1xBet Casino LAT - Il giocatore lotta con un ritardo nel ritiro.

1xbet ha 17.239 usd miei e stanno rendendo eterno il processo di prelievo per non pagarmi.

hanno chiesto diversi documenti che ho già fornito e continuano a chiedere sempre di più e ritardano molto per verificare il mio account e consentire i prelievi

Caro augusto640,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è già stato verificato correttamente?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

ciao petrone!

grazie per la risposta veloce!

il mio pagamento è ancora all'interno della piattaforma

non mi hanno mai detto che ho superato il processo di verifica e ora hanno bloccato il mio account

ho allegato l'appellativo che dovevo soddisfare

la mia richiesta di prelievo era il 17 luglio. quel giorno iniziò il processo di verifica

non è il mio primo prelievo. in passato mi sono ritirato senza problemi ma ora stanno giocando con me

Grazie mille, augusto640, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

ciao augusto640,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro 1xBet Casino LAT, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Hai ricevuto dal giocatore tutti i documenti necessari per la verifica?

Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

cara natalia,

1xbet sta giocando con me.

chiedono alcuni documenti che ho già fornito

Grazie per gli aggiornamenti, augusto640. Spero che avremo presto notizie dal casinò e ti daranno qualche spiegazione su questa situazione.

Caro Augusto,

Presto riceverai le prossime istruzioni riguardanti il tuo caso. Per favore, aspetta un po'

Ti auguro il meglio,

Il team di 1xBet

1xbet mi chiede di inviare documenti in Messico. È troppo costoso e non credo sia necessario. Posso fornire tutta la documentazione necessaria la mia e-mail.

Inoltre, alcune cose che stanno chiedendo non sono chiare, quindi vorrei che 1xbet mi dicesse esattamente cosa vogliono. Non voglio inviare documentazione invano in Messico.

Prima di tutto, ho depositato utilizzando criptovalute tramite Binance, quindi vorrei poter prelevare su Binance come facevo prima.

Domande:

-Quando chiedi "documenti che confermano il deposito di fondi sul tuo conto nel nostro sito Web" cosa stai chiedendo esattamente? Posso fornire online screenshot dei prelievi di Binance (cosa che ho già fatto via e-mail. Ecco perché penso che 1xbet sia poco raccomandabile)

-Stai anche chiedendo di nuovo la mia carta d'identità o passaporto (l'ho già fornito via e-mail, quindi che bisogno c'è di farmi spendere tempo e denaro inviando gli stessi documenti in Messico?

-Perché vuoi il mio numero di conto se ho depositato usando Binance e voglio prelevare anche usando Binance?

Grazie per lo screenshot fornito, augusto640.

Caro 1xBet Casino LAT, potresti spiegare la necessità di inviare i documenti al tuo ufficio in Messico?

Hai considerato l'opzione di una videochiamata per condurre la verifica dell'account del giocatore? Credo che sarebbe molto più veloce per entrambe le parti poiché puoi concordare un orario conveniente per entrambe le parti e la possibilità che i documenti vengano persi per posta sarebbe completamente eliminata. Tramite videochiamata, il giocatore può mostrarti tutti i suoi documenti e il suo account Binance.

Per favore, facci sapere cosa ne pensi di tale opzione.

Molte grazie Natalia

Sono d'accordo con te. Penso che con una videochiamata possiamo porre fine a tutto questo una volta per tutte. Durante quella chiamata posso mostrare di nuovo tutti i documenti che ho già fornito e mostrare a 1XBET il mio account Binance e farla finita per sempre.

Gentile Natalia,

Tutto viene gestito tramite i Termini e condizioni concordati dall'utente. Questo processo viene eseguito nel modo più sicuro e protetto possibile

Ti auguro il meglio,

Il team di 1xBet

Gentile 1xBet Casino LAT, la possibilità di procedere con i controlli tramite videoconferenza è menzionata anche nei tuoi Termini e condizioni:

Questo è il motivo per cui ci chiediamo se hai preso in considerazione questa opzione poiché sembra essere una buona soluzione per risparmiare tempo per entrambe le parti.

Cara Natalia,

Le possibili soluzioni del processo di verifica a partire da ora vengono fornite all'account dell'utente tramite le istruzioni che devono seguire, il tutto secondo i Termini e Condizioni della Società

Cara Natalia,

Ieri ho inviato la documentazione in Messico tramite consegna standard come richiesto da 1xbet

Grazie per gli aggiornamenti, augusto640. Sei stato informato quanto tempo può richiedere indicativamente la consegna?

20 giorni lavorativi circa!

Grazie, augusto640. Credo che al momento possiamo solo aspettare che il casinò riceva i tuoi documenti. Per favore, tienici informati se ci sono novità, ma se non ricevi aggiornamenti dopo 20 giorni lavorativi, continueremo a verificarlo con il casinò.

andrà bene! grazie mille Natalia

ciao natalia!

sono passati 20 giorni lavorativi

1xbet dovrebbe aver già ricevuto la mia posta

potresti chiedere loro se hanno novità?

Gentile 1xBet Casino LAT, puoi farci sapere se hai ricevuto i documenti dal giocatore? Presumibilmente, la posta dovrebbe essere arrivata ormai.

Cara Natalia,

Secondo il Dipartimento di Sicurezza, non è cambiato nulla dall'ultima volta che ti abbiamo fornito le informazioni qui, il pacco deve ancora essere ricevuto. C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarci in questo momento?

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Gentile 1xBet Casino LAT, grazie per la risposta.

Caro augusto640, puoi controllare se ti è stato fornito un numero di tracciamento per la tua posta in modo da poterne verificare la posizione.

non mi è stato fornito un numero di tracciamento perché potevo inviare solo tramite posta standard a causa della natura dell'indirizzo fornito da 1xbet.

Allego la ricevuta che ho ricevuto

il pacco dovrebbe essere già arrivato

mi hanno detto che ci sarebbe stato un ritardo massimo di 20 giorni lavorativi

Grazie per avercelo informato, augusto640.

Gentile 1xBet Casino LAT, vorrei chiederti di tenerci aggiornati sul problema del giocatore. Secondo le stime, la posta con i documenti dovrebbe già essere ricevuta o sta per essere ricevuta, quindi ti sarei grato se ce lo facessi sapere non appena la riceverai e potrai avviare la verifica. Grazie.

Cara Natalia,

Possiamo confermare che il pacco è stato ricevuto dal Dipartimento di Sicurezza, è in fase di revisione mentre parliamo. Non appena ci sarà un aggiornamento, l'utente sarà il primo a saperlo

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Grazie per gli aggiornamenti, 1xBet Casino LAT.

Gentile augusto640, come puoi vedere il casinò ha iniziato a rivedere i tuoi documenti e verrai contattato al termine della revisione. Per favore, faccelo sapere non appena ricevi ulteriori informazioni riguardanti la verifica da parte del casinò.

andrà bene!

Cara Natalia

1xbet sta ritardando più di 72 ore per darmi una risposta.

Vorrei inoltrare la questione all'autorità E-Gaming di Curaçao.

Caro Team 1xBet, potresti specificare il periodo di tempo durante il quale sarà in corso la revisione dei documenti? Qual è il periodo massimo per il controllo dei documenti, considerando che sono già trascorsi 10 giorni da quando ci hai informato dell'avvio della pratica?

Cara Natalia,

Il periodo di tempo per la revisione di un particolare documento è solitamente di circa 72 ore dalla sua ricezione. Al momento l'utente deve attendere ancora un po' prima di ricevere le ultime istruzioni

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Cara Natalia,

Nonostante abbia superato la verifica della videochiamata (ho appena fatto una chiacchierata sulla chat di Skype e mi hanno detto che non c'era bisogno di una chiamata) 1xbet continua a chiedere sempre più cose. Sembra infinito e apposta.

Adesso mi hanno chiesto di compilare un nuovo questionario ma c'è un problema: nonostante io abbia compilato tutti i campi. il sistema continua a mandarmi questo messaggio:

In altre parole, non è possibile soddisfare il questionario senza che 1xbet mi aiuti a risolvere questo problema

Comunque, sono stanco di tutto questo. Penso che 1xbet stia giocando con me. Ecco perché voglio inoltrare la questione all'Autorità E-Gaming di Curacao

Cara Natalia!

Qualche notizia?

Caro augusto640, scusa per la risposta tardiva!

Vorremmo chiedere al casinò di assistere il giocatore e di spiegare come procedere con la verifica, poiché c'è qualche tipo di problema tecnico, basato sullo screenshot fornito dal giocatore. Inoltre, vorrei sottolineare che il problema è in corso da 3 mesi e vediamo pochissimi progressi. Caro team 1xBet, poiché hai già superato notevolmente il tempo entro il quale avresti dovuto terminare il processo di verifica, imposterò il timer per gli ultimi 7 giorni. Se non ci saranno risultati entro questo lasso di tempo, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte tua.

Augusto640, capisco perfettamente che desideri contattare immediatamente l'autorità di gioco, tuttavia, ti suggerisco di aspettare ancora una settimana fino allo scadere del tempo. Nel caso in cui il casinò non risponda o non mostri un migliore grado di cooperazione e volontà di risolvere il caso, concordiamo che sia meglio presentare un reclamo a Curacao.

Auguri,

Natalia

Cara Natalia

Finalmente sono riuscito a compilare il questionario

Ad ogni modo, penso che sia ora di completare il processo di verifica una volta visto che sono trascorsi più di 3 mesi

Quindi vorrei che 1xbet mi desse una risposta definitiva

Penso di aver rispettato ogni richiesta che mi hanno fatto e tutte queste informazioni dovrebbero essere sufficienti per verificare la mia identità

Cari tutti,

Possiamo confermare che l'utente ha fornito il questionario. Ti invitiamo a ricevere il feedback tramite e-mail a breve.

Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

Grazie per gli aggiornamenti, augusto640 e 1xBet Team.

Caro augusto640, per favore fammi sapere quando ricevi l'e-mail dal casinò con il feedback relativo al questionario e alla verifica.

Andrà bene!

Andrà bene!

1xbet mi chiede di inviare in Messico il questionario che ho già compilato online. Penso che questo sia totalmente offensivo.

Ho già inviato documenti in Messico una volta. Perché dovrei farlo di nuovo?

Inoltre, perché dovrei inviare lo stesso questionario? Ho risposto online. Perché dovrei inviare la stessa cosa adesso per posta?

Caro augusto640, grazie per queste nuove informazioni.

Caro team 1xBet, puoi per favore fornirci una spiegazione ragionevole e logica della tua richiesta di inviare il questionario per posta? Da quanto ho capito bene, il giocatore è già riuscito a compilare il modulo online e non ha senso chiedergli di rispedirgli la stessa copia per posta.

pacco spedito in Messico

mi hanno detto che ritarderà 7-10 giorni lavorativi

non voglio che 1xbet ritardi di nuovo 2 mesi prima della conferma della ricezione

Cari tutti,

Possiamo assicurarti che non appena il Dipartimento di Sicurezza riceverà il pacco, l'utente verrà immediatamente avvisato

Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

ho chiamato 1xbet all'orario concordato e mi hanno detto questo:

stanno giocando con me. Chiedo che questo processo di verifica infinito finisca una volta per tutte

Caro augusto640, puoi per favore fornirmi qualche screenshot in cui possiamo vedere la comunicazione tra te e il casinò, confermando che avevi concordato un orario per una chiamata Skype per questa data e ora particolari?

Caro augusto640, mi dispiace apprendere di un simile esito anche se hai concordato in anticipo un orario per una chiamata.

Considerando che il tuo reclamo è in corso ormai da 4 mesi, ma non vediamo alcun progresso e il casinò sembra creare ostacoli più irragionevoli che mostrare disponibilità ad aiutare, ti consiglio di contattare Curacao eGaming ( https://www.curacao- egaming.com/ o direttamente tramite https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=1x-bet.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per favore, fammi sapere della tua decisione.

Distinti saluti,

Natalia

Cara Natalia

Grazie per tutto il vostro aiuto

Alla fine 1xbet mi ha pagato, ma sfortunatamente meno di quanto mi aspettassi

Quindi richiederò l'importo rimanente

Caro augusto640, potresti specificare quanto hai ricevuto e quale importo manca? È stato spiegato in qualche modo?

