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1xBet Casino LAT - Il giocatore ha difficoltà con il cambiamento forzato del metodo di prelievo.

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1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/05/2024 | Risolto : 03/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore boliviano aveva inoltrato una richiesta di prelievo e aveva superato un processo di verifica di due settimane. Il casinò non consentiva più prelievi tramite il metodo precedente, Airtm, e invece spingeva per prelievi in contanti. Il giocatore non era in grado di effettuare il prelievo in contanti e, nonostante avesse contattato il team di sicurezza del casinò, non era stato d'aiuto. Il giocatore non poteva più depositare o scommettere nonostante fosse in contatto con il casinò per una risoluzione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha prelevato con successo le sue vincite il 3 agosto 2024. Tuttavia, il casinò lo ha informato che ulteriori scommesse sarebbero state rifiutate e al giocatore è stato consigliato di non utilizzare più l'account. Sulla base delle informazioni fornite dal casinò e dal giocatore, il reclamo è stato considerato chiuso/risolto.

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6 mesi fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo il 7 aprile e mi hanno chiesto di effettuare una verifica, che ha richiesto circa 2 settimane. Ora mi dicono che non posso effettuare prelievi tramite airtm, che è dove in precedenza depositavo e ritiravo. Mi hanno chiesto di farlo in contanti, ma nel mio paese non sono sicuro di come farlo. Ho chiesto loro informazioni e non mi hanno fornito i contatti di eventuali partner locali o cassieri (il loro indirizzo o numero di telefono). Normalmente non accettano neanche questo metodo perché tutti gli altri mi sono bloccati. In questo momento non posso scommettere per lasciare una parte dei miei soldi, non mi permettono nemmeno di depositare soldi. Mi hanno proposto di depositare e prelevare denaro tramite questo metodo, ma come ho spiegato loro, non mi permettono di farlo neanche io. Mi hanno consigliato di contattare il loro team di sicurezza, ma il team di sicurezza mi dice di farlo solo in contanti. Mi è stato comunicato che il metodo contanti o l'utilizzo di un cassiere che utilizzavo in precedenza non funziona più per effettuare i miei prelievi e ho inviato loro la prova. Eppure continuano a dirmi di depositare soldi, ma non mi permettono di depositare. Sono esausto per questo, non riesco nemmeno più a piazzare scommesse, sento solo che mi stanno ingannando e rubando i miei soldi. Il mio conto ha circa 2 anni, forse anche più vecchio, ho solo bisogno dei miei soldi adesso!

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6 mesi fa
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Ciao mibles,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1xBet Casino VET. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai provato a verificare il metodo di pagamento disponibile da solo su Google o tramite la loro app (se ne hanno)? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito un modo alternativo per prelevare il saldo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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6 mesi fa
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Ciao Nick, lascia che ti dica che dal servizio clienti mi hanno detto che era già stato verificato circa 2 settimane fa circa, ma nella chat via e-mail mi hanno tranquillamente detto questo (la casa di scommesse si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa o deposito da qualsiasi individuo senza fornire una motivazione. Puoi creare una richiesta di prelievo per ricevere i fondi rimanenti sul tuo conto.), che non era una risposta di verifica concreta, ma non hanno bloccato le scommesse dicendo o capisco che i miei soldi lo sono. senza valore e non vale nemmeno la pena depositare o prelevare denaro.


I metodi di pagamento che ho usato erano airtm e ho provato a farlo tramite binance o skrill, ma non me lo hanno permesso neanche loro, mi hanno detto che l'unico metodo disponibile sarebbe tramite contanti, che presumo sia un agente qui in città di Santa Cruz Bolivia, ma io ho detto loro che il mio bancomat che una volta mi ricaricava non funzionava più, e ho allegato le foto, poi mi hanno dato la risposta:

(Per utilizzare metodi alternativi per prelevare fondi. Innanzitutto, devi depositare, utilizzando un metodo alternativo (può essere l'importo minimo), scommettere l'importo depositato con la commissione minima 1.1. Quindi vai all'e-mail del Dipartimento di sicurezza, aggiungi le foto del tuo documento di identità, prova del pagamento effettuato alla casa di scommesse utilizzando il metodo alternativo, indicare che si desidera ritirare le vincite utilizzando il metodo alternativo scelto. Dopo aver ricevuto la risposta, l'approvazione da parte del dipartimento di sicurezza, potrai ritirare i fondi L'e-mail si trova nella sezione "Contatti" (in fondo alla versione completa del sito).

La criptovaluta e PayPal non funzionano come i metodi alternativi. Il metodo alternativo che sceglierai deve essere disponibile in entrambe le sezioni, ovvero nella sezione metodi di deposito e nella sezione metodi di prelievo.

Ma al momento non mi permettono nemmeno di depositare soldi per poter effettuare un metodo di prelievo.


L'ultima volta che ho parlato con il servizio clienti e la sicurezza è stato il 1 maggio, è stato per accettare il mio prelievo di contanti che mi hanno detto era l'unico modo, perché la piattaforma non mi accettava e chiedendo anche il contatto dei loro agenti che attualmente avere quel metodo.


Mi hanno detto (puoi creare una richiesta di prelievo per ricevere i fondi rimasti sul tuo conto.), ma poi mi hanno detto solo con il metodo in contanti.

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6 mesi fa
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Grazie mibles per tutte le informazioni fornite. Per trovare una soluzione insieme al casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, mibles,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò 1xBet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe intraprendere per ritirare i fondi contestati? Puoi fornirgli istruzioni?

Se il problema è che il casinò non può effettuare un prelievo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente per i depositi, perché dovrebbe depositare e scommettere altri soldi veri? Se non fosse sua intenzione prelevare con un metodo di pagamento alternativo, ma fosse piuttosto la richiesta del casinò, non potrebbe semplicemente richiedere un prelievo e verificare un nuovo metodo di pagamento per poter ritirare le sue vincite?

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6 mesi fa
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Ciao, Mibles,


Ti preghiamo di fornirci il numero del tuo account di gioco in modo che possiamo verificare la situazione del tuo account.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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5 mesi fa
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Ciao mibles,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Privato
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5 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,

Nessun problema, Mibles. Grazie. Aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.

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5 mesi fa
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Grazie, ora sto attento, buona giornata.

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5 mesi fa
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Ciao, Mibles,


Per favore specifica quale metodo di cache intendi, ti sarei molto grato se potessi inviare uno screenshot del banner del metodo dal tuo account personale.

Se il vecchio bancomat è rotto, hai provato ad usare un altro bancomat in città?


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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5 mesi fa
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Mili? Sei con noi? Puoi guardare l'ultimo post del casinò e fornire lo screenshot o le informazioni richieste?

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao.


Il metodo perché quello che ritiravo era Airtm, ma alla verifica mi hanno detto che non potevo più usare quel metodo, e alla fine mi hanno detto di usare il metodo contanti, e la prima volta hanno accettato, ma ho chiesto per ulteriori informazioni, e non me l'hanno fornito, perché non mi diceva l'ubicazione dell'ufficio o dell'agente che avrei dovuto contattare per ricevere i miei fondi, quindi sono passate ore ed è stato annullato, quindi ho riprovato ed è stato non ha più funzionato, oggi 13/06/24 sono tornato provo entrambi i metodi, ma nessuno dei due mi permette di recedere, vengono direttamente rifiutati.


Foto allegate

.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team del Casinò 1xBet ,

Potresti per favore esaminare l'ultimo post dell'utente e il problema persistente e fornirgli istruzioni dettagliate su cosa deve essere fatto da parte sua per ritirare le sue vincite?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Cari Mibles,


Effettua una nuova richiesta di prelievo di contanti e invia uno screenshot effettivo del conseguente rifiuto.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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5 mesi fa
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Ho fatto due richieste oggi 18/06/2024 che sono state respinte, in 2 luoghi diversi della città di Santa Cruz de la Sierra, allego foto.


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5 mesi fa
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Cari Mibles,

Potresti fornirci uno screenshot dell'annuncio dopo aver aperto la sezione " Scopri il motivo del rifiuto ", come mostrato nel tuo screenshot?

file

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5 mesi fa
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Ovviamente ora faccio qualche nuova richiesta e faccio uno screenshot


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5 mesi fa
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Grazie, mibles.


Caro team del Casinò 1xBet ,

Va meglio adesso? Ne hai già abbastanza per approfondire la questione e fornire all'utente le istruzioni su come ritirare le sue vincite?

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4 mesi fa
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4 mesi fa
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Ciao, quella filiale non è sulla tua piattaforma, e quando ho creato il mio account ho prima ricaricato tramite Airtm ma poi hanno aperto, un altro modo più semplice dalla Bolivia e l'ho fatto tramite 2 rapidpagos services SRL e JotaCash, ho le ricevute che ho inviato al momento.


allegato, che il ramo non si trova


Ho spiegato alla sicurezza che JotaCash attualmente non funziona più e RapidPagos non mi ha mai risposto per poter prelevare.

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4 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro team del Casinò 1xBet ,

Certo, nessun problema, il tuo post precedente è visibile solo alle parti interessate.

Quindi, altre idee su come l'utente potrebbe ritirare le sue vincite e istruzioni per il processo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari Mibles,


Grazie. Abbiamo inoltrato queste informazioni al dipartimento competente e, sulla base dei risultati dell'indagine, ti è stato consigliato di effettuare una nuova richiesta per la filiale disponibile indicata nella domanda di recesso. Successivamente, contatta immediatamente il team di supporto sul nostro sito Web in modo che possano confermare manualmente il prelievo utilizzando questo metodo.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet


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4 mesi fa
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Mibles, qualche novità o aggiornamento dalla tua parte dopo l'ultimo post del casinò?

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4 mesi fa
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4 mesi fa
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Cari Mibles,


Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo e ricevuto un rifiuto automatico, hai contattato subito la chat di supporto del sito come abbiamo scritto prima per aiutarti a confermare il prelievo ad un'altra Filiale?


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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4 mesi fa
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Ciao buon,


Hanno accettato il mio prelievo manualmente, ma ho un problema, mi sono appena recato presso la sede o gli uffici per il prelievo di contanti, e non sono riuscito a trovare la casa, sono andato in Av. Roca, Coronado e io non riusciamo a trovare la casa o l'ufficio n. 100, come descritto nel richiamo, e ho chiesto se potevano aiutarmi con il numero, ma l'assistenza mi ha detto che non ce l'avevano.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.


Caro team del Casinò 1xBet ,

Qualche idea su come potremmo finalmente risolvere la questione?

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4 mesi fa
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Cari Mibles,


La richiesta è stata annullata. Si prega di creare una richiesta di prelievo simile presso un'altra filiale disponibile e di contattare immediatamente l'assistenza per l'approvazione della richiesta di prelievo. Successivamente, puoi utilizzare le mappe elettroniche per familiarizzare con il percorso conveniente verso la destinazione e ricevere i tuoi fondi.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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4 mesi fa
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Saluti a tutti,

Mibles, tocca a te. Puoi seguire le istruzioni e informarci sugli aggiornamenti?

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4 mesi fa
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4 mesi fa
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4 mesi fa
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Caro team 1xBet ,

Il casinò sarebbe in grado di consentire all'utente di prelevare tramite un metodo di pagamento alternativo?

Se sì, quali sarebbero le opzioni per lui?

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4 mesi fa
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Ciao,


Come prima, un'alternativa agli agenti per il giocatore rimane il prelievo di contanti. Ti preghiamo pertanto di effettuare una richiesta di prelievo seguendo le istruzioni sopra fornite e, subito dopo aver inviato la richiesta, contattare l'assistenza clienti per chiedere l'approvazione per la filiale alternativa.

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4 mesi fa
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Cari Mibles,

Puoi ripetere la procedura e informarci sugli aggiornamenti?

Il casinò si riferiva al suo supporto clienti. È necessario farlo subito dopo una richiesta di prelievo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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4 mesi fa
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Cari mibles ,

Grazie per ulteriori informazioni. Tuttavia, onestamente, ora sono completamente perso.

Di cosa si tratta adesso, per favore? Prima parlavamo di un prelievo non riuscito, ovvero dell'impossibilità di richiedere un prelievo per poter prelevare con successo le proprie vincite dal casinò. Nel tuo ultimo post hai menzionato JotaCash, che avrebbe dovuto sospendere il suo servizio, e non sappiamo se funzionerà in futuro, mentre hai condiviso uno screenshot di una transazione effettuata l'8 aprile 2024, da una persona a un altro.

