Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao. Ha vinto 40 euro senza bonus. I soldi non arrivano da più di una settimana. Presumibilmente hanno problemi finanziari secondo la chat
Hello. Won 40 euros without a bonus. Money hasn't come in over a week. Supposedly they have financial problems according to the chat
Hallo. Habe ohne Bonus 40 Euro gewonnen. Geld kommt seit über einer Woche nicht. Angeblich haben die finanzielle Probleme laut chat
Caro Wennertom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho controllato le condizioni generali e questo è quello che ho trovato:
Potresti per favore avvisare se hai contattato l'assistenza clienti chiedendo dove devono essere inviati i documenti personali per la verifica?
I have checked the general terms and conditions and this is what I found:
Could you please advise if you have contacted Customer Support enquiring where the personal documents for the verification should be sent?
Ho ricevuto un'e-mail due ore fa che probabilmente il pagamento è stato inviato. Ti farò sapere quando sarà arrivato. Grazie
I received an email two hours ago that the payout has probably been sent. I'll let you know when it's arrived. Thanks
Ich habe vor zwei Stunden eine email erhalten das die Auszahlung wohl versendet wurde. Ich sag Bescheid wenn es angekommen ist. Danke
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, wennertom, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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