Il giocatore olandese ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Il problema è stato risolto con successo.
Ho depositato 120 € tramite krill, è stato accettato, ma il giorno dopo è stato scartato .... ho inviato tutti i numeri di ID Skrill di prova tempo e screenshot .... cliente fedele ma non ho mai avuto il deposito sul mio conto, ora stanno dicendo ime non è giusto. Sono sicuro ... sto ancora aspettando una soluzione
I deposit 120 € via krill , it was accepted but the next day it was decarded .... i sent all proof Skrill ID numbers time and screenshot .... loyal customer but never had the deposit on my account , now they are saying ime not right . Ime sure... still waiting for solution
Caro francisco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento per questo problema? È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Potresti inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Petronela,
Ti ho inviato tutto tramite il tuo indirizzo email. Tutti gli screenshot, la conversazione tra me e Betamo.
Ho iniziato a giocare a partire da gennaio 2020 .... Una volta avevo una vincita di 2000 €, ma ora ho già speso più di 10.000 € in contanti ..... anche uno mi hanno preso il mio bonus in denaro di € 600 a causa della cosa del waver. Anche divertente è il fatto .. Se eseguo l'accesso e non gioco al tavolo della roulette (puoi vedere dal vivo) tutti i miei numeri che sto giocando stanno arrivando, quando deposito e non gioco quasi nulla. Ho detto loro del mio deposito mancante che mi lamenterò qui !!!!! dubito che mai avrò indietro i soldi, perché continuiamo a parlare in cerchio ...... ora è più una cosa principale dato che ho già speso più dei soldi sopra ... ho anche visto che hanno una cattiva reputazione .. .. Grazie ancora!
Cordiali saluti ,
Franciscus
Dear Petronela,
I sent you everything via you’re email address .all screenshots, conversation between me and Betamo.
I started playing beginning jan 2020 .... I had once a winning of 2000 € but now i already spent more then 10.000 € cash ..... also one they took my bonus money € 600 because of the waver thing. Also funny is the fact .. If I log in and not playing at the roulette table ( you can see live ) all my numbers that i’me playing are coming , when I deposit and play almost nothing . I told them about my missing deposit that i’me going to complain over here !!!!! i doubt If I ever get the money back , because we keep talking in circles ...... its now more a principal thing as I spent already more then the money above... i also saw they have a bad reputation.... .thanks so far !
kind regards ,
Franciscus
Grazie mille Franciscus per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao francisco,
Ho esaminato le e-mail che hai inviato e ho avuto un'idea migliore della situazione. Contatterò il casinò per vedere qual è il suo punto di vista. La risposta sarà probabilmente simile: aspettare fino a domani, ma può aiutare ad accelerare il processo. Riceverai una notifica non appena ci saranno novità.
Hi Franciscus,
I went through the emails you sent and have a better picture of the situation. I will contact the casino to see what its standpoint is. The reply will probably be similar - to wait until tomorrow, but it may help to speed up the process. You will be notified as soon as there is news.
Buongiorno Peter,
Non ho mai avuto problemi prima, ma gli ultimi due mesi sono stati strani, totalmente senza vincite ... e poi il mio bonus di € 600 è stato preso come una cosa vacillante. E ora tutto è su carta, non c'è ancora nessun menu sul conto e sì, ho giocato di nuovo negli ultimi due giorni senza vincere, ma anche senza problemi tramite Krill, è davvero una cosa personale ora .... ho inviato loro un promemoria questa mattina come un giocatore fedele, ma continuano a dare risposte diverse. solo frustrante ........ Mi sono ripromesso di restituire i soldi. Ime ne sceglierà uno diverso (forse puoi darmi un suggerimento? E guardano mai questa pagina sui reclami? Apprezzo davvero il tuo tempo , perché se iniziano le indagini solo dopo, ci vorranno altri 5 giorni�
Good morning Peter ,
I never had problems before , but the last couple of months Where strange, totally no winnings ... and then my bonus of €600 where taken as a waver thing . And now everything is on paper , there is still no menu on account and yes I did played again last couple of days without winning , but also without any problems via krill, it’s really a personal thing now .... i did sent them a reminder this morning as a loyal player , but they keep giving different answers. just frustrating........ I promised myself if they give the money back Ime going to choose a different one ( maybe you can give a suggestion ? and do they ever look on this page about complains ? I really Appreciate youre time, because if they only start investigation tommorow then it take another 5 days�
Il menu è denaro, inoltre mi danno la sensazione di non essere assolutamente interessato a risolvere, come se i 120 € coprano ora gli 11.000 euro che ho speso 😇 in contanti ...
