Cadoola Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Sono su questo sito da anni e ho incassato molte volte. Di recente hanno smesso di permettermi di ricevere bonus di corrispondenza... ma ho comunque depositato... Ho prelevato 340 e ora mi chiedono di verificare... Ho inviato tutto quello che hanno chiesto ma stanno rovinando tutti i documenti e si rifiutano di darmi una ragione... hanno chiesto 10 cose diverse... Non ho mai visto un sito chiedere così tanto... chiedono estratti conto bancari e di carte di credito di un anno fa che ho fornito ma li stanno negando e non mi dicono perché... Penso che il problema potrebbe essere che entrambe le mie carte di credito sono state compromesse l'anno scorso, quindi ho dovuto procurarmene di nuove... chiedono i dati della vecchia carta di credito per una carta che non esiste più... Fortunatamente avevo delle foto salvate che ho inviato e che hanno approvato... ma stanno negando gli estratti conto che hanno richiesto e non mi dicono perché... anche se li ho inviati. Potete aiutarmi a risolvere questa situazione? Aiutatemi a ottenere i miei soldi da loro. Grazie

Caro Ryanmc,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio e aiutarti con il tuo caso, vorrei farti alcune domande per chiarire la tua situazione:

Gli unici documenti non approvati dal casinò sono gli estratti conto?

Ti sei assicurato che i tuoi estratti conto bancari contengano tutti i dettagli richiesti, come i tuoi dati personali (nome, indirizzo, numero di conto bancario), e che siano nel formato corretto e risalgano al periodo di tempo richiesto?

Hai informato il casinò che le carte per le quali richiedono gli estratti conto non sono più in uso?

Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per ricevere supporto con la procedura di verifica?

Una volta che ci avrai fornito i dettagli di cui sopra, avremo una migliore comprensione di come procedere. Sono qui per supportarti nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Sì, l'ho fatto numerose volte... l'ultima volta che ho parlato con loro qualche giorno fa ho detto che avrei presentato un reclamo al guru dei casinò... e stamattina mi hanno pagato dicendo che non avevano più bisogno dei documenti lol... devono aver visto il reclamo a voi ragazzi lol... Penso che solo la minaccia da parte vostra ad alcuni di questi siti sia sufficiente per fargli fermare queste tattiche dilatorie... grazie, ora sono stato pagato.

Caro Ryanmc,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru