Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma non era stato elaborato dal 12 luglio. Nonostante avesse completato il processo KYC e presentato tutti i documenti necessari il 17 luglio, il prelievo non era ancora possibile. Il ritardo era dovuto al fatto che la sessione di gioco veniva inviata al fornitore del gioco per la verifica. Una volta completata la verifica, le vincite sono state accreditate sul conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
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