Menu is money , also they give me the feeling there totally not interested in solving, like if the €120 covers now the 11.000 euro I spent 😇 cash ....
Ciao Francius,
Puoi descrivere il problema in modo più specifico? Quando è stato effettuato il deposito? Qual è stato l'importo totale del saldo mancante? Quando si è verificato il problema?
Mi aiuterà a indagare sul caso molto più rapidamente.
Grazie in anticipo!
Hello Francius,
Can you please describe the problem more specifically? When the deposit was made? What was the total amount of the missing balance? When the issue happened?
It will help me to investigate the case much quicker.
Thank you in advance!
Betamo no no no no ho inviato più di 50 e-mail ..... controlla il tuo dipartimento è già stato occupato per più di una settimana
questa ho davvero una brutta risposta, scusa
Betamo just no no no I sent more then 50 emails .....check youre department already been busy for it more then a week
this I a really bad answer , sorry
Vlad, qui le ultime informazioni !!!!!!!
dave
Alena
Mer, 04/08/20 11:47
Gentile Giocatore,
Vediamo la tua insoddisfazione e ci scusiamo per gli inconvenienti. Attendi fino al 04/09/2020 e contattaci se il denaro non è sul tuo conto.
I migliori saluti,
Team di supporto del casinò
Dave
Mer, 04/08/20 6:33
Mattina ,
Fino a che ora le banche possono restituire i miei soldi? Ancora niente soldi e oggi è l'ultimo giorno.
Penso ancora che sia difficile dopo che ti ho inviato tutte quelle mail ma vediamo cosa succederà oggi.
E se non è colpa mia, spero che una piccola scusa sia molto apprezzata.
Cordiali saluti ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Mar, 04/07/20 13:53
Gentile Giocatore,
Siamo spiacenti di sentire che. Vi preghiamo di contattarci il 4/4/2020 se non ricevete denaro entro tale data.
I migliori saluti,
Team di supporto del casinò
Vlad , over here the latest information!!!!!!!
dave
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Tue, 04/07/20 1:53 pm
Dear Player,
We are sorry to hear that. Please contact us on 9/4/2020 if you do not receive money by then.
Best regards,
Casino Support Team
Ok ho capito.
Aspettiamo fino al 09/04 e se non succede nulla, contatteremo il commerciante.
Mi metterò un promemoria, lo sistemeremo.
OK, I got it.
Let us wait till 09/04 and if nothing happen, we will contact the merchant.
I will put myself a reminder, we will sort it out.
Buongiorno Peter en Vlad,
non sono tornati soldi sul mio conto. Vediamo cosa succederà ora? E quanto ci vorrà di nuovo.
se voi ragazzi risolvete questo problema (Betamo) ok, allora farò anche sapere al guru che è stato risolto. Ancora una volta giocherò gli ultimi € 120 con Betamo sapendo che vincere è quasi impossibile .....
auguro a tutti una piacevole giornata.
Cordiali saluti ,
Dave
Good morning Peter en Vlad ,
no money came back on my account.So let’s see what’s going to happen now ? And how long this is going to take me again.
if you guys resolve this problem ( Betamo ) ok then I also will let guru know that its been solved. Again i will play the last €120 with Betamo knowing that winning is almost impossible.....
wish you all a pleasant day.
kind regards ,
Dave
Buongiorno Peter e Betamo,
puoi immaginare che chiedano ancora dettagli?
questo casinò è solo ..... nessuna parola per questo !!!!!!
Peter puoi aiutarmi per favore?
cordiali saluti, Dave
Ti ho inviato più di 50 e-mail con tutte le prove ...... sì 20 euro anche via skrill, incredibilmente questo .... incredibilmente che disastro ....... Ho messo anche questo lamentarsi su GUrU e un tizio di nome Vlad è consapevole
Cattivo servizio cattivo Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Gio, 04/09/20 13:10
Gentile Giocatore,
Al fine di avviare un'indagine, vi preghiamo di fornire un elenco di transazioni Skrill entro un periodo compreso tra il 02.04 e il 09.04
Inoltre, potresti specificare se il deposito mancante di 20 EUR è stato elaborato anche da Skrill?