Il servizio JotaCash fa parte di 1xBet Casino o stiamo parlando di una società di terze parti?

Potresti essere più specifico riguardo al tuo attuale problema principale, cosa stiamo risolvendo ora e qual è lo stato del problema? Puoi in qualche modo chiarire tutto più in dettaglio? Sentiti libero di descrivere tutto ciò che è importante perché non sono sicuro di cosa stiamo aspettando o dello stato di cosa.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao buon,

Spiego che il problema è che non riesco a prelevare i soldi dal mio conto 1xbet, cosa che facevo per lo più tramite la piattaforma Airtm, ma ora non me lo permettono e mi dicono che il metodo di prelievo è in contanti, cosa che devo parla con il servizio clienti per confermare il mio ritiro, ci sono circa 6 sedi nella mia città di Santa Cruz per poter effettuare questo metodo, ma la sede che inviano non è ben dettagliata.


Poi mi hanno confermato che avevo parlato con la filiale di Cochabamba - Avenida Wiracocha, Calle inti raymi, ma quella filiale che mi hanno detto di contattare è quella che non funziona, il problema sarebbe che la filiale che mi hanno inviato attualmente non funziona , perché non mi hanno risposto.


JotaCash era un bancomat con il quale effettuavo le mie ricariche per depositare denaro sul mio conto 1xbet.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Va bene, ora è molto più chiaro. Grazie per il chiarimento.

Riesci in qualche modo a scoprire quali delle 6 possibili sedi da te citate funzionano e lì sarebbe possibile ritirarsi?

Quindi, potrebbe andare bene solo richiedere nuovamente un prelievo e ripetere la procedura consigliata dal rappresentante del casinò sopra, direttamente sul sito web del casinò: contatta il loro supporto subito dopo la richiesta di prelievo e chiedi loro di aggiornarla nella posizione richiesta/controllata .

In alternativa, se non hai la possibilità di scoprirlo da solo o per qualche motivo è impossibile per quanto riguarda la posizione corretta, faccelo sapere e proverò a rivolgermi nuovamente al rappresentante del casinò.

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3 mesi fa
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3 mesi fa
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Continuazione

Sarebbe la chat con il supporto 1Xbet


Poi l'agente mi ha detto che il loro servizio è attualmente in fase di test, si stanno organizzando meglio e che mi faranno sapere quando sarebbero tornati con il loro servizio.

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per ulteriori informazioni.

Hai detto che " ci sono circa 6 luoghi nella mia città di Santa Cruz in cui è possibile eseguire questo metodo " - Riesci in qualche modo a scoprire quale dei 6 possibili luoghi che hai menzionato funzionano e sarebbe possibile ritirarsi lì ?

Ho capito bene che stiamo sostanzialmente aspettando che un agente di terze parti ricominci a lavorare? In tal caso, non sono sicuro di come noi o il casinò stesso potremmo influenzare il processo di prelievo o aiutarti a risolvere il problema.

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3 mesi fa
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Ciao buon


Il problema con le altre sedi è che non hanno l'informazione esatta della sede, quella che aveva il numero civico dove sono stato, ma non sono riuscito a trovare quel numero civico, quando hanno accettato il ritiro e ho chiesto se potevano darmi informazioni sull'azienda o un indirizzo più esatto, ma non possono darmi tali informazioni, mi hanno detto al servizio clienti


Ho appena visto sul conto del mio amico che la società pagofácil funziona ancora, è stata quella attraverso la quale ho effettuato le ricariche sul mio conto 1xbet

Inoltre abbiamo visto che non esiste la modalità di prelievo in contanti, cosa che mi chiedono.

Dato che la società PagoFacil è attiva, mi hanno risposto e ho già collaborato con loro per le ricariche, vorrei poter effettuare il prelievo con loro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro team del casinò xBet ,

È possibile soddisfare la richiesta dell'utente e consentirgli di recedere tramite il metodo di pagamento in questione?

In caso contrario, potete suggerire altre soluzioni o istruzioni più dettagliate per quanto riguarda la ricerca di luoghi in cui può ritirarsi?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Non abbiamo visto alcuna nuova richiesta da parte del giocatore dall'ultima richiesta del 21 per il prelievo di cui hai parlato che non sei riuscito a trovare. Ti preghiamo di effettuare una nuova richiesta utilizzando correttamente il metodo contanti secondo le istruzioni e di contattare immediatamente l'assistenza per l'approvazione della richiesta.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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3 mesi fa
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Cari mibles ,

Cosa ne pensi? Possiamo finalmente in qualche modo finirla?

