La giocatrice finlandese stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
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Aussie Play Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 150 €
Aussie Play Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Hey Casino non confermerà il mio conto in banca, quindi posso ritirare le mie vincite. Ho richiesto un bonus gratuito di € 30 e ho riciclato correttamente le mie vincite, dopodiché ho depositato denaro dal mio conto Revolut, che è il mio conto Play, al casinò, ma il casinò ha scommesso che non può pagare le mie vincite su quel conto perché è non si trova fisicamente in Finlandia. Successivamente, ho inviato al casinò il modulo di conferma del mio conto bancario situato in Finlandia e il mio estratto conto bancario, il casinò afferma ripetutamente che il numero di conto non è corretto, il che è chiaramente corretto, è mostrato nell'estratto conto bancario che ho inviato . Questo va avanti da un mese, più e più volte mi chiedono di fornire il numero di conto corretto e il modulo di conferma per il mio conto in Finlandia, questo è intenzionale perché le informazioni del mio conto sono corrette. Questo è ancora in corso. Ho inviato una richiesta al casinò che se hai problemi a confermare il mio conto bancario situato in Finlandia, posso rimpatriare le mie vincite in bitcoin, nessuna risposta. Penso che questa sia un'azione deliberata da parte del casinò che non conferma il mio account, quindi non posso nemmeno ritirare le mie vincite che avevo originariamente vinto con denaro bonus. Servizio clienti pessimo e non c'è più fiducia in questo casinò se la questione non viene risolta in modo equo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Marith,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Ciao, grazie per la tua risposta, hai capito bene, la conferma del mio metodo di pagamento non è possibile, quindi la questione non procede lentamente. Ho inviato i documenti necessari per confermare la mia identità al Casinò e capisco benissimo che il processo KYC è molto importante, ma non capisco perché la conferma del mio metodo di pagamento non va a buon fine e viene sempre affermato che il mio account numero non è corretto, è corretto quando l'estratto conto riporta gli stessi numeri.
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Marith. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao, ti ho inviato un'e-mail privata riguardante il casinò.
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1 anno fa
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Sono passati ormai due mesi da quando ho provato a prelevare le mie vincite dal casinò Aussie Play, devo dire che è davvero difficile. Innanzitutto, un numero di conto finlandese non è accettato e successivamente è difficile ottenere l'accettazione di un indirizzo di portafoglio Bitcoin. Operazione veramente lenta e contattare il servizio clienti non produce alcun risultato. Sono deluso dal funzionamento di questo casinò. Spero che le cose vadano più veloci per gli altri.
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1 anno fa
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Grazie mille, maarith, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Marith,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Aussie Play Casinò,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Grazie Stefano
Con cordiali saluti, Maarit H
Modificato
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1 anno fa
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Aggiornamento di stato
Aussie Play ha risposto alla mia domanda riguardante il mio metodo di prelievo e ha dichiarato che posso ritirare le mie vincite, tuttavia accettano comunque il mio metodo di prelievo e - la mia richiesta.
Quindi la questione ora è andata avanti, tuttavia, sarò soddisfatto solo quando avrò incassato con successo le mie vincite. La richiesta di prelievo è in sospeso.
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1 anno fa
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Ciao maarith ,
Spero tu stia bene.
Siamo stati in contatto con il team di fatturazione in merito al problema di cui sopra.
Come ci è stato detto, il pagamento sarà approvato domani, quindi dovresti ottenere presto le tue vincite. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Lascia che ti informi che il conto bancario che hai fornito è stato registrato in Lituania, che è nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni per entrare nel marchio del casinò. Ecco perché ci è voluto più tempo del previsto per approvare le informazioni del tuo account.
Saluti,
Squadra australiana di Play Casino
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1 anno fa
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Ok, va bene, grazie per il tuo avviso.
Saluti
Maarit H
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1 anno fa
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Caro Maartih,
Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento. Grazie mille in anticipo.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao, grazie a tutti i partner di cooperazione per il tuo aiuto, ora ho ritirato con successo le mie vincite dal casinò AussiePlay. Questo caso può essere chiuso per mio conto è stato risolto con successo.
Saluti
Maarit H
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Marith,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
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