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò
Dave
Gio, 04/09/20 12:44 pm
Cara Betamo,
Potete per favore dirmi se siete impegnati a trovare una soluzione? E che tipo di soluzione?
Cordiali saluti ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Gio, 04/09/20 6:07
Mattina ,
Purtroppo nulla sul mio conto, vediamo cosa mi porterà oggi? E quale soluzione?
Spero di sentirti presto ragazzi .... e quanto tempo ci vorrà per indagare .......
Cordiali saluti, Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Mer, 04/08/20 11:47
Gentile Giocatore,
Vediamo la tua insoddisfazione e ci scusiamo per gli inconvenienti. Attendi fino al 04/09/2020 e contattaci se il denaro non è sul tuo conto.
I migliori saluti,
Team di supporto del casinò
Dave
Mer, 04/08/20 6:33
Mattina ,
Fino a che ora le banche possono restituire i miei soldi? Ancora niente soldi e oggi è l'ultimo giorno.
Penso ancora che sia difficile dopo che ti ho inviato tutte quelle mail ma vediamo cosa succederà oggi.
E se non è colpa mia, spero che una piccola scusa sia molto apprezzata.
Cordiali saluti ,
Dave
Hello Peter and Betamo ,
can you imagined that they again asking for details?
this casino is just ..... no words for it !!!!!!
Peter can you assist me please ?
kind regards , Dave
I’ve sent you more 50 emails with all the proof ...... yes 20 euro also via skrill , unbelievably this ....unbelievably what a mess .......I put this complain at GUrU also and a guy named vlad is aware
Bad bad service Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Thu, 04/09/20 1:10 pm
Dear Player,
In order to initiate investigation, you are kindly asked to provide a list of Skrill transactions in a time frame from 02.04- 09.04
As well as, could you please specify, whether the missing 20 EUR deposit has been processed from the Skrill also?
Kind Regards,
Casino Support Team
Dave
Thu, 04/09/20 12:44 pm
Dear Betamo ,
Can you please tell me if you are busy finding a solution? And what kind of solution?
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Thu, 04/09/20 6:07 am
Morning ,
Nothing on my account unfortunately, let’s see what today is going to bring me ? And wich solution ?
Hope to hear soon from you guys ....and how long it’s going to take for investigation.......
Kind regards , Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Hey Dave,
Stiamo lavorando al caso, in base alle schermate che ci hai inviato in una delle tue e-mail.
Ti farò sapere una volta che avrò un aggiornamento.
Hey Dave,
We are working on the case, accordingly to the screens you have sent to us in one of your emails.
I will let you know once I have an update on it.
Ehi, Dave!
Circa il deposito di 100 EUR, è stato trovato e aggiunto al tuo saldo. Quello da 20 EUR è stato aggiunto nella stessa data in cui hai effettuato il deposito, senza alcun ritardo.
Grazie per la vostra pazienza.
Hey Dave!
About the 100 EUR deposit, it's been found and added to your balance. The 20 EUR one has been added on the same date when you deposited, without any delay.
Thank you for your patience.
Peter, ho recuperato i miei € 100 euro purtroppo senza vincite, ora solo i 20 euro, ma chiuso, dicono che i 20 € sono diventati veri ma lo so di certo no ... ma va bene .... ho preso la mia lezione .. tutto il meglio per Betamo e Peter grazie per il tuo aiuto ...... andando a cancellare il mio account su Betamo e andando a dare un'occhiata a un altro ....
cordiali saluti, Dave
Peter , got my € 100 euro back unfortunately no winnings , now only the 20 euro , but cased closed , they say the 20 € went true but I know for sure not ... but it’s fine .... got my lesson ... all the best for Betamo and Peter thanks for you’re help ...... going to delete my account at Betamo and going to have a look on a other one ....
kind regards ,Dave
A dire il vero so per certo che € 20 euro non sono stati depositati sul mio conto ..... quindi, per tutto il tempo, lasciamo provare che lo depositano .... perché il 3 aprile tutto è stato scaricato ...... anche se è una piccola somma sono i miei soldi .... hai ragione Peter ... Ho le prove che mi possiedono ancora 20 € Dave
Peter, questa è stata la risposta sulla stessa transazione di 100 € ..... entrambi sono stati accettati e hanno rimborsato solo i 100 ieri .... quindi di nuovo due risposte diverse .....
