Al giocatore marocchino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ho depositato più di 500€ e ho vinto e il saldo è diventato 760€ quando ho fatto richiesta di prelevare i miei soldi e il prelievo era troppo tardi e quando ho effettuato l'accesso ho trovato il mio conto e poi l'ho chiuso senza motivi. Sono passati quasi 2 mesi da quando il mio account è stato chiuso e ancora nessuna approvazione per prelevare i miei soldi
Caro abdo1234s,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato circa 1 anno
Sì, il mio account è stato completamente verificato
Ho giocato alle slot e ai giochi da tavolo
Ho vinto senza un bonus attivo
Grazie mille, abdo1234s, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Caro abdo1234s,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Viggoslots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Viggoslots,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro abdo1234s,
Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru