Acorn Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 1.400 $

Acorn Casino

Indice di sicurezza:Sotto la media Inviato: 15/02/2024 | Caso chiuso : 23/02/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore della Carolina del Nord aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha affermato che la sua banca le aveva restituito i depositi e che il casinò l'aveva bloccata. Abbiamo notato che il casinò in questione era un'app e potevamo elaborare i reclami solo per i casinò con siti Web ufficiali. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto a causa dell'impossibilità di aggiungere il casinò al nostro database.

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Pubblico

zrankin11

Visitatore

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Sto aspettando da più di una settimana il pagamento del prelievo e niente. Quando ho iniziato ne ho ricevuti alcuni entro 24 ore e il servizio clienti ha risposto. Adesso li ho contattati più volte tramite email e chat e non rispondono. Comincio a credere che stiano truffando e non sono l'unico a non aver ricevuto il pagamento.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Gentile zrankin11,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao zrankin11,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

zrankin11

Visitatore

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

No, non ho presentato un reclamo alla mia banca, mi hanno inviato tutti i soldi che avevo rimesso e mi hanno bloccato. Per tua informazione... sono molte più le persone che stanno facendo lo stesso. Non pagheranno quello che vinci e solo se presenti un reclamo lo restituiranno e ti bloccheranno.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Grazie per la risposta, zrankin11. Abbiamo notato che questo casinò è un'app. Mi scuso, ma non possiamo procedere con i reclami a meno che il casinò non abbia un sito web ufficiale, perché non abbiamo la possibilità di aggiungere un casinò come questo al nostro database. Pertanto, anche se non richiedessi storni di addebito, non saremmo in grado di aiutarti.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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