Il giocatore italiano aveva un prelievo in sospeso di 20 € dal casinò 888 che non era stato pagato. Il team reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sul problema ponendo domande sulla richiesta di prelievo, sui prelievi precedenti e sulla verifica KYC. Tuttavia, nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Caro rapporto89dj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti gentilmente confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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