HomeReclamiWilliam Hill Casino - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.

William Hill Casino - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.

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Importo:: £6.000

William Hill Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/10/2022 | Caso chiuso : 09/11/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dal Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi dei giocatori. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, mi chiedevo se potessi aiutarmi. Ho avuto un account con William Hill da quasi 3 anni e i depositi netti erano di circa £ 6000 per tutto il tempo in cui avevo questo account ero su Gamstop e avevo anche aperto più account con loro in precedenza. Ad ogni modo hanno chiuso il mio account a gennaio perché mi sono reso conto che ero su gamstop, questo ha gravemente danneggiato la mia salute mentale poiché ovviamente ho un problema con il gioco e sapevo che non sarei stato in grado di vincere soldi indietro. Ho seguito la procedura di reclamo e ci sono volute più di 8 settimane per rispondermi e dirmi che non si sarebbero assunti alcuna responsabilità e non avrebbero rimborsato alcun deposito. Dal mio conto era chiaro come avrei scommesso e costantemente imposto limiti di deposito e rimuoverli che avevo un problema ed erano semplicemente felici di continuare a prendere i miei soldi. Pensi che ci sia qualcos'altro che posso fare o devo rinunciare ora. Hanno detto che il mio gamstop non corrispondeva a quello che avevano il mio nome è janine e avevano janie e il mio dob è 10/2/88 e loro avevano 10/2/89

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara janineharrison,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ho controllato la dichiarazione del casinò e ho appreso che hanno riscontrato diverse incongruenze durante il controllo della tua applicazione Gamstop rispetto alle tue credenziali utilizzate per la registrazione al casinò. Potresti per favore approfondire?

Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno detto che c'erano incongruenze nel mio nome perché mancava 1 lettera e la mia data di nascita era 89 non 88 se questo era il caso, allora non hanno eseguito correttamente i controlli kyc e avrei dovuto provare la mia identità la mia email e l'indirizzo di casa era quello che c'era sulla mia registrazione a gamstop, quindi non capisco come possano farla franca senza assumersi alcuna responsabilità per questo

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Pubblico
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1 anno fa
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Inoltre alla fine hanno chiuso il mio account perché si sono resi conto che ero su gamstop, quindi come possono dire che i miei dettagli non erano corretti

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, janineharrison, per aver fornito tutte le informazioni pertinenti. Poiché il problema è correlato alla tua registrazione a Gamstop, ti suggerisco di contattarli direttamente . Non conosciamo i loro processi interni e non possiamo giudicare correttamente il problema. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza durante la presentazione di un reclamo ufficiale.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao janineharrison,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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