Il giocatore svizzero ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Poco dopo l'apertura del reclamo, il giocatore ha ricevuto i propri fondi.
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20Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 24.000 CHF
20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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8 mesi fa
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Ciao caro supporto, sto cercando da giorni di prelevare 24.000 franchi svizzeri tramite carta di credito, oltre che tramite i miei conti Skrill e Neteller attivi. Il casinò 20bet trattiene il mio pagamento e rifiuta ripetutamente i miei tentativi di prelievo; adducendo sempre lo stesso motivo: che la carta di credito deve essere visibile, come se questi messaggi fossero inviati da un robot e non da una persona. Naturalmente rispetto tutti i requisiti previsti, infatti molti dei miei conti sono registrati e verificati dallo stesso casinò 20bet. Questa situazione mi è molto difficile perché mi provoca forti mal di testa e ansia a causa di queste persone che non sono affatto gravi. Ogni volta che lo desideri, posso inviarti prove convincenti a sostegno del mio reclamo. Cordiali saluti: Martin Castillo Secondo.
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8 mesi fa
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Gentile Elamanecer1983,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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8 mesi fa
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Ciao Kristina, devo precisare che il mio pagamento non è in ritardo, anzi ho già provato per più di 12 tentativi in 3 giorni ad inviare 24k Franchi sul mio conto, ma ogni volta provo a prelevare la somma guadagnata; Il casinò 20bet rifiuta ripetutamente la mia richiesta e poi mi invia un'e-mail che dice: Ciao Martin Castillo Segundo!
La tua richiesta di prelievo è stata annullata.
Motivi del rifiuto: "Carica uno screenshot del tuo estratto conto bancario che mostri il numero della carta e il nome del titolare della carta invece del nickname
Per maggiori dettagli, contatta il nostro servizio clienti. Ciao Martin Castillo Secondo!
La tua richiesta di prelievo è stata annullata.
Motivi del rifiuto: "Carica un documento che possa verificare che la carta che hai utilizzato è registrata a tuo nome. Il documento deve contenere il tuo nome e il numero della carta. Può essere uno screenshot dell'internet banking."
Per maggiori dettagli, contatta il nostro servizio clienti. Onestamente non ha senso quello che dicono, ho già verificato più volte le mie carte, compresi i miei conti Skrill e Netteller. Inoltre, ho depositato denaro anche con Skrill e Netteller e non mi permettono di prelevare il mio importo da nessuno di questi conti, tanto meno dalla mia carta di credito registrata e verificata da loro. Dico, questo mi puzza di truffa. Ho molte prove convincenti a sostegno del mio reclamo, quando vuoi, dimmi semplicemente dove devo inviarle e rimarrai sorpreso da ciò che il casinò 20bet è capace di fare per non consentire ai suoi utenti di prelevare alcun importo dalla sua piattaforma . Senza altro da aggiungere ti auguro una felice giornata.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Elamanecer1983. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao Kristina, qualche giorno fa ti ho inviato via email le prove necessarie affinché tu possa analizzare il mio caso, vorrei solo sapere se hai ricevuto correttamente i miei documenti. In caso di ulteriori domande non esitate a contattarmi, sarò felice di fornirvi tutto ciò di cui avete bisogno per verificare che il casinò 20bet non ha intenzione di rimborsarmi i 24k Franchi che vinco al casinò. Ti auguro una buona domenica.
Cordiali saluti, Martin, C*** S***
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Grazie mille, Elamanecer1983, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Kristina, aspetterò e sarò consapevole di tutto. Ti ringrazio molto per esserti interessato al mio caso. Per ora ti auguro una felice giornata.
Cordiali saluti:
Martin, stronzo, stronzo
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao, Elamanecer1983!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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8 mesi fa
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Ciao,
Il giocatore in questione deve completare la verifica prima di poter approvare il ritiro.
Ne abbiamo informato il giocatore, inoltre abbiamo inviato un promemoria sui documenti rimanenti che ci aspettiamo dal giocatore.
Grazie.
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8 mesi fa
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Elamanecer1983, faccelo sapere appena avrai completato la verifica!
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8 mesi fa
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Ciao, ho registrato due carte di credito al casinò 20bet, una Paysafecard e una Cornercard ok, ho anche registrato un conto Skrill e un altro conto Netteller. Come puoi vedere negli screenshot inviati al casinò GURU, ho effettuato depositi tramite quattro metodi di pagamento; Ora, la carta di credito Cornercard OK non riporta il mio nome sulla carta perché quella carta è una carta prepagata che non necessita di avere il nome dell'utente sulla stessa carta; ma attenzione: nel mio conto Cornercard ok, è ben visibile il mio nome, che appare chiaramente nello screenshot che ho inviato sia al casinò 20bet, sia al casinò GURU. Il problema qui è che il casinò 20bet non vuole pagarmi i soldi giustamente guadagnati ed è per questo che adduce il pretesto che devo inviare ancora e ancora un documento valido. Il casinò 20bet mi richiede di inviare un documento valido e io ho inviato quattro documenti di pagamento validi, di cui tre sono stati verificati, registrati e accettati dal casinò 20bet, ora tralasciando la carta prepagata Cornercard OK, hai tre opzioni dove possono tranquillamente accettare il mio prelievo di contanti. Signori, la mia carta di pagamento PAYSAFECARD è registrata presso il casinò 20bet, così come i miei conti Skrill e Netteller attraverso i quali ho effettuato depositi sul casinò 20bet. Ho chiesto al casinò 20bet che se non accettano la carta di debito Cornercard OK, dovrebbero inviare i miei soldi sul mio conto Skrill, Netteller o sulla mia carta di credito Paysafecard su cui appaiono chiaramente le mie credenziali, cioè il mio nome, indirizzo e numero di telefono. Ti ho anche inviato screenshot e foto dei miei account e tu ti sei registrato, verificato e accettato correttamente; Ora, perché ti rifiuti categoricamente di inviarmi i soldi sulla mia carta di credito Paysafecard o come ho detto prima; al mio conto Skrill o Netteller che sono stati completamente registrati, verificati e accettati da voi stessi presso il casinò 20bet? Vi prego di osservare lo screenshot inviato a GURU casino dove appaiono chiaramente le carte verificate, registrate e accettate da 20bet casino. Questa è la prova trasparente che la mia richiesta di prelievo è assolutamente valida e spero che quanto prima effettuerai con assoluta serietà il pagamento corrispondente che è assolutamente legale, poiché si tratta di soldi guadagnati equamente senza alcun bonus.
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8 mesi fa
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Ora: perché voi casinò 20bet non procedete semplicemente accettando che io ritiri l'importo vinto al casinò 20bet, sapendo che tutti i miei metodi di pagamento come PAYSAFECARD, SKRILL E NETTELLER sono completamente registrati e che il mio nome appare chiaramente su di essi? , come oltre al mio indirizzo e numero di telefono? Perché semplicemente non vuole collaborare alla controversia e risolvere questo problema una volta per tutte. Non ho presentato il mio reclamo solo al casinò GURU, ma anche ad altri siti web, che vi contatteranno al più presto; la mia prossima reazione sarà una causa su vasta scala contro il casinò 20bet presso le seguenti società di regolamentazione delle licenze:
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">P layer-support@curacao-egaming.com
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8 mesi fa
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Ciao Paval, grazie mille per essere stato a conoscenza del mio reclamo, come puoi leggere sto cercando di raggiungere una soluzione equa con il casinò 20bet; che trattiene il mio importo con la scusa insensata che devo inviare documenti che ho già inviato e che sono stati verificati da detto casinò. Spero che il casinò 20bet risolva il mio problema il prima possibile perché non voglio davvero dover andare su Curacao-egaming.com. Ho molte prove che dimostrano la veridicità della mia denuncia e l'ingiustizia che il casinò 20bet sta commettendo contro di me. Come ho detto prima: il casinò 20bet ha molte opzioni in cui puoi inviarmi l'importo vinto senza alcun bonus, come ad esempio: PAYSAFECARD; registrato e verificato dal casinò 20bet. Skrill e NETTELLER registrati e verificati dal casinò 20bet, dove il mio nome, indirizzo e numero di telefono sono chiaramente elencati. Spero solo che il casinò 20bet sia responsabile e accetti di commettere un errore con me. Cordiali saluti.
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8 mesi fa
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Ciao casinò 20bet, hai appena richiesto il mio prelievo di contanti di 24k tramite le mie carte verificate: PAYSAFECARD E SKRILL. Spero che questa volta procediate ad effettuare il mio prelievo senza alcun problema. Chiedo a Pavel di lasciare aperto questo thread mentre viene elaborato il mio prelievo e di vedere se il casinò 20bet rispetta quanto concordato. Senza ulteriori indugi, buona giornata.
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8 mesi fa
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Ciao a tutti, volevo solo sottolineare che il casinò 20bet ha inviato un importo di 4000 CHF sul mio conto Skrill. Ho ancora 20k da prelevare e spero di poterlo ritirare senza alcun problema. Ad ogni modo, voglio ringraziare il casinò 20bet per aver effettuato rapidamente il mio prelievo di 4k secondo i termini di pagamento di 4000 al giorno. Spero di continuare a prelevare con successo l'importo rimanente di CHF 20.000 nei prossimi giorni. Pavel, ti ringrazio con tutto il cuore per aver invitato il casinò 20bet a questa controversia e ringrazio anche il casinò 20bet per aver collaborato in questa controversia. Cordiali saluti.
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8 mesi fa
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Ciao Pavel, la verifica dei miei documenti è tutta in ordine, ecco perché il casinò 20bet ha provveduto a inviarmi il mio primo prelievo di 4k oggi. Domani probabilmente mi invieranno un altro rimborso di 4k, e così via finché non riuscirò finalmente a ritirare l'intero importo di 24k. Inoltre, il casinò 20bet ha le sue regole di prelievo, vale a dire che è consentito prelevare solo 4k al giorno nel casinò. In ogni caso vi terrò informati nel caso le cose non andassero secondo i piani, ma per il momento va tutto bene con i miei prelievi, domani vi informerò non appena il casinò 20bet procederà con il mio secondo prelievo di 4k, fino al completamento l'importo di 24k. Grazie mille per tutto e buona giornata. Cordiali saluti dalla Svizzera.
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8 mesi fa
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Elamanecer1983, grazie per l'informazione! Spero che i tuoi prossimi prelievi siano rapidi e di successo. Aspetterò di sentire la tua opinione!
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8 mesi fa
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Ciao Pavel, desidero informarti che il casinò 20bet mi ha inviato oggi 31.08.2023 altri 4k sul mio conto Skrill, ma allo stesso tempo rifiuto e annullo i miei altri prelievi di 16k in sospeso. Immagino che ciò sia dovuto alla loro politica di prelievo secondo cui puoi prelevare solo 4k al giorno. Ho appena richiesto un altro prelievo di 4k qualche tempo fa, affinché lo accettassero e inviassero i soldi domani sul mio conto Skrill, nel caso in cui continuino a rifiutare il resto dei miei prelievi di contanti, informerò immediatamente Casino GURU. Finora hanno inviato 8k al mio conto Skrill e spero che continueranno a farlo con il resto dei 16k che mi sono rimasti nel casinò 20bet. Senza ulteriori indugi, sarò a conoscenza di ciò che accade e vi terrò informati. Per ora, buona giornata.
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8 mesi fa
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Ciao Pavel, volevo solo aggiornarti sulla situazione del momento; Il casinò 20bet sta collaborando perfettamente a questa controversia. Ieri mi ha inviato 2k sul mio conto Netteller, comunque finora ho ricevuto 10k dei 24k dal casinò 20bet. La prossima settimana ritirerò altri 10k e così via finché non avrò ritirato i 24k. Senza ulteriori indugi vi auguro un felice fine settimana.
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7 mesi fa
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Ciao casinò 20bet, vorrei sapere perché la mia richiesta di prelievo di due giorni fa non è stata ancora accettata o elaborata da te. Ricorda che questa è una nuova settimana e secondo la politica del casinò gli importi di prelievo sono suddivisi come segue: 4k al giorno, 10k a settimana, 40k al mese. Questa è la mia seconda settimana di prelievo e finora non ho ricevuto la notifica della mia richiesta di prelievo per questa settimana. Al Casinò 20bet procedi gentilmente con l'elaborazione del prelievo di 4k in sospeso sul mio conto del casinò 20bet. Cordiali saluti.
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7 mesi fa
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Ciao Pavel, a quanto pare non sei più sul forum, ma lascerò comunque qui il mio aggiornamento nel caso tu possa leggerlo un giorno. Volevo solo informarti che stamattina ho ricevuto altri 4k dal casinò 20bet, questo significa che finora ho ricevuto 14k dal casinò, e sto ancora prelevando. Come faccio sempre, ti terrò informato finché non avrò ricevuto l'intero importo vinto al casinò 20bet. Per ora ti auguro una felice e meravigliosa giornata.
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7 mesi fa
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Grazie, Elamanecer1983! Sto leggendo i tuoi messaggi. Spero che riceverai il resto dei tuoi fondi il prima possibile!
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao amico Pavel, va tutto bene con il casinò 20bet, ho già ricevuto i soldi corrispondenti al mio conto Skrill; D'altra parte, ho continuato a giocare al casinò 20bet e ho perso una piccola somma, che non influisce in alcun modo sul mio capitale guadagnato al casinò 20bet. Ora puoi chiudere il reclamo, sono molto soddisfatto della grande collaborazione del casinò 20bet. Ringrazio completamente te e il tuo team di GURU Casino per avermi aiutato così tanto a risolvere questo piccolo problema. Continuerò comunque qui nel forum poiché sei stato un pilastro fondamentale per me per recuperare ciò che ho vinto al casinò 20bet. Voglio anche ringraziare il casinò 20bet per la loro grande collaborazione su questa delicata questione. Cordiali saluti a tutti dalla Svizzera.
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7 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Elamanecer1983, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Vorrei anche ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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