Il giocatore dalla Germania, con un account completamente verificato KYC, sta riscontrando ritardi con richieste di prelievo per un totale di € 25.000 dopo aver depositato € 10.000. Sebbene i termini del casinò affermino che l'elaborazione di un prelievo può richiedere fino a 48 ore, il giocatore si trova ad affrontare richieste annullate e un supporto poco utile, sostenendo che il casinò sta creando scuse per ritardare il pagamento.
Ciao,
Ho un account completamente verificato KYC con 1red. Ho anche effettuato prelievi in passato.
Qualche giorno fa ho depositato 10.000 € e ho giocato fino a 25.000 €.
Ho provato a prelevare i soldi. Secondo i termini e le condizioni, i limiti di prelievo sono 5.000/10.000/30.000 (giorno/settimana/mese).
Nel "Prelievi § 5" dei termini e condizioni, si afferma che l'elaborazione di un prelievo può richiedere fino a 48 ore.
Tuttavia, ora che ho vinto una somma relativamente grande, stanno provando di tutto e trovando scuse per non restituirmi i soldi.
Inoltre, stanno anche annullando le nuove richieste di prelievo (tenete presente che ho un limite giornaliero di 5.000 e un limite settimanale di 10.000).
Affermano che posso richiedere un nuovo prelievo 24 ore DOPO aver inviato quello precedente!
Questa è una totale assurdità e un semplice tentativo di ritardare il prelievo, aumentando la possibilità che il giocatore possa perdere nuovamente i propri soldi.
Alcune date chiave:
4 novembre: depositi in criptovaluta pari a 10.000 €
4 novembre: prima richiesta di prelievo di 5k (non inviata)
5 novembre: secondo prelievo da 5k (dopo 24 ore). Questo è stato annullato, così come tutti i prelievi successivi.
KYC: Completamente verificato.
Scommesse: impegnate con un fatturato superiore a tre volte.
Metodo di prelievo: anche criptovaluta.
Il supporto non è affatto utile. La risposta è sempre che devo aspettare ancora...
E la parte migliore è che, secondo i loro termini e condizioni, non è nemmeno consentito loro di farmi aspettare 24 ore per un nuovo prelievo dopo che ne è stato inviato uno. Invece, dovrei aspettare 24 ore dopo aver richiesto il prelievo.
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Caro NielsGambling,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
Il punto è che il casinò stesso, secondo i suoi termini e condizioni, si impegna a elaborare e inviare il prelievo entro 0-48 ore.
Questo tempo è stato superato senza alcuna giustificazione.
Sono anche preoccupato per le ingiuste condizioni di prelievo. Da un lato, si dice (anche nei termini e condizioni) che puoi prelevare 5.000 € ogni 24 ore, ma in realtà devi aspettare che il prelievo esistente venga elaborato a un certo punto e poi devi aspettare altre 24 ore. Questo non è affatto descritto nei termini e condizioni.
Per me, questo sembra molto fraudolento e una cattiva tattica perché sperano che il giocatore perda di nuovo i suoi soldi.
Inoltre, ho perso anche enormi guadagni di prezzo con BTC. Come promemoria, ho depositato in BTC e volevo prelevare in BTC. Se il casinò avesse rispettato i propri termini e condizioni e pagato i soldi entro la scadenza di 48 ore, niente di tutto questo sarebbe stato un problema.
E ora non ricevo più alcuna risposta alle mie richieste dal supporto. Mi è stato detto ore fa che il supporto VIP mi avrebbe contattato, ma non lo hanno mai fatto e ogni richiesta viene ignorata.
Se un giocatore viola un T&C, vengono tirate fuori armi di ogni tipo e si cercano scuse per non pagare. Ma se il casinò viola i propri T&C, allora non è un problema e devi aspettare ancora più a lungo di quanto non devi già?
Ciao, non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Il mio VIP manager non risponde più ai miei messaggi tramite WhatsApp.
Questa è una frode.
I miei (ora) 35.000 € non sono stati pagati e sono stati trattenuti.
Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando e della mancanza di risposta del supporto. Capisco la tua preoccupazione, soprattutto con il tempo di elaborazione di 0-48 ore dichiarato dal casinò per i prelievi.
In alcuni casi, i prelievi possono richiedere più tempo a causa di fattori che vanno oltre il controllo immediato del casinò, motivo per cui in genere consigliamo di attendere fino a 14 giorni per l'arrivo dei fondi. Dalla nostra esperienza, la maggior parte dei giocatori riceve i propri prelievi entro questo lasso di tempo, anche se concordiamo che sembra lungo nell'era digitale odierna.
Per aiutarti ulteriormente, potresti cortesemente chiarire se la tua prima richiesta di prelievo del 4 novembre è ancora in fase di elaborazione o è stata annullata dal casinò?
Inoltre, potresti farmi sapere se in passato hai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Infine, specifica a quali tipi di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Buonasera.
Sì, la richiesta di pagamento di una settimana fa (4 novembre) è ancora "in sospeso". Non ho ricevuto argomenti credibili sul perché sia ancora in fase di elaborazione. Stanno solo perdendo tempo con le scuse.
