HomeReclami1xBet Casino LAT - Il giocatore subisce ripetute verifiche dell'account e ritardi nel prelievo.

1xBet Casino LAT - Il giocatore subisce ripetute verifiche dell'account e ritardi nel prelievo.

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Importo:: $742.000 CLP

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/07/2023 | Caso chiuso : 16/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore cileno ha ricevuto ripetute richieste di verifica dell'account da 1xbet nonostante avesse giocato lì per mesi e in precedenza avesse effettuato prelievi con successo. Il giocatore ha fornito numerosi documenti e ha soddisfatto tutte le richieste, ma ha continuato a ricevere una risposta per attendere. Ci siamo messi in contatto con il casinò e il suo rappresentante ha confermato che i documenti erano in fase di revisione. Successivamente, il giocatore ci ha informato che era autorizzato a effettuare prelievi, ma quando abbiamo chiesto di confermare la ricezione delle vincite, il giocatore non ha risposto. Senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cari. Gioco a 1xbet da mesi e ho sempre effettuato prelievi sullo stesso conto. Dal 21 giugno 1xbet ha annullato i miei prelievi perché secondo loro dovevo verificare il mio account. Da quel giorno mi hanno chiesto le foto della mia carta d'identità, della mia carta di credito, mi hanno fatto fare tanti selfie con il computer e la carta d'identità accanto, depositare soldi tramite Astropay, mandare loro un estratto conto bancario e l'ho già fatto tutto quello. Ogni volta che chiedo loro via e-mail ricevo un messaggio automatico che devo aspettare e penso che sia passato troppo tempo.


Per favore il tuo aiuto per verificare il mio account ed essere in grado di effettuare prelievi di denaro. Tutte le mie carte e conti sono a mio nome.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Javier91azul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi, queste sono le date in cui ho inviato i documenti:


*Carta d'identità 21-06-2023 (formato jpg)

*Carta di credito 21-06-2023 (formato jpg)

*Selfie con carta d'identità 21-06-2023 (formato jpg)

*Bonifico con Astropay 23-06-2023 (formato jpg)

*Ancora mi chiedono la carta d'identità 23-06-2023 (formato jpg)

*Mi chiedono l'estratto conto di giugno in pdf, la banca non mi permette ancora di esportarlo in pdf, invio un pdf della fattura di maggio dove ho fatto anche dei bonifici a 1XBET 23-06-2023 (formato pdf)

*Invio fattura bonifico del 01-07-2023 giugno (formato PDF)


Siamo già al 7 luglio e ogni volta che chiedo via e-mail, ricevo un messaggio automatico che dovrei aspettare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la vostra risposta. Qualcuno dei documenti che hai elencato è stato approvato dal casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Immagino tutti. Quando mi chiedevano ogni file, mi rispondevano immediatamente se non era corretto e dovevo inviarlo di nuovo come richiesto e dopo mi chiedevano il successivo.


Ho avuto il problema quando mi hanno chiesto l'estratto conto di giugno, perché la banca non mi permetteva di scaricare l'estratto conto di giugno in PDF fino a quando non fosse trascorso tutto il mese e non hanno accettato uno screenshot. Per questo ho inviato il conto di maggio il 23 giugno, dato che sono mesi che faccio versamenti sul mio conto (non capisco perché adesso mettono in discussione i miei fondi) e il 1 luglio gli ho inviato il conto di giugno quando ero in grado di scaricarlo.


Siamo già al 12 luglio, ho inviato loro di nuovo un'e-mail e mi hanno risposto automaticamente di nuovo che avrei dovuto aspettare. La domanda è quanto tempo ci vorrà.


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1 anno fa
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Ho capito bene che l'unico documento che non è stato ancora approvato dal casinò è il tuo estratto conto bancario di giugno? Hai ricevuto nuove informazioni su questo documento dal casinò?

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1 anno fa
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Ciao.


Il 23 giugno mi hanno chiesto questo: "Gentile utente, ti chiediamo di fornirci tale estratto conto bancario in modo da poter identificare la seguente transazione:

21.06.2023 600000 CLP

15.06.2023 30000 CLP

10.06.2023 1000000 CLP"


Sono transazioni che ho fatto a giugno e la banca me lo ha permesso di esportarlo in PDF solo il 1 luglio, lo stesso giorno in cui l'ho inviato a 1xbet.


Sono passati 16 giorni ormai e ogni volta che chiedo ottengo questa risposta: "I risultati della verifica dei tuoi dati verranno inviati al tuo indirizzo e-mail".


Il tempo impiegato per darmi una risposta sembra eccessivo.

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1 anno fa
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Grazie mille, Javier91azul, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Javier91azul,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro 1xBet Casino LAT, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare se ha ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore? Quando il giocatore può aspettare che tu finisca la revisione del suo account?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Cari tutti,


Al momento, i documenti dell'utente sono stati ricevuti e sono in fase di revisione da parte dell'ufficio pagamenti. Non appena ci saranno nuove informazioni, il giocatore verrà avvisato immediatamente


Distinti saluti,

Il team di 1xBet

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1 anno fa
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Carissimi, è passato più di 1 mese da quando ho inviato i miei documenti personali.


L'ultima cosa è stato il mio estratto conto bancario, che ho inviato 25 giorni fa. Per 1 mese hanno trattenuto i miei soldi, che attualmente sono poco più di mille dollari.


Potrebbe anche darmi una scadenza? È troppo chiedere a un bookmaker serio?


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1 anno fa
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Grazie per la risposta, squadra 1xBet. Tuttavia, ho ancora la stessa domanda del giocatore: puoi dirci quando approssimativamente i controlli possono essere completati visto che è già passato quasi un mese? Grazie.

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1 anno fa
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Gentile Natalia,


Il processo di verifica può terminare solo dopo che l'utente ha seguito le istruzioni fornite al proprio account, cosa che devono ancora fare al momento


Distinti saluti,

Il team di 1xBet

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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi spiegarmi di cosa stai parlando? È passato più di 1 anno da quando ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto.


Chiedo loro via e-mail ogni giorno e mi rispondono: "Gentile cliente, purtroppo ci è voluto più tempo per elaborare i dati sulla tua richiesta. I risultati della verifica dei dati verranno inviati al tuo indirizzo e-mail. Ci scusiamo per eventuali disagi e apprezzo la tua collaborazione."


Ho inviato tutto nelle seguenti date:


*Carta d'identità 21-06-2023 (formato jpg)

*Carta di credito 21-06-2023 (formato jpg)

*Selfie con carta d'identità 21-06-2023 (formato jpg)

*Bonifico con Astropay 23-06-2023 (formato jpg)

*Ancora mi chiedono la carta d'identità 23-06-2023 (formato jpg)

*Mi chiedono l'estratto conto di giugno in pdf, la banca non mi permette ancora di esportarlo in pdf, invio un pdf della fattura di maggio dove ho fatto anche dei bonifici a 1XBET 23-06-2023 (formato pdf)

*Invio fattura bonifico del 01-07-2023 giugno (formato PDF)


Per favore dimmi cos'altro dovrei fare, finora non ho ricevuto nessun'altra email con le istruzioni.


Ho chiesto di nuovo 20 minuti fa e mi hanno risposto così: "Gentile cliente, tutte le richieste vengono elaborate a turno. Ci scusiamo per eventuali disagi e ti chiediamo gentilmente di attendere la notifica alla tua e-mail."

Modificato
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1 anno fa
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Caro Javier91azul, potresti per favore trasferire tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru ?

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1 anno fa
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Caro, finalmente oggi mi hanno finalmente permesso di effettuare prelievi di denaro.


Molte grazie per tutto.

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1 anno fa
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Caro Javier91azul, sono contento che il tuo prelievo sia stato elaborato! Hai già ricevuto i fondi?

Possiamo chiudere il tuo reclamo come risolto?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Javier91azul,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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