Il giocatore dal Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi dei giocatori. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao, mi chiedevo se potessi aiutarmi. Ho avuto un account con William Hill da quasi 3 anni e i depositi netti erano di circa £ 6000 per tutto il tempo in cui avevo questo account ero su Gamstop e avevo anche aperto più account con loro in precedenza. Ad ogni modo hanno chiuso il mio account a gennaio perché mi sono reso conto che ero su gamstop, questo ha gravemente danneggiato la mia salute mentale poiché ovviamente ho un problema con il gioco e sapevo che non sarei stato in grado di vincere soldi indietro. Ho seguito la procedura di reclamo e ci sono volute più di 8 settimane per rispondermi e dirmi che non si sarebbero assunti alcuna responsabilità e non avrebbero rimborsato alcun deposito. Dal mio conto era chiaro come avrei scommesso e costantemente imposto limiti di deposito e rimuoverli che avevo un problema ed erano semplicemente felici di continuare a prendere i miei soldi. Pensi che ci sia qualcos'altro che posso fare o devo rinunciare ora. Hanno detto che il mio gamstop non corrispondeva a quello che avevano il mio nome è janine e avevano janie e il mio dob è 10/2/88 e loro avevano 10/2/89
Cara janineharrison,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho controllato la dichiarazione del casinò e ho appreso che hanno riscontrato diverse incongruenze durante il controllo della tua applicazione Gamstop rispetto alle tue credenziali utilizzate per la registrazione al casinò. Potresti per favore approfondire?
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Hanno detto che c'erano incongruenze nel mio nome perché mancava 1 lettera e la mia data di nascita era 89 non 88 se questo era il caso, allora non hanno eseguito correttamente i controlli kyc e avrei dovuto provare la mia identità la mia email e l'indirizzo di casa era quello che c'era sulla mia registrazione a gamstop, quindi non capisco come possano farla franca senza assumersi alcuna responsabilità per questo
Inoltre alla fine hanno chiuso il mio account perché si sono resi conto che ero su gamstop, quindi come possono dire che i miei dettagli non erano corretti
Grazie mille, janineharrison, per aver fornito tutte le informazioni pertinenti. Poiché il problema è correlato alla tua registrazione a Gamstop, ti suggerisco di contattarli direttamente . Non conosciamo i loro processi interni e non possiamo giudicare correttamente il problema. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza durante la presentazione di un reclamo ufficiale.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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