Il giocatore non ha potuto ritirare le sue vincite perché il casinò non gli ha permesso di verificare. Il giocatore ha registrato 2 account nel casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha perso i suoi fondi contestati giocando al casinò.
Mi sono iscritto a yabby tramite chipy a causa del bonus di 100 $ in chip gratuito con un playthrough 40x. Ho completato tutti i requisiti e nel tentativo di ottenere il modulo di verifica dell'account mi è stato detto che ero escluso dalle promozioni di denaro gratuito a causa di violazioni dell'account. Stanno cercando di dire che ho un altro account che non ho! Se c'è un altro account con il mio nome, sicuramente non è un account verificato perché personalmente non ne ho mai creato uno su yabby prima. Se il mio account è escluso dalle promozioni con denaro gratuito, allora perché sono riuscito a riscattare la promozione? Il servizio clienti non mi risponde nemmeno a tutto ciò che avvio una chat, chiudono immediatamente la chat senza nemmeno una risposta.
Ciao Adema3k6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Yabby Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore quando ti sei registrato esattamente al casinò? Hai effettuato un deposito lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno inviato una prova di più account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho fatto il conto ieri e no non ho mai fatto un deposito al casinò. Mi sono registrato tramite chipy a causa della promozione di chip gratuiti da 100 $ e ho completato il playthrough 40x, ci sono volute ore. No, non hanno fornito alcuna prova di più account e l'ultima volta che ho parlato con loro è stato per provare a verificare il mio account e hanno solo detto che il mio account è stato escluso dalle promozioni di denaro gratuito a causa di violazioni e poi mi hanno detto di utilizzare solo un account che non è nemmeno mio e poi ha chiuso la chat senza nemmeno provare a risolvere il problema.
Oh a proposito. Le mie vincite non sono state annullate. Né il mio account che dicono sia il "secondo" account è stato bloccato. Le vincite rimangono ancora nel mio portafoglio. Semplicemente non mi lasciano verificare così posso ritirarli.
Grazie Adema3k6 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Adema3k6,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Yabby Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Yabby Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa deve fare il giocatore per poter prelevare le vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Grazie mille, Lucas e Yabby Casino, per la spiegazione dettagliata. Tuttavia, l'ulteriore procedimento dipenderà principalmente dalla risposta del giocatore.
Gentile Adema3k6,
Puoi confermare che questo è il tuo secondo account e che le vincite sono state perse giocando al casinò?
Posso confermare che le vincite sono andate perse giocando, solo dopo che mi è stato detto dall'assistenza clienti che non ero idoneo a essere incassato e mi sono rifiutato di inviarmi documenti di verifica. Non posso confermare un presunto resoconto originale di cui non sono a conoscenza. Sono disposto a scommettere che l'account "originale" non è verificato in quanto non è stato creato da me.
Grazie mille, Adema3k6, per la tua conferma.
Dato che hai ridotto a zero il tuo saldo, temo che non ci sia altro che possiamo fare. In questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.
Anche se spero che non ti imbatterai di nuovo in un problema come questo, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Lucas e Yabby Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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