Ho ottenuto 15.900 e avrei dovuto ottenere 17239.

Se 1xbet vuole applicare la regola del multi-accounting, dovrebbe annullare tutte le mie scommesse e fornire la somma di tutti i miei depositi meno i prelievi. Questa somma è addirittura maggiore di 17239

Caro Team 1xBet, potresti spiegare la differenza tra l'importo richiesto e l'importo ricevuto?

Caro utente,

L'importo rimasto sul tuo conto da prelevare è la differenza tra la somma dei tuoi depositi e la somma dei tuoi prelievi. Quando prelevi il saldo rimasto, ti verrà pagata l'intera somma dei tuoi depositi

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Caro 1XBET

non riesco ad accedere al mio account

mi dice "utente o password errati"

ma non ho cambiato la mia password..

non riesco ad accedere al mio account

non ho cambiato la mia password

Gentile team del casinò 1xBet, hai sospeso il conto del giocatore prima che riuscisse a richiedere il prelievo del saldo rimasto sul conto (come da messaggio precedente, al giocatore verrebbe pagato l'intero importo dei depositi)? Puoi per favore spiegare cosa è successo qui per tutto questo tempo, il giocatore è stato accusato di contabilità multipla?

Inoltre, non esitate a contattarmi via e-mail ( natalia.b@casino.guru ) nel caso in cui tu abbia qualche prova a sostegno.

Cara Natalia,

Possiamo confermare che l'utente è stato bloccato a causa della creazione e del possesso di più account, il che costituisce una grave violazione dei Termini e condizioni della Società. L'utente ha prelevato l'importo rimasto per sommare la somma dei prelievi alla somma dei depositi. L'utente potrebbe confermarlo?

Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

Mi hai lasciato ritirare 15900.

non è la somma totale dei miei depositi meno i prelievi

quella somma è 22.000. Quindi mi hai pagato 6k in meno

cara Natalia,

potresti chiedere a 1xbet di fornire screenshot di tutti i miei depositi e prelievi?

Posso fare lo stesso

inoltre, non ho la contabilità multipla

Raccomando semplicemente il sito a 2 amici e anche loro hanno iniziato a giocare d'azzardo. Questo era tutto

c'è un modo per richiedere i miei soldi utilizzando un avvocato

Per favore mi faccia sapere!

Ciao a tutti, grazie per gli aggiornamenti.

Caro 1xBet Casino, vorrei chiederti di inviarmi lo storico delle transazioni del giocatore, dove possiamo vedere i suoi depositi/prelievi. Inoltre, mi aspetterei alcune prove che confermino le tue accuse in più contabilità. Puoi inviare tutto a natalia.b@casino.guru . Grazie.

Caro team di guru del casinò,

Poiché l'utente ha presentato ricorso al licenziatario, non saremo in grado di condividere ulteriori informazioni con terze parti finché l'indagine da parte del licenziatario non sarà terminata. Ti chiediamo di ritirarti dalla definizione dello stato del reclamo prima della decisione finale del licenziatario

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Poiché il giocatore ha presentato un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze, aspetteremo la sua decisione. Per ora il reclamo verrà chiuso, ma verrà riaperto automaticamente tra 3 mesi. Spero che la decisione dell'autorità di regolamentazione venga pubblicata entro questo momento e aggiorneremo qui lo stato del reclamo in seguito al verdetto dell'eGaming di Curacao.

Entrambe le parti verranno informate della riapertura del reclamo, ma vorrei chiedere al casinò e al giocatore di farmelo sapere via e-mail ( natalia.b@casino.guru ) se è disponibile una decisione dell'autorità di regolamentazione prima della prevista riapertura automatizzata del reclamo.

Saluti,

Natalia

Andrà bene!

grazie Natalia

Saluti a tutti,

Abbiamo ricevuto aggiornamenti sul caso dal casinò. Curacao eGaming ha analizzato le prove di entrambe le parti e ha deciso questo caso a favore di 1xBet Casino LAT, pertanto chiuderemo il reclamo in conformità con la sua decisione.

Caro augusto640, credo che anche tu avresti dovuto ricevere un'email da CEG. Sulla base di ciò, il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia