HomeReclami22bet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati a causa del lungo processo di verifica.

22bet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati a causa del lungo processo di verifica.

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Importo:: 874 €

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/05/2024 | Caso chiuso : 24/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore spagnolo non era stato in grado di effettuare prelievi dal suo conto nonostante avesse fornito i documenti d'identità necessari. Il suo conto era attivo e aveva ottenuto il suo saldo principalmente tramite scommesse sportive, senza l'utilizzo di alcun bonus. Dopo aver comunicato con il team reclami, il casinò ha confermato che i suoi documenti erano stati approvati e che non erano necessarie ulteriori azioni da parte del giocatore. Tuttavia, il giocatore aveva già deciso di effettuare una scommessa incrociata con un'altra piattaforma, Betfair Exchange, per recuperare i suoi fondi, a causa del trattamento percepito ingiusto da parte del casinò. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per le pratiche del casinò e aveva deciso di non utilizzarlo più. Alla fine il problema è stato risolto con il giocatore che ha recuperato con successo i suoi fondi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Stavo utilizzando il mio conto senza problemi e all'improvviso non mi è stato permesso di effettuare prelievi. Negli ultimi due mesi hanno chiesto tutti i tipi di documentazione, inclusi carta d'identità, patente di guida, passaporto, selfie, uno per uno, per prolungare il processo e impedirmi di ritirare i miei soldi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Nutspp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 22bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno


Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato?

No, il mio account è ancora attivo. Hanno abbassato le mie quote per le scommesse sportive di 0,2, anche questo mi sembra un abuso, ma posso scommettere. Quello che non posso fare è ritirare il saldo.


A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Alcuni casinò dal vivo ma soprattutto con le scommesse sportive.


Hai ottenuto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

No, non ho utilizzato né richiesto alcun bonus.


Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Ho inviato le comunicazioni che ho avuto con 22bet per 1 mese per cercare di convincermi a prelevare il mio saldo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Nutspp, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, Nutspp!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!


Siamo lieti di informarti che i documenti del giocatore sono stati approvati con successo e lui è stato verificato. Al momento non sono richieste ulteriori azioni da parte del giocatore. Tieni presente che i fondi che il giocatore non ha prelevato sono andati persi.


Se hai domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre pronti ad aiutare!

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Pubblico
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6 mesi fa
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22Bet Casino, grazie per la tua risposta!


Nutspp, per favore, conferma di aver superato con successo la verifica e di aver giocato tutti i fondi nel tuo account.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, visto il tentativo di 22bet di trattenere i miei fondi, ho deciso di effettuare una scommessa incrociata con l'exchange Betfair per perdere le scommesse su 22bet e vincerle sull'exchange Betfair. La manovra è andata perfettamente ed è stata la via per ritirare i fondi. Mi sento tradito da questa casa, che non userò mai più. Non hanno ancora risposto alla mia domanda sul perché le mie quote quando accedo con il mio utente sono abbassate di 0,2 punti rispetto alle quote degli altri utenti, è un comportamento totalmente indegno di un buon casinò. Puoi chiudere questo ticket. Grazie al fatto che non mi hanno lasciato truffare e mi hanno dato buoni consigli sul forum, ho potuto prelevare i miei fondi da 22bet e dimenticare per sempre questa casa da incubo.

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ebbene, immagino che ora non mi sia rimasto altro modo se non respingere il tuo reclamo.


Vorrei anche ringraziare il casinò per la collaborazione.

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