Il giocatore neozelandese ritiene che le sue vincite siano state sequestrate in modo errato. Dopo un esame più attento, abbiamo scoperto che il giocatore ha annullato il bonus prima di completare i requisiti di scommessa, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
ciao guru del casinò, avevo un totale di 30k sul mio account viper dopo aver ottenuto una vincita massima e aver giocato un po '. ho utilizzato un bonus sul deposito e poi ho annullato il bonus dopo aver utilizzato la somma di denaro. sono entrato nel mio account e c'erano solo 10k per la mia sorpresa. dicono che ho abusato dell'importo del bonus ai sensi della sezione 13 del termine. non c'è niente sul sito che dica che non posso cancellarlo comunque. lo hanno fatto anche dopo aver detto che dovevano aspettare fino a 6 giorni prima che il fornitore di giochi rispedisse se la vincita massima non era un malfunzionamento
per favore aiutatemi 🙂
Caro dietek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che annullando il bonus prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti, non solo annulli il bonus ma anche tutte le vincite accumulate con esso. Questa è una pratica standard nella stragrande maggioranza dei casinò e non possiamo penalizzarli per aver confiscato le vincite dei giocatori.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Dominic, come spiegato in precedenza, sei estremamente fortunato che il nostro CFO ti abbia permesso di prelevare parte del saldo. Una riduzione è stata generosa, visto che hai depositato e giocato piuttosto poco per poter prelevare $ 10.000 da un bonus su cui hai fatto verificarsi una frode bonus, sono sicuro che anche Kristina sarebbe in grado di commentare, ma posso assicurarti che il 99,9% di i casinò online avrebbero rimosso l'intero importo.
Kristina, dirò solo che abbiamo spiegato diverse volte a Dominic e, come accennato, il nostro CFO gli ha permesso di ritirare ancora $ 10.000 su cui personalmente non sono d'accordo, ma sono sicuro che puoi vedere quanto è stato gentile.
Inoltre, Dominic, qualsiasi vincita consistente verrà sempre verificata da un fornitore di servizi di gioco. Questa è una pratica standard, che ti abbiamo spiegato. Hai ricevuto i tuoi prelievi 🙂
Grazie Dominic, vedo che stai comunque inviando un'e-mail al mio team di supporto oggi per ottenere bonus gratuiti.
Kristina o Dominic se hai bisogno di altro, facci sapere che siamo qui per aiutarti con qualsiasi reclamo o problema.
ok, volevo solo assicurarmi che forse dovresti rimuovere il pulsante di annullamento, è un po 'fuorviante e inoltre hai un importo bonus e un importo in denaro reale allo stesso tempo che può essere anche un fattore fuorviante
ho appena iniziato questo reclamo per vedere se fosse giusto che nessun danno fosse inteso al caso
forse nel prossimo futuro dovresti risolvere il problema con l'annullamento dei bonus poiché non c'è nulla che dice che non ti è permesso annullare il bonus dopo che la somma del bonus è finita. solo un po ! simbolo con informazioni che indicano che se il bonus viene annullato annullerai tutte le vincite ottenute dopo l'annullamento. non solo l'invio di e-mail ha detto che abbiamo preso 20k e ti abbiamo lasciato con 10k e fidati di me se fossi nuovo prima non l'avrei mai cancellato.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
deetek, se avessi annullato il bonus prima di iniziare a giocarci, sarebbe stata un'altra storia, purtroppo non è così e temo che non saremo in grado di aiutarti.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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