Sì, ho già effettuato due prelievi andati a buon fine in passato. Questi sono stati il 16 settembre 2024 (€74,40) e il 1 settembre 2024 (€357,12)
Ho giocato alle slot, al casinò live (Evolution - BlackJack) e ho piazzato una scommessa sportiva (persa) di 150 €.
Credo che il casinò voglia ritardare il mio pagamento in BTC il più a lungo possibile perché il prezzo del Bitcoin sta salendo. Il casinò ha già rubato il 25% dei miei guadagni sui prezzi e quindi diverse migliaia di euro a causa del ritardo deliberato.
Ciao.
Il mio prelievo non è ancora stato elaborato e non ho ricevuto alcun feedback in merito (motivo per cui è ancora in sospeso).
Volevo solo aggiungere che non ho giocato con un bonus e non ho utilizzato alcun bonus di deposito.
Distinti saluti
Ciao,
Ho appena ricevuto il mio prelievo di 5.000 € e altri 10.000 € (per un totale di 15.000 €).
Vorrei che questo reclamo rimanesse aperto perché ho ancora 20.500 € di prelievi in sospeso che spero 1Red questa volta pagherà puntualmente.
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Sono contento di sapere che hai ricevuto la prima parte delle tue vincite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro NielsGambling,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1Red a partecipare a questa conversazione.
Gentile 1Red Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao caro team di CasinoGuru!
Grazie per averci informato del reclamo.
Il fatto è che ci è voluto un po' più di tempo per controllare l'attività di gioco e i documenti del giocatore, perché la sicurezza dell'account del giocatore è una priorità per noi.
Il 14.11.2024 abbiamo confermato il prelievo del giocatore, da lui previsto e menzionato nel reclamo del giocatore, vale a dire 5000 EUR.
Inoltre, sempre il 14.11.2024, abbiamo confermato altri due prelievi del nostro cliente, per un totale di 10.000 EUR.
Ciò significa che il 14.11.2024 abbiamo confermato prelievi per un totale di 15.000 EUR, fatto concessioni e confermato l'importo superiore ai limiti specificati, poiché è stato superato il tempo di attesa per il primo prelievo.
Inoltre, il 18.11.2024 abbiamo approvato un altro prelievo di 5000 EUR.
Tutte le altre richieste di prelievo saranno elaborate secondo i limiti specificati sul sito web.
Pertanto consideriamo la situazione risolta.
Caro 1Red Casino,
Grazie per la pronta risposta.
Caro NielsGambling,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto qualcuno dei pagamenti fino ad oggi?
Ciao,
Le affermazioni di 1Red sono coerenti.
Vorrei che questo reclamo rimanesse aperto poiché ho ancora 15.500 € di prelievi in sospeso che, si spera, questa volta 1Red mi pagherà puntualmente.
Caro NielsGambling,
grazie per l'aggiornamento. Manterrò aperto questo reclamo finché non accetterai la ricezione dei fondi rimanenti.
Ho ricevuto un altro pagamento di 5000 € il 19 novembre 2024.
Attualmente sto ancora aspettando un totale di 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Vi terrò aggiornati.
Grazie NielsGambling per l'aggiornamento.
@1red puoi dirmi la data in cui verranno elaborati i miei prelievi in sospeso? (Dati i limiti)
Quindi so quando verrà finalmente elaborato.
Purtroppo non ho più ricevuto alcuna risposta dal mio responsabile VIP.
Grazie.
Cari Team di CasinoGuru e NielsGambling,
Desideriamo informarti che abbiamo confermato il prelievo del giocatore per 5000 EUR il 02.12.2024 non appena sono stati aggiornati i limiti mensili e settimanali.
Ora, il cliente sta aspettando la conferma di altri 5000 EUR. A causa dei limiti di prelievo giornalieri, questo importo verrà confermato nelle prossime ore.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Ciao,
In realtà sto aspettando altri 2 prelievi (5000€ e 500€).
Inoltre, contrariamente a quanto affermato da 1Reds, oggi non ho ricevuto alcun pagamento (hanno detto "nelle prossime ore").
Ciao,
solo come aggiornamento:
Ho annullato il mio prelievo in sospeso di 5000 € e ci ho giocato. Ora ho prelievi in sospeso per un valore di 15900 € (3x 5000 €, 1x 900 €)
Avevo anche impostato un limite di perdita per non perdere le mie vincite.
Gentile team di CasinoGuru,
Desideriamo informarti che abbiamo confermato prelievi per un importo pari a 10.000 EUR durante questa settimana, come da limiti di prelievo settimanali.
Il prelievo successivo verrà confermato quando verrà aggiornato il limite di prelievo settimanale.
Ciao, sto aspettando un prelievo di 1x 5000€ e 1x 900€ da 1Red.
Dopodiché tutto è stato pagato.
Caro 1Red Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro NielsGambling,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i fondi rimanenti in questo momento?
Non ho ricevuto i 5.900€ in sospeso. Sono ancora in sospeso.
Tutti gli altri pagamenti menzionati da 1red sono stati ricevuti
Caro NielsGambling,
Grazie per la tua pronta risposta.
Caro 1Red Casino,
Potresti cortesemente chiarire i motivi dietro l'ulteriore ritardo nel ritiro di NielsGambling?
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