Tri, 04/10/20 7:00
Ciao ,
In realtà i 100 € sono stati trovati e sono tornati sul mio conto ora i 20 € .... invierò oggi le prove ... perché il 3 aprile 3 transazioni dove sono state scartate 1 volta 100 2x20 1 20 era del giorno prima. .. come i 100 euro ..... il dove accettato ma mai aggiunto .....
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Tommy
Ven, 04/10/20 3:41
Gentile Giocatore,
Ricontrolla entrambe le transazioni per 20 e 100 che ci hai inviato separatamente con ID transazione.
Al momento del controllo, il dipartimento finanziario ha dichiarato che entrambi sono stati emessi con successo sul conto del casinò, quindi è normale che non tornino in banca perché sono stati giocati nel casinò.
Per favore ricontrolla tutti i dettagli e assicurati di inviarci le giuste transazioni che non sono tornate come schermate separate con tutti i dettagli per noi per rintracciarli e controllare tutti i dettagli.
Grazie per il sottotitolo.
I migliori saluti,
Team di supporto del casinò
To be unnest I know for sure the €20 euro was not deposit on my account ..... so actuall let tjem give proof that they deposit it .... because on the 3 April everything was dechargerd...... even it’s a small amount it’s is my money .... you are right peter ... I have evidence that they still own me 20 € Dave
Peter this was there answer about the 100€ thé same transaction ..... both where accepted and they only paid the 100 back yesterday .... so again two different answers .....
Tri, 04/10/20 7:00 am
Hi ,
Actually the 100 € euro where found and back on my account now the € 20 euro .... i will sent today evidence ... because on the 3 April 3 transactions where discarded 1 time 100 2x20 1 20 was from the day before ... like the 100 euro..... the where accepted but never added .....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Tommy
Fri, 04/10/20 3:41 am
Dear Player,
Please double-check both transactions for 20 and 100 that you have sent us separately with transaction ID.
Upon check, the finance department stated that they both were issued successfully to casino account so it is normal that they do not return to your bank because they were played in the casino.
Please double check all details and make sure to send us the right transactions that did not return as separated screenshots with all details for us to trace them and check all details.
Thanks for understadning.
Best regards,
Casino Support Team
OK francisco, grazie per la risposta.
Vlad, potresti inviarmi una prova, il deposito di € 20 è stato aggiunto al saldo di Franciscus? Il mio indirizzo email è peter.m@casino.guru, puoi confondere le informazioni sensibili, grazie.
OK Franciscus, thanks for the reply.
Vlad, could you please send me proof, the €20 deposit was added to Franciscus's balance? My email address is peter.m@casino.guru, you can blur out the sensitive information, thank you.
Ciao Betamo, caro Peter,
guarda il 3 aprile alle 08.00.25 che 20 € sono stati scartati ... che il 20 dal 2 aprile ..... stessa lista a 100 € ........
Skrill
20 euro
03 aprile 2020 09:24:02
Discarded
Depositare
Skrill
20 euro
03 aprile 2020 09:04:00
Discarded
Depositare
Skrill
100 euro
03 aprile 2020 09:04:01
Discarded
Depositare
Skrill
100 euro
09 aprile 2020 15:01:38
Accettato
Depositare
Skrill
100 euro
02 aprile 2020 19:00:34
Accettato
Depositare
Skrill
20 euro
02 aprile 2020 19:00:02
Accettato
Depositare
Skrill
100 euro
03 aprile 2020 08:00:25
Discarded
Depositare
Skrill
20 EUr
Hi Betamo , Dear Peter ,
look on the 3 April at 08.00.25 that €20 euro was discarded... that the 20 from 2 th of April .....same list at the 100 € ........
