Il giocatore greco aveva un ritiro in sospeso e una conferma di identificazione quando il suo account è stato chiuso senza spiegazioni. Il giocatore ha comunicato con il supporto ma è stato informato che la chiusura era stata ordinata dalla direzione. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Hanno chiuso il mio account mentre era in sospeso un prelievo di 100 € dai giri gratuiti e anche l'identificazione era in sospeso nonostante avessi inviato i file.
Quando ho comunicato con loro tramite chat, mi hanno semplicemente detto che il mio account era stato chiuso per ordine della direzione.
Caro Panospapa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Quindi, ho inviato una foto di Selfie a un documento d'identità, ho inviato una bolletta della luce, le ultime transazioni della carta revolut che avevo depositato le ho inviate 4 giorni fa e ieri sono state approvate.
quindi ieri mi hanno mandato ad identificare la carta ho fatto la richiesta di prelievo in quanto nella mia comunicazione con il casinò non potevano essere accreditati a revolut e volevano una carta a mio nome quindi ieri hanno mandato anche il documento di transazione dell'altra carta e oggi Ho trovato il mio account chiuso
Grazie mille per la tua risposta, Panospapa. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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