7Bets.io Casino - Il giocatore ha difficoltà con il ritiro a causa di ripetute richieste di verifica dell'identità.

Mi sono iscritto al casinò 7bets 3 settimane fa e ho effettuato un deposito con un bonus che è stato scommesso con successo. Ho inviato via email i miei documenti per la verifica e avevo un saldo di circa 1200. Dopo aver inseguito la verifica, mi è stato inviato un'e-mail che il mio account era verificato, ma quando ho tentato il ritiro mi è stato comunicato che mancava il mio selfie con l'ID anche se questo era allegato all'e-mail originale, quindi l'ho risentito. Dopo aver tentato di ottenere aiuto per risolvere il problema ed essere stato avvisato dal supporto via chat che l'operazione sarebbe stata eseguita a una certa ora di un determinato giorno, il problema non è stato ancora risolto. Sentendo che non avrei mai ricevuto i miei fondi e che il sito utilizzava tattiche per ritardare, ecc., mi sono dimesso e ho tentato di spendere i fondi che avevo sul mio conto, ma ora ne ho più di 2700 e vengo ignorato dal supporto via chat e supporto via email e non ricevo aiuto. Preferirei che mi dicessero chiaramente che non vedrò mai questi soldi, ma sono un sacco di soldi ed è mentalmente faticoso dover affrontare tutto questo. Per favore aiuto

Cara Kerrybelle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore avvisare se tutti i tuoi documenti sono stati approvati dal casinò, ad eccezione del tuo selfie con documento d'identità? La fotografia soddisfa tutti i requisiti necessari? È di alta qualità, il testo è chiaro e leggibile, è stata scattata con una luce naturale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO . Lo capisco, ma ho chiesto ripetutamente se c'è un problema di farmelo sapere in modo da poterlo risolvere. Non ho ricevuto e-mail che informassero che c'era un problema con la foto del selfie e non è stato menzionato quando ho ricevuto l'e-mail originale in cui si affermava che i miei documenti erano stati verificati, sicuramente questa sarebbe stata l'occasione per farmi sapere che il selfie non era adatto per consentirmi di farlo inoltrarne un altro ma non ho ricevuto questa risposta da loro. Anche tutti gli altri miei documenti sono stati verificati. Nella pagina di verifica hanno tutti un segno di spunta accanto tranne i selfie con documento d'identità

Solo un rapido aggiornamento. Non so se questo sarà rilevante, ma ho inviato esattamente gli stessi documenti al sito gemello ninbet ed entro 24 ore tutti i miei documenti, compreso il selfie, sono stati verificati. Gestiscono lo stesso supporto via chat e quando contattato ricevo risposte e supporto.

Un altro aggiornamento. Ho inviato un'e-mail con un altro selfie seguendo i tuoi consigli sulla qualità dei selfie e finalmente ho ricevuto una risposta dall'assistenza. Non sono verificato, ma la maggior parte delle mie e-mail relative a questo problema sono state ignorate, quindi posso solo sperare che una risposta sia un buon segno?

Grazie per l'aggiornamento. Il tuo documento è stato revisionato? Per favore mi faccia sapere.

CIAO . Il documento è stato caricato ma non ancora verificato.

Ho ricevuto questa risposta

Quando invii un selfie con il tuo documento d'identità al casinò a scopo di verifica, è fondamentale che tutte le informazioni personali sul tuo documento d'identità siano chiaramente visibili nella foto. Ti consiglio quindi di scattare un'altra fotografia con luce naturale e ad alta risoluzione in modo da poterla verificare facilmente.

CIAO . Sto tentando di nuovo di farlo.

Ciao

Ora non riesco a giocare a nessun gioco il cui provider di messaggi non sia disponibile. Ho chiesto perché i giochi non si caricavano per informarmi dei problemi tecnici in una chat di supporto e poi per essere informati in una chat poche ore dopo che la mia cronologia di gioco veniva controllata. Quando il mio saldo ha raggiunto quasi 4000, ho giocato per cercare di abbassarlo poiché comincio a sentire che non riceverò i miei fondi. La mia nuova foto è stata caricata e quindi sto ancora una volta aspettando che venga verificata.

