La giocatrice del Wisconsin aveva difficoltà a verificare la propria identità durante un processo di prelievo nonostante avesse soddisfatto i requisiti di età. Aveva effettuato un deposito ma non è stata in grado di ritirare le sue vincite e non ha ricevuto risposta alle sue richieste. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo deciso di respingere il reclamo.
Sono andato per provare a ritirare i miei soldi ma mi hanno detto che dovevo verificare me stesso, quindi dopo aver inviato una foto della mia patente di guida e un selfie mi hanno detto che non potevano verificare la mia identità perché non soddisfo i requisiti di età, Non so neanche cosa significhi. Ho 48 anni e ho fatto tutto correttamente che volevano che facessi. Ho inviato loro un'e-mail ma nessuna risposta. Ho depositato loro $, quindi provo a ritirare i soldi ma non posso. Sono furioso perché ho vinto quei soldi onestamente.
Caro Jazzyj7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Acorn Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ti ho inviato via email una copia dell'email che ho inviato loro. Non ho ancora ricevuto risposta da loro. 
Grazie per la tua risposta.
Avrò bisogno di maggiori dettagli, come l'e-mail con la giustificazione che hai ricevuto dal "servizio di identificazione" del casinò.
Per favore inoltralo alla mia email a tomas@casino.guru oppure pubblica qui gli screenshot dell'e-mail. Mi scuso per l'inconveniente.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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