Il giocatore spagnolo ha provato a chiudere il suo account, ma le richieste sono state ignorate. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Black Magic Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.
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Importo:: 200 €
Black Magic Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Bene, il mio problema arriva quando mi registro a questo casinò.
Inserisci 25€ e poi altri 25€. Il problema arriva quando voglio chiudere il casinò per problemi di dipendenza e loro non mi prestano alcuna attenzione, permettendomi di continuare a giocare sfruttando la mia malattia da dipendenza.
Chiedo rimborsi di 200€ oltre alla chiusura immediata del casinò.
Inoltre, non c'è nessuno nella chat e devi inviare un'e-mail, a cui nessuno risponde.
Altrimenti li denuncerò.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò e ho trovato questo:
"In alternativa, potresti sentire di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti. Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per un massimo di 30 giorni. Per abilitare l'auto-esclusione, contatta il nostro supporto clienti via e-mail con la tua richiesta.
Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza sulle opzioni di Autoesclusione o Time Out."
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho capito bene che sei riuscito a depositare 200€ dopo aver inviato questa richiesta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Bene, ti ho inviato la documentazione che mi hai chiesto, è corretto?
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per le tue email, Xotin35. Tieni presente che le istruzioni dicono chiaramente che dovresti inviare un'e-mail al supporto del casinò, tuttavia, vedo che hai inviato un ticket tramite chat dal vivo.
Potrebbe indicarmi se ha richiesto l'autoesclusione anche via email ( support@blackmagiccasino.com )? Se sì, per favore inoltrami la richiesta. Devo vedere il destinatario dell'e-mail e la data in cui hai inviato la richiesta. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Invialo solo tramite il supporto del casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Xotin35, temo che se non hai seguito le istruzioni riportate nella sezione Gioco responsabile, non possiamo confrontarci con il casinò e chiedere loro di rimborsare i tuoi depositi. Se hai ancora accesso al tuo account, l'unica cosa che posso consigliarti a questo punto è inviare nuovamente la richiesta di autoesclusione all'indirizzo email del casinò menzionato nella sezione Gioco responsabile.
Questo è un messaggio di esempio che potresti usare:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Per favore, informami su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Xotin35,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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