitnambewan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi il link alla promozione specifica che non hai ricevuto?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC nel casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Capisco il tuo punto di vista, ma è importante notare che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo a riceverlo e quali regole si applicano.
Se non riesci ad attivare questo tipo di bonus, probabilmente c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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