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:24:02
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:04:00
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 09:04:01
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 09, 2020 15:01:38
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 02, 2020 19:00:34
Accepted
Deposit
Skrill
20 EUR
April 02, 2020 19:00:02
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 08:00:25
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUr
Ciao Peter ,
ieri volevo chiudere il mio account, mi hanno offerto 40 giri gratuiti con un esonero da € 130 euro .... non gioco alle slot ma ci ho provato (forse solo fortuna) mi hanno anche chiesto perché voglio chiudere ... Ho raccontato loro le mie esperienze .... ovviamente senza fortuna .... ma dopo 10.000 euro vuoi provare, quindi deposito di nuovo € 20'euro con Skrill (forse stupido) ma ancora nessuna vincita.
naturalmente .......... Non capisco che tutti abbiano una storia diversa ?? Con questo casinò non vinci mai, e continui a parlare e a inviare prove .... anche questa è una piccola somma (puoi immaginare se vinci qualcosa .......
onky Un scusa da Betamo .... e grazie per la pazienza ..... oh e naturalmente 40 giri su slot ciò che normalmente non gioco ...... Ho visto che stai recensendo Peter su questo casinò .. ...... alla fine ho visto questo lato ..... 10.000 € dopo, sfortunatamente .... e sì, tutti sono consapevoli del fatto che sei il rischio personale di giocare .... ma anche nessuna vincita? Grazie Peter per il tuo gentile aiuto
Hi Peter ,
yesteday i wanted to close my account , they offered 40 free spins with a waver from €130 euro.... i dont play slots but I gave it try ( just maybe luck ) they also asked me why I want to close.... told them my experiences .... ofcourse no luck .... but after 10.000 euro you want to try , then I deposit €20’euro with Skrill again ( maybe stupid ) but again no winnings.
ofcourse .......... I don’t understand that everybody is having a different story ?? With this casino you never win , and you keep talking and sending proof .... even its this small amount ( can you imagine if you win something.......
onky A sorry from Betamo .... and thanks for patience .....oh and ofcourse 40 spins on slots what I normally don’t play ...... I saw you’re review Peter about this Casino........ to late saw this side .....10.000€ later unfortunately.... and yes everybody is aware that it’s you’re own risk to gamble .... but also no winnings ? Thanks Peter for you’re kind help
Peter, ancora non mi hanno inviato una prova dei 20 € che continuano a dire abbi pazienza ... e se chiedo a Vlad che ha raccontato a me e te delle prove, non c'è risposta. ho controllato le e-mail ... più di 60 solo per 120 € in totale ...... ho visto un nuovo post su vincite in contanti e documenti .... mi hanno inviato ieri una richiesta che le carte possono cancellare per i pagamenti) inviato più di 3 settimane fa ... hanno risposto anche verso di me ... dave ti abbiamo detto più volte che stiamo aspettando la banca ... è un conto Skrill su Skrill, mi chiedo che tipo di prove hanno inviato (vlad ) per provare che ho fatto un errore .... Non riesco a immaginare che non riescano a rintracciarlo tramite il sistema lì e hanno restituito € -100 solo dopo numerose e-mail ...... perché VLAD non mi sta inviando un prova ?
e soprattutto mi hanno inviato un'e-mail sul servizio cattivo o felice? Wow ......
la cosa divertente è che una parte di Betamo dice che è ancora impegnato nelle indagini e VLAD ha già delle prove ......
buona Pasqua
Peter , still they didn’t sent me a proof of the 20 € they keep saying be patient ... and if I ask for Vlad who told you and me about the evidence , there is no response on that . i checked the emails ... more then 60 just for 120 € in Total ...... I saw a new post about cash winning and documents .... they sent me yesterday a request wich cards they can delete for payouts ) sent that 3 WK’s ago multiple times ... they also respond towards me .. dave we told you multiple times we are waiting for the bank .... it’s a Skrill to Skrill account , I wonder what kind of evidence they sent ( vlad ) to proof I made a mistake .... I can’t imagine they can’t track it via there system and only gave the € -100 back after a numerous emails ...... why is VLAD not sending me a proof ?
and on top they sent me a email about the service bad or happy? wow ......
funny thing is : one part of Betamo saying still busy with investigation and VLAD is already has proof ......
happy easter
Caro Dave,
Non siamo in grado di fornirti queste informazioni dalla tua richiesta su CasinoGuru.
Tuttavia, possiamo fornirti questa prova se contatta il nostro supporto via e-mail all'indirizzo support@betamo.com
Dear Dave,
We are unable to provide you with this information by your request on CasinoGuru.
However, we can provide you with this proof if you contact our support by email on support@betamo.com
Caro Vlad,
Li ho già contattati più volte, continuano a dire ancora occupati? Davvero ...... anche oggi ho chiesto loro! Ho anche parlato di te! Che hai la prova che ho sbagliato ... perché continuare a parlare in cerchio .... perché non hai inviato loro un messaggio .... forse ti credono più loro ........ così Stai dicendo che hai una prova sbagliata? Gr Dave
Dear Vlad,
I already contacted them multiple times , they keep saying still busy ? Really ......even today I asked them ! Also told them about you ! That you have the proof that ime wrong....why keep talking in circles ....why don’t you sent them a message ....maybe they believe you more them me ........so You are saying that you have a proof ime wrong ? Gr Dave
Questa è la risposta VLAD !!!!!!!
Dave
Lun, 13/04/20 6:44
Ciao ,
E ti ho detto più volte che un ragazzo di nome VLAD mi ha detto di averlo risolto ..... quindi perché non lo contatti? Ragazzi, dove siete riusciti a trovare i 100 € mancanti, perché è così difficile per il resto dei soldi? Continuiamo a parlare in circoli .... non è colpa mia! E non ci sono assolutamente vincite ....
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Lun, 13/04/20 2:33
Gentile Giocatore,
Come abbiamo già detto più volte, non appena verrà esaminata la tua richiesta, ti informeremo via e-mail. Grazie per la vostra pazienza.
I migliori saluti,
Team di supporto del casinò
This is there answer VLAD !!!!!!!
Dave
Mon, 04/13/20 6:44 am
Hi ,
And I told you multiple times that a guy named VLAD told me he solved it ..... so why don’t you contact him? You guys where able to find the missing €100 why is it so difficult for the rest of the money ? We keep talking in circules.... its not my fault ! And there are totally no winnings at all ....
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Mon, 04/13/20 2:33 am
Dear Player,
As we already said multiple times, as soon as your request will be investigated, we will notify you via email. Thank you for your patience.
Best regards,
Casino Support Team
Ciao Vlad e Peter,
mi hanno inviato uno screenshot che procede con i 20 euro .... Ho controllato il numero ID Skrill ... ma ancora nessuna prova, perché sta dicendo solo proceduto, come il mio € 100 ... Vorrei vedere l'ID numero dal 3 aprile quelli scartati ... quindi puoi controllare i numeri ID Skrill con quello della sera prima ...... quindi ancora nessuna soluzione indovinare ... ragazzi avete appena preso i miei € 20 senza buona spiegazione?
Hi Vlad and Peter,
they sent me a screenshot that the 20 euro is proceeded.... I checked the Skrill ID number ... but still no proof , because it’s only saying proceeded, same as my € 100 ... I would like to see the ID number from the 3 April the ones where discarded... then you can check the Skrill ID numbers with the one from the night before ......so still no solution guess ... you guys just took my € 20 without any good explanation ?
Caro Dave,
Ti abbiamo inviato lo screenshot della transazione, che è stato accettato. Inoltre, la prova è stata inviata a Peter.
Se desideri indagare su qualsiasi altra transazione, ti invitiamo a contattare il team di supporto, indicando l'importo della transazione, la data e l'ora esatte e il metodo (Skrill).
Inoltre, è obbligatorio fornire la prova con l'ID transazione (numero di riferimento), in modo che il dipartimento finanziario possa trovare la transazione nel sistema.
In base agli screenshot forniti di recente, tutti i pagamenti sono già stati aggiunti all'account.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Vlad
Betamo
Dear Dave,
We have sent you the screenshot of the transaction, that was accepted. Also, the proof was sent to Peter.
If you want to investigate any other transaction, you are welcome to contact the support team, provciding with the amount of the transaction, exact date and time and the method (Skrill).
Also, it is mandatory to provide with the proof with the transaction ID (reference number), so the Financial Department can find the transaction in the system.