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3 mesi fa
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Ciao buon,


Ho provato di nuovo a prelevare e il cliente mi ha chiesto di contattare il cassiere, che recentemente mi ha risposto e mi ha dato una risposta positiva per poter effettuare il prelievo dal mio conto 1Xbet. Avevo una domanda, il mio account è stato bloccato? Oppure posso usarlo per depositare nuovamente fondi in seguito e continuare a scommettere

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3 mesi fa
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Ottimo, mibles! Sono contento che le cose siano andate avanti e che finalmente ritirerai le tue vincite. Puoi anche fornirci un aggiornamento sul prelievo? Hai già ritirato le tue vincite o il prelievo è ancora in sospeso? Ci sono progressi?

Se potessi richiedere autonomamente un prelievo dal tuo account e fossi in grado di accedere e utilizzare il tuo account senza alcuna restrizione, direi che non dovresti avere problemi a continuare a depositare/giocare lì.

In ogni caso, per esserne certi, possiamo chiedere al rappresentante del casinò.


Gentile team del casinò 1xBet ,

Puoi informare l'utente se tutto va bene con il suo account del casinò e se può continuare a usarlo senza problemi come prima? Sono state imposte delle restrizioni al suo account o il suo account è in qualche modo limitato?

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3 mesi fa
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Carissimi,


Sì, confermiamo che l'utente ha prelevato correttamente i fondi il 3 agosto.


Purtroppo, ulteriori scommesse sono state rifiutate in conformità alla clausola 2.7: "Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa da qualsiasi individuo senza fornire una motivazione. Tutte le scommesse saranno regolate in base ai dati forniti dal centro di elaborazione". Pertanto, ti chiediamo gentilmente di astenerti dall'ulteriore utilizzo del sito e dalla creazione di nuovi account.

Grazie mille per la collaborazione.


Distinti saluti,

Il team di 1xBet

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3 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento e la conferma, Team del Casinò 1xBet.


Cari mibles ,

Puoi confermare di aver prelevato con successo le vincite/i fondi dal casinò e che non c'è alcun saldo residuo?

Sfortunatamente, il casinò ha il diritto di interrompere la fornitura dei suoi servizi a qualsiasi giocatore e in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione, e/o chiudere qualsiasi account. Quindi, se il casinò ha adempiuto a tutti gli obblighi nei tuoi confronti e non c'è saldo rimanente sul tuo account del casinò, non abbiamo altra scelta che accettare la decisione del casinò. A questo punto, ti consiglio vivamente di smettere di depositare/giocare al casinò. Il tuo account verrà probabilmente bloccato/chiuso.

Pertanto, una volta confermato l'avvenuto prelievo, potremo considerare il reclamo chiuso/risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao bene,


Se il ritiro ha avuto successo, vorrei ringraziare entrambe le parti per aver trovato una soluzione al mio problema.


Capisco la situazione in cui non utilizzo il mio account, grazie comunque.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari mibles ,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, non sono sicuro di aver capito correttamente il tuo ultimo post e/o la sua traduzione in inglese.

Sebbene il casinò abbia confermato l'avvenuto prelievo il 3 agosto 2024, sei tu che dovresti essere in grado di confermare l'avvenuto prelievo.

Poiché la situazione relativa all'utilizzo del tuo account è stata chiarita, avremo bisogno della tua conferma dell'avvenuto prelievo (procedura standard) per poter chiudere il caso come risolto con successo.

Quindi, puoi confermare di aver prelevato con successo vincite/fondi contestati dal casinò? In tal caso, c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti o possiamo considerare la questione risolta e chiudere il reclamo?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao mibles,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Saluti a tutti,

Poiché le informazioni di cui sopra indicano che il prelievo è andato a buon fine e il giocatore non necessita di ulteriore aiuto o assistenza, considero la questione chiusa e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Cari mibles ,

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

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Grazie al team del casinò 1xBet per il vostro aiuto, la vostra collaborazione e la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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