Il giocatore italiano si lamenta del processo di ritiro a causa di un limite di 1.500 euro a settimana. Il giocatore ha deciso di non essere più interessato al nostro aiuto, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
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WinVegasPlus Casino - Il giocatore è insoddisfatto del limite di prelievo.
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Importo:: 1.500 €
WinVegasPlus Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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VIOLAZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI DEL VEGAS PLUS CASINO, IN PARTICOLARE DELL'ARTICOLO 7.5
7.5. L'importo minimo per effettuare un prelievo è di 300 euro. I prelievi di guadagni e bonus derivati da denaro bonus gratuito prima di effettuare il deposito iniziale sono limitati a un massimo di 150 euro. Qualsiasi vincita accumulata superiore a 150 euro di bonus prima di effettuare un deposito verrà eliminata al raggiungimento dell'importo massimo della vincita. Per ritirare le vincite generate dal bonus in denaro gratuito prima del deposito iniziale, il giocatore deve effettuare un deposito con successo. Attualmente è possibile prelevare fino a 1.500 € di guadagni per settimana di calendario. Puoi effettuare fino a 4 prelievi al mese senza alcun costo. Per ogni operazione di prelievo aggiuntiva, ti verrà addebitata una commissione di 60 euro. Di volta in volta possiamo modificare gli importi minimi sopra menzionati a nostra discrezione. Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso o un saldo prelevabile, i limiti di deposito e / o di prelievo non possono essere modificati.
IN BASE A QUANTO SOPRA ESPOSTO I FATTI DELLA SITUAZIONE.
- RICHIEDI UN RECESSO IL 05/06/21
- È STATO ELABORATO IL 05/09/21 LASCIANDO UN SALDO POSITIVO IN MIO CONTO DI 1.500 PRONTI A RICHIEDERE UN NUOVO RECESSO
- L'ART. 7.5 DEL TC DICE CHE SI POSSONO EFFETTUARE RITIRI PER SETTIMANA NATURALE, POICHÉ QUELLA SETTIMANA AVENDO TRANSAZIONI, IL SISTEMA NON MI PERMETTE DI EFFETTUARE LA RICHIESTA DI RECESSO, CON LA QUALE STANNO VIOLANDO IL PROPRIO TC QUANTO AI RECESSO
PER TUTTI I COMMENTI SOPRA, il Casinò è pregato di rispettare i propri termini e di richiedere il prelievo di 1.500 euro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro ANTONIO,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non possiamo aiutarti in questo caso, perché i limiti di prelievo sono gestiti esclusivamente dal casinò e non abbiamo la competenza per cambiarli. Non c'è molto altro che potremmo fare se il casinò pagasse le tue vincite a rate.
Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualcosa o ho frainteso il problema, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo ricevuto questa email da AMS2012:
"IL RECLAMO SARA ': IL GIOCATORE NON E' SODDISFATTO DELLA PROROGA DEL TEMPO PER I RECESSO IN VIOLAZIONE DELL'ART. 7.5 DEI SUOI TERMINI E CONDIZIONI.
NOTA. il limite è corretto perché è così che lo stabilisce il loro TC, 1.500 a settimana, il problema è che non rispettano precisamente quella settimana, con il loro sistema attuale e lo spiego meglio di seguito
Buongiorno, non intendo modificare i limiti del casinò, voglio dire che l'articolo che ho citato non è rispettato entro i termini stabiliti, di un prelievo a settimana e riporto l'esempio.
RICHIEDI UN RECESSO IL 05/06/21
È STATO ELABORATO IL 05/09/21, RIMANE UN SALDO POSITIVO NEL MIO CONTO DI 1.500 PRONTI A RICHIEDERE UN NUOVO RECESSO.
16/05/21 RICHIESTO NUOVO RECESSO
al 16/05/21 ANCORA NON ELABORATO
quindi è evidente una violazione dell'articolo citato "
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la tua email, AMS2012. Per favore capisci, è abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Questo termine significa semplicemente che puoi richiedere un nuovo prelievo ogni settimana.
Ho capito bene che hai già ricevuto con successo il tuo primo prelievo?
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Pubblico
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3 anni fa
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Come ho detto, il primo se il secondo non lo fa.
Anche se i ritiri sono ritardati, l'articolo 7.5 la procedura lo rende molto chiaro, quindi capisco che non è un motivo per ritardare così tanti giorni per elaborare un secondo ritiro, da qui la sua non conformità con il suo TC.
CHIARIRE. Il tema della non conformità è in riferimento al termine stipulato dal proprio CF e quindi non è conforme a quanto stipulato nel rapporto contrattuale al momento dell'accettazione dei CF e che sono vincolanti ed obbligatori per entrambe le parti. Non per l'importo poiché il loro TC rende molto chiaro 1.500 a settimana, così come questo è rigorosamente rispettato nel senso opposto, l'articolo 7.5 è discutibile della sua conformità da parte del casinò
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo ricevuto questa email da AMS2012:
"CHIARO IL SEGUENTE CONTRIBUTO:
RICHIEDI UN RECESSO IL 05/06/21
È STATO ELABORATO IL 05/09/21, RIMANE UN SALDO POSITIVO NEL MIO CONTO DI 1.500 PRONTI A RICHIEDERE UN NUOVO RECESSO.
IL SISTEMA NON HA PERMESSO DI RICHIEDERE UN RECESSO FINO AL 16/05/21
al 19/05/21 ANCORA NON ELABORATO
Pertanto tra le 09 e le 19 sono trascorsi più di 7 giorni. (Una settimana secondo il loro TC)
Altro problema I RITIRI IN 24 ORE in questo caso hanno impiegato 72 ore e senza elaborazioni
LA TRAPPOLA CONTA 8 ORE DI LAVORO AL GIORNO cosa fanno 3 giorni. "
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Pubblico
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3 anni fa
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AMS2012, ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire il casinò per il loro limite di prelievo fintanto che sei stato pagato con successo. Inoltre, vorrei sottolineare che possono essere necessari alcuni giorni per completare il ritiro e di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni.
Se non ricevi il tuo secondo prelievo entro questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo.
Infine, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail a tutti i nostri indirizzi e-mail disponibili. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto.
Vedo che avete già riusciti a rispondere alla denuncia, ma nel caso in cui non sarò in grado di farlo in futuro, si prega di inviare e-mail al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru solo.
Grazie per la comprensione e la tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo ricevuto questa email da AMS2012:
"Il motivo per l'invio di email è che non posso rispondere tramite il thread diretto. Volevo precisare che non hai inviato email a tutti gli indirizzi, io le ho inviate alla casella di posta generale e con una copia a te.
Con tutto il rispetto, i termini e le condizioni sono un documento vincolante per tutte le parti, quindi il casinò deve rispettarli o, in caso contrario, modificarli.
Purtroppo non posso essere d'accordo, poiché non sono previsti 14 giorni nel tuo TC, se questa parte non soddisfa il tuo TC, chiuderebbero il mio account e confiscerebbero le vincite o in altre parole, a titolo di esempio, se la scommessa Il massimo consentito con i bonus sono di 5 euro, e io li faccio 6 euro (sono in violazione), quindi il casinò si nasconderebbe dietro il suo Tc, per agire.
Ad ogni modo, fai il reclamo in A ***, (non hanno posto tanti problemi come te), il casinò ha reagito immediatamente e ha dato l'ordine di pagamento
Quindi questo reclamo può essere chiuso con un punteggio di 0 punti nei confronti del casinò GURU, per non sapere come gestire questo reclamo "
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace davvero che tu ti senta in questo modo e che non abbiamo potuto aiutarti secondo le tue aspettative, ma ti preghiamo di comprendere che abbiamo le nostre procedure per gestire i reclami dei giocatori. Chiudo questo reclamo come da tua esplicita richiesta e ti auguro buona fortuna per aver ricevuto il tuo secondo ritiro.
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