Accordingly to the screenshots you provided recently, all payments has already been added to the account.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Cari VLAD e Peter,
VLAD, come hai trovato i 100 € persi allora? È stato anche proceduto, ma non sul mio conto ... Inoltre ha inviato la stessa domanda al supporto tecnico.
Per essere precisi, dammi la transazione ID da
3 aprile 08.00
3 aprile 09.04
3 aprile 09.24
Uno di questi deve avere lo stesso numero ID di quelli approvati ....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dear VLAD and Peter ,
VLAD , how did you found the lost € 100 then ? It was also proceeded but not on my account .... Also sent the same question to the support desk.
To be specific, give me the ID transaction from
3 April 08.00
3 April 09.04
3 April 09.24
One of those need to have the same ID number as the approved ones ....
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Caro Peter, Betamo
se la mia ultima domanda non è la partita ... allora sto per chiudere il caso ....... lo lasciamo a metà quindi .... allora posso decidere da solo di chiudere il conto o no ..... Peter grazie per aver risposto ... e Vlad i
spero che le persone nel prossimo futuro non debbano inviare così tante e-mail sui depositi ...
Cordiali saluti ,
Dave
Dear Peter , Betamo
if my last question is not the match ... then ime going to close the case .......we leave it middle then ....then I can decide by myself to close account or not .....Peter thanks for responding... and Vlad i
hope for people in the near future they don’t have to sent so much emails about deposits ...
kind regards ,
Dave
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Buongiorno Peter, Vlad
grazie per essere tornato .... ho visto anche il numero della transazione, quello che ho fatto ora è chiedere il numero decharded la mattina presto da 3 depositi ... 100 € l'abbiamo trovato, poi i 20 € ... se uno di quei numeri di Skrill provengono dai depositi del 2 aprile, possiamo confrontare quelli ... e se Ime sbagli! Metterò anche questo sul guru ..... sono impegnati a recuperare i numeri dal 3 aprile ... quelli che erano stati scartati.
E normalmente c'è un motivo per le transazioni scartate ..? ... ricorda che se non avessi intrapreso un'azione per un importo di € 100 non sarebbe mai stato trovato, non avrei mai avuto indietro i miei soldi .. anche se fosse diventato vero come proceduto. Voglio solo assicurarmi ... Ho fatto un errore con € 20 .... quindi possiamo chiudere
Cordiali saluti ,
Dave
Good morning Peter , Vlad
thank you for coming back .... i also saw the transaction number , what I did now is asking for the decharded number early morning from 3 deposits ... 100 € we found that one , then the € 20 ... if one of those Skrill numbers are from the deposits from the 2 April we can compare those ... and if Ime wrong ! I will also put this on guru .....they are busy retreiving the numbers from the 3 April ... the ones that where de discarded .
And normally there is a reason for discarded transactions..? ... remember if I didn’t took action about the € 100 was never found I never had my money back.. even it went true as proceeded. Just want to make sure ... I I made a mistake by the €20 ....then we can close this
kind regards ,
Dave
Ciao Peter e Vlad,
lasciamo il timer da ora fino a 14 giorni dopo, che dovrebbe essere abbastanza tempo per inviarmi la richiesta sull'importo scartato il 3 aprile.
se nessuna risposta dal supporto Betamo ... allora questo caso sarà irrisolto e chiuso.
puoi essere d'accordo su quei ragazzi? Metterò un promemoria anche ..
cordiali saluti, Dave
Hi Peter and Vlad,
lets put the timer from now till 14 days after, that should be enough time to sent me the request about the discarded amount on the 3 April.
if no answer from Betamo support ... then this case will be unsolved and closed.
can you agree on that guys ? I will put a reminder also ..
kind regards , Dave
buongiorno Peter,
mi hanno chiesto di nuovo tutti gli screenshot, ecc. ecc. eccetera. Quello che mi preoccupa è il fatto che non riescono a vedere i soldi scaricati dal 3 aprile .... Ho dato loro dei tempi e ho chiesto spiegazioni ..... ma sono rimasti 12 giorni per risolvi ... grazie ancora!
i migliori saluti, Dave
morning Peter,
they asked me again for all screenshots etc etc etc .what me bothers is the fact they can’t see de discharged money from 3 April .... I gave them times and asked for explanation..... but 12 days left to solve ... thanks again !
best regards , Dave
Dave,
Gentilmente, dobbiamo fornire le prove valide, se stai dicendo che i tuoi depositi non hanno successo. Nelle schermate fornite in precedenza tutti i depositi sono stati aggiunti al saldo come dovrebbe, in altri depositi mancava l'ID transazione, quindi possiamo verificarlo.
