7BitCasino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.

Caro casinoguru. Ti sarei grato se mi aiutassi per quanto riguarda una controversia con 7bitcasino. Ho effettuato un deposito di 0,063 ethereum (circa 200 usd equivalenti) sul sito web oggi. Con il deposito ho ricevuto un bonus del 25%. Non ho ancora iniziato a scommettere il bonus. Sono tornato sul sito web più tardi oggi e ho scoperto che il mio account era stato disabilitato.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che il mio account è stato chiuso definitivamente. Ho chiesto loro di restituirmi il deposito, ma si sono rifiutati di farlo. Mi accusano di aver commesso una frode.

sono un membro di 7bitcasino da agosto di quest'anno. Il mio account è completamente verificato e ho completato KYC. Ho effettuato molti depositi e prelievi in passato senza problemi.

Il sito web non sta elaborando l'accusa di frode. I miei dati di registrazione giocatore sono veri e corretti e i miei documenti KYC corrispondono a questi dati. Non ho creato più account con questo sito. Ho account con siti affiliati di 7bitcasino, tuttavia questo non è contro i loro termini.

Capisco che un casinò possa decidere unilateralmente quali conti chiudere, ma il fatto che non mi restituiscano il deposito è un comportamento scorretto.

Caro Waikika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 7BitCasino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui vengono descritte le accuse? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
• Ho capito che non è stata effettuata alcuna attività di gioco con i fondi depositati prima della chiusura dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro casinoguru, da quando ho aperto questa controversia 7bitcasino mi ha restituito il deposito.

Credo che se non avessi avuto la possibilità di aprire una controversia con un organismo indipendente, il casinò avrebbe continuato a trattenere il mio deposito.

Il mio account rimane chiuso, ma sono felice di considerare questa questione risolta. Grazie

Caro Waikika,

Siamo lieti che i tuoi fondi ti siano stati restituiti dopo la chiusura dell'account. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru