Il giocatore del Regno Unito ha annullato le sue vincite per gioco bonus a causa di irregolarità nelle scommesse. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from United Kingdom had his winnings from bonus play voided due to betting irregularities. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore del Regno Unito ha annullato le sue vincite per gioco bonus a causa di irregolarità nelle scommesse. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho aperto un conto con £ 25 e mi è stato dato un bonus di £ 63 Ho perso i miei £ 25 iniziali, ma poi ho vinto £ 1699 con bonus in denaro dopo aver raggiunto l'importo di scommessa richiesto che si stanno rifiutando di pagarmi dicendo che ho scommesse iregularate puoi aiutarmi
Hi I opened account with £25 and was given bonus of £63 I lost my initial £25 but then won£ 1699 with bonus money after meeting the required wagering amount they are refusing to pay me saying I have betting iregularaties can you help
Caro Gary,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"All Wins Casino si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per giochi irregolari. "Gioco irregolare" può includere, tra l'altro:
* Effettuare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o bonus gratuito o cashback) accreditato sul conto del giocatore.
* Utilizzo della funzione di raddoppio per aumentare i valori di scommessa.
* Piazzare scommesse uguali, zero, scommesse a basso margine o hedge bet, saranno tutti considerati giochi irregolari ai fini dei requisiti di gioco bonus.
* Effettuare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o bonus gratuito) accreditato sul conto del giocatore.
* Utilizzo della funzione di raddoppio per aumentare i valori di scommessa.
* Piazzare scommesse uguali, zero, scommesse a basso margine o hedge bet, saranno tutti considerati giochi irregolari ai fini del requisito del bonus di gioco. "
Hai ricevuto qualche giustificazione specifica dal casinò perché le tue vincite sono state cancellate? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru. Non vedo l'ora di avere tue notizie e spero di aiutarti a risolvere il caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"All Wins Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus or cashback) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes."
Did you receive any specific justification from the casino why your winnings have been cancelled? Please, forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Gary,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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