Mi scuso per aver aggiunto ancora qualcosa a questo, ma sento che chiuderanno il mio account. Sto inviando 2 trascrizioni della chat e il mio saldo attuale. Mi è stato detto che il mio account è "in fase di controllo"

Cordiali saluti Kerry W.

Aggiornamento.. quindi hanno verificato il mio account.. ma hanno rimosso il mio saldo. Non ho un'e-mail con una spiegazione di questo. Come possono farlo ?? Mi hanno accreditato il mio deposito originale a quanto pare???

Ancora un altro aggiornamento. Apparentemente il mio conto è stato controllato e apparentemente le mie vincite sono state confiscate perché ho giocato a un gioco "proibito" con fondi bonus. Questo è così sbagliato perché non ho potuto giocare alla maggior parte dei giochi. Questo è devastante per me perché dopo 4 settimane di attesa, pazienza e comunicazione dopo la verifica, hanno trovato un motivo per non pagare le mie vincite. Questa è una pratica molto ingiusta e un gioco pericoloso a cui sta giocando questo sito. Erano un sacco di soldi. So che mi hanno aiutato e trovano il motivo per non pagarmi le mie vincite

Ecco la trascrizione della chat

anche se ora ne sono consapevole, sento che i limiti dei giochi a cui ho potuto giocare spingono i giocatori quasi a giocare a questi giochi proibiti. Non è una coincidenza che non ho potuto caricare alcuni fornitori finché non ho scommesso il mio bonus, la maggior parte dei quali non erano nell'elenco proibito e la maggior parte dei giocatori non leggerà completamente l'enorme elenco completo dei giochi proibiti e troverà semplicemente un gioco che è in grado di caricare. Tutto questo mi ha causato così tanto stress ed è tutto inutile. Non so come questi siti possano operare e i fornitori di giochi consentono loro in buona fede di farlo a giocatori che probabilmente non sono già del tutto bravi mentalmente. Dovrebbe essere distruttivo. Grazie per l'aiuto.

Grazie mille, Kerrybelle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao . Devo fare qualcos'altro??

Ciao Kerrybelle,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò 7Bets.io a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò 7Bets.io ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate dell'utente sono state confiscate? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ho capito bene che il casinò consente uno specifico tipo di gioco sopra menzionato e poi confisca le vincite dei giocatori per aver violato le regole che non sono applicate dal suo sistema?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

È fantastico, grazie. Ho anche tentato di prelevare £ 800 e £ 1200 ma, dopo il rifiuto, i fondi sono stati restituiti al mio conto. Inoltre, quando le vincite sono state confiscate, perché avrebbero accreditato sul mio conto i £ 30 che avevo originariamente depositato ???

Non credo che ci sarà una risposta ma ti ringrazio per averci provato 😊

Inoltre, non ho ancora ricevuto una spiegazione via e-mail, come indicato nella chat di supporto.

È un processo standard quando i Termini e condizioni dei bonus vengono violati, Kerrybelle. I casinò online confiscano solo i fondi/vincite bonus e rimettono i depositi iniziali sui conti dei giocatori. Tuttavia, se c'è un solo motivo (quello sopra indicato) per cui le tue vincite sono state confiscate, significa che non è stato corretto/giusto. Altrimenti, avremo bisogno di maggiori dettagli ed spiegazioni.

Dovremo comunque aspettare la risposta del casinò.

Ottimo grazie per la spiegazione.

CIAO . Ho appena letto un caso in cui le vincite di un giocatore sono state confiscate a causa di un "gioco proibito" giocato con bonus. Questo gioco ha dimostrato che il gioco non era originariamente nell'elenco ma è stato aggiunto in seguito. Ho anche controllato gli elenchi dei giochi proibiti di altri siti gemelli e il gioco "proibito" a cui ho giocato non era su nessuno di questi elenchi. Per il resto le liste dei giochi proibiti sono quasi identiche anche nello stesso ordine.

