Il giocatore marocchino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo qualche tempo la situazione è stata risolta e il giocatore ha ricevuto il suo pagamento. Il reclamo è ora risolto.
Ciao, ho vinto 4295 USDT su 1xbet e quando voglio prelevare mi chiedono le verifiche che ho inviato. All'inizio mi hanno chiesto la mia carta d'identità + la prova di deposito che usavo se era a mio nome, gli ho dimostrato tutto. Mi è stato chiesto di aspettare la risposta dalle specialità e poi ho capito che dovevo aspettare 6 mesi per ricevere i soldi, ma non posso, ho le spese della clinica da pagare... sto facendo la chemioterapia. Ti chiedo CEG di aiutarmi.
IL MIO ID : 407***333
Caro enamtox,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Il mio ultimo documento è stato prima di 2 giorni fa e ho inviato tutti i documenti richiesti nel formato desiderato.
Poi ricevo una risposta da loro che devo aspettare 180 giorni per ricevere i miei soldi.
Grazie mille, enamthox, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao enamthox!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di 1xBet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere la situazione.
Caro enamtox,
Grazie per averci contattato!
Ti chiediamo gentilmente di fornire il tuo numero ID cliente. Sfortunatamente, non è visibile su questo thread. Non vedo l'ora di sentirti presto
Distinti saluti,
Supporto 1xBet
Caro supporto 1xBet,
Grazie per essere entrato nel thread. Vorrei chiederti gentilmente di informarci una volta che ci saranno progressi con il processo di verifica del giocatore.
Ciao Martino,
Sono davvero triste, ho ricevuto una risposta dal dipartimento di sicurezza che mi chiedeva di ritirare i miei soldi, voglio ritirare i miei soldi con il mezzo che mi hanno chiesto 'SKRILL' Faccio il prelievo e vengo automaticamente rifiutato. L'ho detto al supporto e mi dicono che non avrò i miei soldi, mentre nella mail dicono che posso ritirare... si impongono.
Puoi vedere negli screenshot la prova di ciò che dico
Ora trovano solo scuse, mi chiedono di prelevare con carta di credito Visa quando non ho più una carta di credito mi sono opposto e ho chiuso definitivamente il mio conto in banca, cercano solo scuse per non pagarmi.
Ho depositato da SKRILL quindi ho il diritto di riavere i miei soldi con lo stesso mezzo che è SKRILL. Non vogliono pagarmi, gli ho fornito tutto.
In più mi chiedono addirittura sul sito di prelevare tramite skrill e via mail mi viene detto di no con carta di credito mentre non ho carta.
Innanzitutto la mia banca non accetta bonifici da società di scommesse online perché il mio paese, che è il Marocco, non lo consente
In secondo luogo non ho più un conto in banca, l'ho chiuso una settimana fa, ed è una scelta personale che riguarda solo me, se non ho un conto in banca è per motivi personali.
In terzo luogo, mi chiedi sul tuo sito di effettuare un prelievo tramite SKRILL, è quello che faccio e poi mi rifiuti automaticamente mentre ti invio le mie informazioni personali e la mia identità del mio account skrill per dimostrarti che è a mio nome.
Stai cercando di non pagarmi, tutto qui, i miei soldi non li avrò.
Guarda come si contraddicono, per favore leggi lo schermo
Spiego loro che non posso prelevare con la carta di credito e poi mi chiedono come voglio fare e cambiano discorso. e sulla mia scatola principale dicono che non mi rispondono mai
Ciao enamthox!
Grazie per averci fornito alcuni aggiornamenti, mi dispiace vedere che non sono affatto positivi. Dal momento che stiamo ancora aspettando ulteriori risposte dal casinò in questo thread, vorrei suggerire di aspettare fino a quando non saranno in grado di chiarire la situazione con noi.
Inoltre, secondo lo screenshot che ci hai fornito di recente, sembra che tu abbia utilizzato 2 diversi indirizzi email per comunicare con il casinò. Posso chiedere qual è il motivo?
Ho usato un altro indirizzo email perché non mi rispondono più nella mia casella principale, non mi vogliono più rispondere... e quando scrivo loro tramite un nuovo indirizzo mi dicono "devi contattarci tramite il tuo indirizzo email principale" è davvero divertente.
Sono stato rimosso dalla pagina di prelievo, non c'è modo di ritirare il mio 5725 AED. Guarda attentamente nello screenshot mi chiedono di ritirare i miei fondi ma mi escludono da tutti i pagamenti quindi trovano delle scuse per non pagarmi.
Che truffa, che fregatura!
Giudica tu stesso.
All'inizio dicono che posso prelevare i miei fondi, quando accedo scopro che hanno tolto tutti i mezzi di prelievo non ce n'è nessuno disponibile
Poi mi chiedono una foto della mia carta di credito che non ho più, ho chiuso il conto in banca una settimana fa.
Cercano solo scuse per non pagarmi, perché prima posso prelevare e ora vogliono le verifiche?
Poi non ho mai avuto un account skrill alla mail dicono, non sanno cosa dire..
Non avrò mai i miei soldi.
Come vuoi che risponda 1XBET CASINO? Non risponderà, li ho bruciati con tutte le prove :)
Caro enamtox,
Grazie per la vostra pazienza!
Abbiamo controllato tutte le informazioni riguardanti la tua situazione con il servizio di sicurezza. Per risolvere la tua situazione il più rapidamente possibile, ti preghiamo di contattare il servizio di sicurezza via e-mail security-en@1xbet-team.com. Verificheranno ulteriori informazioni e ti aiuteranno con il prelievo
Completa questo passaggio e forniscici il feedback
Distinti saluti,
Supporto 1xBet
Ciao Martino,
Sono stato pagato dopo un grosso problema!
Grazie mille.
1XBET CASINO se continui così con questo ritmo farai fallire l'azienda perché blocchi tutto e niente.
Buona continuazione
Ciao enamthox!
Grazie mille per aver condiviso la buona notizia con noi. Sono lieto che la situazione si sia risolta in modo soddisfacente. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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