Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato limiti di deposito e problemi di gioco responsabile con William Hill. Nonostante avesse un limite di deposito di £ 500, il giocatore è riuscito a perdere £ 2100. Dopo aver interrogato questo, il loro account è stato chiuso. Il casinò ha deciso di non collaborare con noi per risolvere i reclami, quindi abbiamo chiuso il caso come irrisolto.
Ho avuto un conto con William Hill per 12 mesi con un limite di deposito di £ 500, non mi hanno mai permesso di oltrepassarlo, quindi ogni mese ho depositato e perso £ 500, ma nel giugno 2023 la mia fortuna è cambiata, ho vinto, i soldi sono andati nel mio conto, mi sentivo giù perché il mio cane era malato, quindi per riprendermi ho iniziato a giocare d'azzardo e ho perso tutte le mie vincite più £ 2100. Li ho contattati per chiedere perché mi era permesso farlo dato che ho un limite di £ 500 su il mio account hanno appena chiuso il mio account
Caro Ant4444,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che sul tuo conto era impostato solo un limite di deposito? Tieni presente che questa funzione limita solo l'importo massimo di denaro che puoi depositare sul tuo conto. Non influisce sull'importo che puoi perdere.
Hai ricevuto risposta dall'assistenza clienti in merito alla chiusura del tuo account? In tal caso, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
sono consapevole che non ha nulla a che fare con il limite di perdita, mi è stato permesso di depositare molto più del mio limite di deposito di £ 500 per proteggermi, sono riuscito a depositare molto di più
Potresti specificare quando imposti esattamente il limite di deposito? Che tipo di limite di deposito è (giornaliero, settimanale, mensile)?
Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa al superamento del limite di deposito a veronika.l@casino.guru .
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Il limite di deposito di £ 500 al mese è stato fissato da quando ho aperto il mio conto circa 12 mesi prima, ogni mese depositavo e perdevo £ 500. Poi la mia fortuna è cambiata, ho vinto, penso che fossero circa £ 1700, circa una settimana dopo ero arrabbiato e ho iniziato a giocare d'azzardo inseguendo le mie perdite, quando prima non ero in grado di depositare più di £ 500, ma quella notte mi è stato permesso di depositare £ 2700 in più, li ho contattati per il motivo per cui mi è stato detto che, poiché avevo vinto in precedenza, ero in grado di superare le £ 500. Chiedo perché, visto che era lì anche per proteggermi, mi è stato detto che ero un giocatore ad alto rischio inviato tutto questo mi ha aiutato a smettere di giocare d'azzardo e a chiudere il mio account
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante le tue perdite e il limite di deposito a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Da allora ho avuto un nuovo telefono e mi dispiace dire che tutte le comunicazioni sono andate perse, puoi vedere che nei miei estratti conto in cui sono riuscito a depositare molto e oltre il mio limite di £ 500 al mese hanno detto perché l'ho vinto era ok depositare loro le somme
Potresti per favore indicarmi quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi? Ho capito bene che il tuo limite di deposito funzionava correttamente fino al momento in cui hai vinto un importo più alto?
Ho usato la mia carta di debito e sì, il limite di deposito di £ 500 ha funzionato finché non ho avuto uno scambio di fortuna e ho vinto, quindi ho potuto depositare tutti quei soldi, secondo loro, era perché avevo vinto quei soldi, ho potuto depositare quei soldi, loro ho detto che il limite del deposito in perdita era di £ 500, non ho mai sentito una simile sciocchezza ho perso £ 500 ogni mese quindi non ho mai avuto alcun profitto con quella vincita che ho avuto quel mese ero migliaia di sterline in meno
Caro Ant4444,
Purtroppo, il casinò ci ha informato che non desidera collaborare con noi per risolvere le controversie dei giocatori. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie (https://ibas-uk.com/) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( veronika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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