Al giocatore canadese è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Quindi il mio account è bloccato dal gioco in questo casinò.
Dopo aver parlato con i loro agenti, mi è stato detto che devo inviare altri documenti per la verifica.
Il mio account qui è completamente verificato. Ho una recente conferma da questo casinò.
Per aggiungere a questo problema, sono stato informato da questo casinò che le mie informazioni personali sono state compromesse e che c'è una violazione della loro sicurezza.
Eppure vogliono più documenti da me? Ma il mio account è completamente verificato???
i miei bonus stanno per scadere e questo è un vero peccato
Caro Oskarzbroja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. In base alla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore indicare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Qualcuno dei tuoi dati sensibili o metodo di deposito è cambiato di recente? Infine, quanto è il tuo saldo attivo ora, per favore?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non c'era giustificazione,
Ho semplicemente effettuato l'accesso e aperto un gioco per sapere che c'è un problema con il mio account. Contatta il supporto.
li contatto e vogliono tutti questi documenti. Il che non ha senso considerando che sono completamente verificato.
Sono diffidente nell'inviare più documenti considerando le loro violazioni della sicurezza e, guardando i loro termini, non si afferma che:
" Garantiamo che i tuoi documenti saranno archiviati in un database sicuro e accessibili solo da un team specializzato. La verifica del documento richiede in genere dalle 24 alle 48 ore. "
Che chiaramente l'archiviazione dei miei documenti non era sicura.
i miei metodi di deposito e prelievo non sono cambiati. Le mie informazioni personali non sono cambiate.
Al momento ho un saldo di 125$
Ho perso almeno 280 giri gratuiti a causa di bonus in scadenza da quando il mio account è stato limitato.
Grazie mille, oskarzbroja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Oskarzbroja,
Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Ora vorrei invitare BetMGM Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BetMGM,
Potresti fornire qualche informazione in più sulle informazioni compromesse del giocatore? Cosa ha causato esattamente la violazione della sicurezza? È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ogni giorno ricevo 20 giri gratuiti di cleopatra... e molti altri vantaggi. Ma non posso riprodurli.
Ho in più un bonus festivo di $ 100 che scade oggi.
Bonus del casinò di $ 25 che scadrà tra 7 giorni
Non posso giocare nessuno di questi bonus, perché il casinò non mi permette di giocare bloccandomi. Inoltre ora non rispondono a questo reclamo?
Immagino che la reputazione perfetta di BETMGM non sia ciò che sembra….
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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