Si prega di seguire la guida di supporto in modo che possiamo esaminare i depositi mancanti.
Ho tenuto d'occhio il tuo caso e sto anche verificando la tua comunicazione con il supporto.
Dave,
Kindly, we must provide with the valid evidence, is you are saying that your deposits are unsuccessful. In the screenshots you have provided previously all deposits were added to the balance as should, in other deposits the transaction ID was missing, so we can check it either.
Please follow the support guidance so we can investigate your missing deposits.
I have put an eye on your case and I am also checking your communication with the support.
Caro Vlad,
Capisco che stai dalla parte, davvero? Ma quello che mi preoccupa è il fatto che non riescono a recuperare quelli del 3 aprile .... quelli scartati con € 100 inclusi e mi hai già pagato quello .... cani ti fanno domande? Come hai trovato i 100 € mancanti ... puoi inviarli alla mia e-mail per motivi privati ... ma continuo a inviare schermate ... Ti ho detto che se ho fatto un errore, l'ho messo davvero su problemi risolti ... forse ho sbagliato .... chiedi che puoi vedere che gioco molto .. e non riguarda i 20 € voglio solo sapere chi ha torto chi scrive .... e sì, li ho inviati di nuovo screenshot
saluti, Dave
si 1 volte 20 € 1 volte 100 euro ma non è rimasto solo con € 20 euro ..... vediamo tra 14 giorni ok?
Dear Vlad ,
I do understand you’re side , really ? But what me bothers is the fact , that they can’t retrieve the 3 April ones .... the discarded ones with the € 100 included and you already payed me that one.... cani ask you question? How did you found the missing €100... you can sent it to my email for private reasons ... but I keep sending screenshots... I told you if I made a mistake I really put it onder solved complaints ... maybe Ime wrong .... ask you can see I play a lot .. and it’s not about the € 20 I just want to know who is wrong who is write ....and yes I do sent them again screenshots
regards , Dave
yes 1 times 20 € 1 times 100 euro but no only left with the €20 euro ..... let’s see in 14 days ok ?
Ciao Dave,
Ho ricevuto una risposta dalle finanze, hanno confermato, che c'era un solo problema con il deposito di 100 euro, tutto il resto è stato depositato entro il tempo stimato.
Riceverai un'email dal nostro rappresentante con informazioni più dettagliate.
Ti consiglio di controllare altri casinò con la stessa licenza in cui hai un account per questi depositi.
Hello Dave,
I have received a reply from the Finances, they have confirmed, that there was only one problem with the 100 EUR deposit, all the rest was deposited within estimated time.
You will receive an email from our representative with more detailed information.
I advice you to check other casinos with same license where you have an account for these deposits.
Lo farò ..... Ho giocato solo a Spinoza con quelli di Skrill .. ma possiamo chiudere questo ... poi ho fatto un errore ... e ho dei conti ma non ho mai depositato denaro su quello o giocato ... solo una volta è dei proprietari di Betamo .... grazie per il feedback
peter puoi chiudere questo! Grazie
cordiali saluti, Dave
I will ..... I only played Spinoza with Skrill ones .. but we can close this ...then I made a mistake ... and I have accounts but I never deposit money on that or played .. only the once that’s from Betamo owners .... thanks for the feedback
peter you can close this ! Thanks
kind regards , Dave
Caro Peter,
In base al messaggio di Dave, possiamo modificare lo stato del caso in Risolto.
Per favore fatemi sapere se avete altre domande.
Saluti,
Vlad,
Betamo.
Dear Peter,
Accordingly to the message from Dave, we can change the case status to Resolved.
Please let me know if you have more questions.
Regards,
Vlad,
Betamo.
Buongiorno Dave e Vlad,
Grazie mille per la collaborazione. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Dave, non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Hello Dave and Vlad,
Thank you both very much for your cooperation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Dave, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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