HomeReclami1xBet Casino PE - Il conto del giocatore è stato chiuso e il suo prelievo confiscato.

1xBet Casino PE - Il conto del giocatore è stato chiuso e il suo prelievo confiscato.

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Importo:: 1.035 $

1xBet Casino PE
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/06/2024 | Caso chiuso : 19/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dal Perù ha effettuato con successo due prelievi dal casinò 1xbet, ma ha dovuto affrontare la chiusura del conto e gli è stato negato il pagamento di $ 1.035,58 a causa di presunti conti multipli che coinvolgono una persona sconosciuta. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica ma è stato bloccato dopo un'indagine. Abbiamo esaminato il caso, contattato il casinò e ricevuto prove che mostravano più account creati dallo stesso indirizzo IP e ID dispositivo, portando il reclamo a essere respinto in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao amici del guru dei casinò e della community, vengo a presentare un reclamo al casinò 1xbet poiché ha chiuso il mio conto e non vuole pagarmi la somma di 1.035,58 dollari americani USD, all'inizio avevo due prelievi normali ma il terzo uno non mi hanno più permesso e mi hanno chiesto di contattare il dipartimento di sicurezza per verificare il mio conto, a cui ho inviato i miei documenti, era tutto in ordine, pensando che mi avrebbero verificato e poi mi avrebbero pagato il saldo che avevo sul mio conto , ma si scopre che il dipartimento di sicurezza ha svolto un'indagine e ha inviato un messaggio indicando che ho più account e hanno menzionato un certo [nome nascosto da Casino Guru], che non conosco e non ho alcun rapporto con quella persona, per favore chiedi a Casino Guru di intercedere e scopri perché in realtà non vogliono pagare le mie vincite poiché penso che 1xbet stia usando un'altra persona per relazionarsi con me e in quel modo intelligente per non pagare le mie vincite, il che è totalmente falso, spero che tu possa capisci il mio caso, grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro CESAR76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? A quali tipi di giochi hai giocato (slot, giochi di casinò dal vivo, scommesse sportive)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, l'IP che utilizzo è di rete mobile e nessuno tranne me lo usa, la verifica è che ho inviato i miei documenti, non ho utilizzato nessun bonus e ho giocato al casinò live e alle scommesse.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Prima di procedere con il tuo caso, potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo conto? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Per favore includi tutte le prove che potrebbero aiutarci con le indagini. Grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho già inviato i dati come richiesto, grazie!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, CESAR76, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao CESAR76,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare 1xBet Casino PE a partecipare alla conversazione.


Gentile 1xBet Casino PE,

Puoi per favore fornirci ulteriori informazioni insieme a prove a sostegno riguardanti i presunti account multipli del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Michal,


Ti abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo fornito con tutte le informazioni possibili sul motivo della sospensione dell'account, assicurandoci di non violare la sicurezza dei dati personali.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile 1xBet Casino PE,

Grazie per la vostra email. Ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio l'intera situazione.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Michal,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni aggiuntive richieste. Ti preghiamo di esaminarlo al più presto e, se hai ulteriori domande, siamo qui per aiutarti.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail e le prove fornite, team PE di 1xBet Casino.


Caro CESAR76,

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa del fallimento del processo KYC e della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati uno dopo l'altro dallo stesso indirizzo IP, ID dispositivo e coinvolgimento nello stesso gameplay o molto simile. I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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