Non sono sicuro che questo mi aiuterà. L'assistenza ha detto che ho giocato al gioco "proibito" alle 10:13 del 13 gennaio. Ho effettuato il deposito solo alle 9.11 del 13 gennaio. Il 14 gennaio è stato scommesso il mio bonus e ho tentato di prelevare solo £ 250 che era il mio saldo in quel momento. Questo è stato rifiutato a causa della verifica presentata quel giorno. Dopo che il mio prelievo è stato rifiutato, ho continuato a tentare di prelevare poiché il mio saldo aumentava sempre di più. Hanno rifiutato il mio prelievo di £ 250 e hanno restituito il saldo sul mio conto. Giocavo solo da 1 giorno. Si trattava di fondi in denaro reale. Puoi vedere tutti i miei tentativi di prelievo. Al di là di questi, il mio metodo ha smesso di funzionare, quindi non ho potuto tentare di ritirarmi di nuovo. Perché il mio conto non è stato "controllato" durante il mio tentativo di guadagnare £ 250.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Kerrybelle,

Dato che il rappresentante del casinò comunicava regolarmente con me in precedenza e vedo che non è online da diversi giorni, potrebbe avere una buona ragione per non rispondere. Pertanto, ho deciso di concedere al casinò altri 7 giorni per rispondere e fornirmi le informazioni e i dettagli aggiuntivi da me richiesti.

Tuttavia, tieni presente che se non vengo contattato o non vengono forniti dettagli rilevanti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con il mio post precedente considerando tutte le prove raccolte finora.

Il rappresentante del casinò riceverà le stesse informazioni al di fuori del thread.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie per l'aiuto

Cara Kerrybelle,

Ti informo solo che il rappresentante del casinò mi ha scritto durante la settimana e siamo già di nuovo in contatto: vacanze.

Tuttavia, sembra che dovrò aspettare i dettagli aggiuntivi che ho richiesto al casinò e poi discutere la questione internamente con il team.

Tornerò non appena avrò tutto il necessario per fornirti come procedere ulteriormente.

Grazie

Cara Kerrybelle,

Mi dispiace per il ritardo. Sono tornato con delle novità.

Dopo aver ricevuto ulteriori dettagli dal casinò e aver discusso la questione internamente con il team, abbiamo sostanzialmente concordato all'unanimità che le vincite non avrebbero dovuto essere confiscate e ho contattato il rappresentante del casinò con la nostra raccomandazione di pagare le vincite contestate.

Nonostante il casinò non applichi le sue regole/giochi limitati in modo corretto ed equo, come ho potuto constatare, hai accumulato delle vincite nel gioco limitato, comunque non significative rispetto all'intero importo contestato. Pertanto, poiché per qualche motivo il gioco è limitato ai bonus e ciò avrebbe potuto darti anche un vantaggio ingiusto, ho osato offrire al casinò di detrarre le vincite realizzate nel gioco limitato dall'importo contestato (circa 350 GBP), il che penso sarebbe un segno di correttezza da parte tua. Quindi attualmente sto aspettando una risposta.

Per qualche ragione, il casinò non risponde nel thread. Tuttavia, per tenere traccia dei tempi di elaborazione, sto reimpostando il timer del casinò e ti informerò su un aggiornamento e sulla decisione finale del casinò quando lo avrò.

Grazie mille per la pazienza.

Questa è un'ottima notizia, grazie, attendo con ansia una soluzione. Grazie per tutto il tuo aiuto .

Kerrybelle, vedo che il rappresentante del casinò non è più online da diversi giorni.

Poiché normalmente offriamo 2x7 giorni per le risposte ad entrambe le parti coinvolte, il timer del casinò è stato reimpostato e siamo pienamente chiari su ciò che viene richiesto al casinò, prolungherò il timer del casinò per l'ultima volta.

Tuttavia, questa volta aspettiamo solo la conferma da parte del casinò della sua decisione riconsiderata o il rifiuto della nostra raccomandazione. Quando ricevo una risposta o il tempo corrente scade, te lo farò sapere e molto probabilmente sapremo come finisce il reclamo.

Grazie mille per la tua infinita pazienza e comprensione.

CIAO . Noto che il timer è scaduto e nessuna notizia. Ho ragione, ora verrà chiuso?

Cara Kerrybelle,

Si hai ragione.

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni rilevanti dal casinò in merito al problema (rappresentante del casinò occupato e incapacità di pagare le vincite contestate secondo la nostra raccomandazione), non ha senso continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a farlo chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e spero che utilizzino questa opzione in futuro.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru