Il giocatore tedesco ha difficoltà con il processo di verifica. Tutti i documenti presentati, compresi i documenti ufficiali del tribunale e quelli assicurativi, sono stati respinti e non riceve assistenza tramite chat. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto.
Purtroppo ho un problema con la verifica. Tutti i documenti che ho inviato sono stati rifiutati. Anche documenti ufficiali di un tribunale distrettuale o una lettera della mia cassa malattia. Non ricevo alcun aiuto dalla chat.
Caro Deniso123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere ciò che ti ha risposto il supporto del casinò? Pubblica qui la risposta del casinò o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
E' stato affrontato. La verifica è stata ora confermata. Grazie per l'aiuto.
Caro Deniso123,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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