Il giocatore dalla Germania chiede assistenza per un prelievo annullato di 500€, che è stato guadagnato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa a seguito di un deposito di 10€ e un bonus del 500%. Il casinò afferma che l'annullamento è dovuto al fatto di aver giocato a un gioco proibito.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Con la presente presento un reclamo riguardante un prelievo di 500€, che ho guadagnato onestamente. Ho effettuato un deposito di 10€ e ho utilizzato un bonus del 500%. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha semplicemente annullato il prelievo, affermando che avevo giocato a un gioco proibito.
Caro fjensch99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i casinò debbano fare tutto il possibile per impedire ai giocatori di giocare a giochi con restrizioni mentre hanno un bonus attivo. Se una restrizione completa dell'accesso a tali giochi non è possibile, dovrebbero almeno informare i giocatori tramite un messaggio pop-up che il gioco a cui stanno cercando di giocare non è consentito.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Riguardava il gioco The dog House Megaways e sono felice di postare qui gli screenshot.
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