La giocatrice statunitense aveva vinto più di cento dollari due volte in un giorno con giri gratuiti, ma il denaro non era stato accreditato sul suo conto. Aveva prove di ciò che accadeva in altre tre occasioni. Tuttavia, dopo che il giocatore ha fornito ulteriori informazioni, abbiamo scoperto che il casinò in questione era un'app chiamata Acorn, non un casinò online tradizionale con un sito Web ufficiale. Poiché non siamo stati in grado di gestire i reclami per i casinò senza siti Web ufficiali, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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